运维服务工程师考核表

2016年 运维服务事业部运维工程师 月绩效考核表姓名： 职务：运维工程师 序分类 指标项 号 巡检1 例行巡检达标率 工作 2 特训特检达标率 维保3 故障处理完成率 工作 4 软硬件配置调整 文档5 招投标文件编写 工作 指标定义/公式 评价标准 目标值 月初目标员工确月中自权重 查/完完成情成比例 达标率=报表达标数量/合同约按照实际达标率赋分，即达定数量*100% 标率*权重 完成率=服务确认单数量/实际以服务确认单核准，按照完接单数量*100% 成率赋分，即完成率*权重 100% 100% 100% 关键绩效指标 （70 分） 完成率=服务确认单数量/实际（1）未按时提交不得分； 接单数量*100% （2）未满足要求不得分（描述、拓扑、文档结构、排版等）； （3）有严重错误扣5分/技术文档编写（包括协完成率=服务确认单数量/实际次（名称张冠李戴、需求分6 助甲方专责书写的资接单数量*100% 析错误等）。 料） （4）按照完成率赋分，即完成率*权重 7 机房清洁 8 完成率=服务确认单数量/实际以服务确认单核准，按照达接单数量*100% 标率赋分，即达标率*权重 100% 实施工作 100% 100% 100% 100% 权重 软件和硬件的安装、调完成率=服务确认单数量/实际以服务确认单核准，按照达试维护、维修 接单数量*100% 标率赋分，即达标率*权重 完成率=服务确认单数量/实际完成项目技术交流 接单数量*100% （1）完成对客户的技术培训； （1）依据服务确认单； （2）完成团队内部技术培训 （2）依据内部培训记录 技术9 项目技术交流 交流与培10 技术培训 训 分类 序号 指标内容 用户满意度 评价标准 依据运维服务反馈表用户打分 月中自完成情查 1 服务质量 岗位职责履2 销售经理评价 行要点 (30分) 3 运维主管评价 当月新增工1 作 2 1 个人资质 3 合理化建议 加减分项 4 知识分享 5 表扬 6 加班 7 投诉 20% 协助销售人员发掘项目线索及由销售人员评价，优秀10分，良好8分，一般5% 6分，有待改进4分，差或存在失误无分 维护客户关系 由运维服务总监评价。优秀10分，良好8分，依据与客户沟通及团队工作情一般6分，有待改进4分，差或存在失误无分。5% 况进行考核 分数*权重 通过技能考试或技术资格认证 高级10分，中级5分 管理、业务流程或质量问题提1分/邮件，总分不超过3分 出行之有效的建议 主动为大家提供培训及专业知2分/篇，总分不超过5分 识指导 表扬信数量*2分 明确得到客户的表扬（表扬信）加班超过凌晨0：00分 客户或内部投诉 一次加1分，当月不超过5分 每次扣10分 8 工作失误 工作中的重大失误 根据情节严重给予一次10-20分的扣分 上月绩效改进结果： 考核面谈 本月绩效改进目标： 考核人签若与考核人沟通无法达成一致，可于3日内向人力资源部提出申诉，否则视为放弃申诉，默认本次考核结果。 对于上述考核结果及意见本人表示：□愿意接受 □不愿意接受，本人要求与考核者沟通 被考核人