银行卡差错争议处理业务培训(二)业务规则

1. 下列关于借记卡的差错处理描述不准确的是（ ） ×

A 借记卡交易确认查询是差错处理的必经流程

B 借记卡交易的差错处理包括确认查询、贷记调整和一次退单三个流程

C 刷卡交易凭密，受理刷卡过程签购单无需签名 D 境外输密完成的借记卡消费交易，无签名的签购单视为有效交易凭证。

正确答案： C

2. 进入差错流程的交易若提交争议裁判处理，须在差错处理流程结束后（ ）内提出。 √

A 30日

B 60日 C 120日

D 180日

正确答案： B

3. 特约商户在受理银行卡面对面POS消费交易时，以下（ ）做法是合规的。 √

A 收银员审卡符合受理要求，在终端上刷卡之后，即把银行卡交还持卡人

B 收银员在终端上刷卡并输入交易金额，请持卡人输入个人密码之后，即把银行

卡交还持卡人

C 收银员在收回持卡人签名的POS 签购单时，将银行卡交还持卡人；

D 收银员在收回持卡人签名的POS 签购单、核对POS 签购单上签名与卡片背面签名相符之后，将银行卡交还持卡人 正确答案： D

4. 商户未合规受理业务形成损失，（ ）先行承担损失。 √

A 持卡人

B 特约商户

C 发卡机构

D 收单机构

正确答案： D

5. 持卡人丢失标准 IC 卡或移动设备卡后，挂失前（ ）内否认参与的小额免密免签交易可申请风险补偿。 √

A 24小时

B 48小时

C 72小时 D 96小时

正确答案： C

多选题

6. 信用卡与借记卡差错处理的流程主要差别（ ） A 一次退单的限制条件及后续流程有差别 B 处置流程存在差异 C 查复调单的时限要求不同

×

D 没有差异

正确答案： A B

7. 下列纳入交易损失责任转移范畴的收单业务严重违规类型的有（ ） √

A 收单机构未按规则要求设置商户类别码（MCC）并干扰发卡机构授权管理的 B 理的 收单机构未按规则要求设置受理机构标识码（32域）并干扰发卡机构授权管 C 收单机构未按规则要求上送交易类型并干扰发卡机构授权管理的 D 收单机构未按要求确保商户编码唯一并干扰发卡机构授权管理的 E 收单商户入网信息资料不真实或收单机构未能提供有效信息资料证明特约商户系合法设立且从事合法经营活动的 F 收单机构提供不真实的交易凭证，包括但不限于虚假、伪造或变造等情形 G 收单机构未按规则要求在查复信息中提供真实、准确的商户名称或地址，致使持卡人不能辨识商户的

正确答案： A B C D E F G

8. 可提交争议裁判申请的情形有（ ） ×

A 商户未尽审核签名义务 B 商户违规分单操作 C 涉及退单操作合规性 D 不存在收单业务严重违规行为

正确答案： A B C

9. 下列描述不准确的是（ ） √

A 对审核后认定不符合审卡要求的卡片，应拒绝受理。

B 受理刷卡时，需要求持卡人在签购单上签名确认，字迹可与银行卡背不一致。 C 凭证影印或扫描件在调阅使用中，与原始凭证效力不等同。 D 持卡人签名是持卡人在商户消费时，对商户提供商品或服务的确认。

正确答案： B C

判断题

10. 商户受理银联卡时，对于一笔交易中的所有商品和服务价格总额应列在同一张凭证上，对于同一笔交易，不得分单处理。 √

正确 错误

正确答案： 正确

11. 影印或扫描件在中国银联成员机构调阅使用中，与原始凭证具有同等效力。 正确 错误

正确答案： 正确

12. 调单交易未在回复期限内查复有效凭证，不影响后续差错处理。 √

正确

√

错误 正确答案： 错误

试题解析：调单交易未在回复期限内查复有效凭证，可能导致原本收单合规的交易被退单，造成收单损失。

13. 只要指出对方存在违规行为，即可发起争议裁判处理。 √

正确

错误 正确答案： 错误

试题解析：提交争议申请需同时满足：在提交时限内、对方存在违规，对方的违规行为造成己方损失且有相关证明材料。

14. 无法进入差错流程的交易须在涉及争议的交易或事实发生之日起60日内提出。 ×

正确

错误

正确答案： 错误

试题解析：120日内

15. 小额免密免签业务适用范围仅限IC卡或承载IC卡信息的移动设备以闪付联机方式发起的交易。 √

正确 错误

正确答案： 正确