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凯信公司课程开发流程规定及相关标准评定
为规范公司培训课程开发的流程， 明确各阶段的内容及标准， 使得课程开发的过程更具有序性， 且完善对开发讲师的可考核性， 提高课程的可评估性，人力资源培训部特制订此规定。
凯信公司课程开发严格依照以下几大流程，并依据相关标准进行评审，评审通过，课程方能进行组织实施。
第一阶段：课程需求调查
课程需求部门或课程开发讲师 此阶段需完成 问卷 / 访谈 / 岗位分析与差距 等各种方式的需求调研工作，并向培训部提交《 XXX 课程开发需求分析报告》，报告包含并不限于以下内容：
○1背景描述：需求调查的大背景、公司现状分析。
○2问题描述：在背景下产生的特定问题， 即描述公司标准与公司现状之间存在的哪些差距；问题的描述需建立在调查结果之上。
○3调查结果分析：根据需求调查的结果（数据结果或访谈结果） ，对问题产生的普遍性和特殊性进行详细分析；
○4差距分析：根据调查结果， 分析受训者技能现状与标准评估之间的差距；以及差距产生的原因分析；
○5确定培训需求：描述问题解决的必要性和紧急性；针对问题，提出相关解决方案，描述培训需求，确认培训方向。
需求报告需得到人力资源经理、培训经理及课程实施对象部门负责人的三方核对， 确认审核后， 培训部相关人员或课程开发讲师方可进入开发的第二阶段。
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第二阶段：制定课程大纲
根据需求分析报告，以及 5W1H的课程开发思路，进行课程规划。
（ 5W—— What(是什么 ) 、Why(为什么 ) 、Who(谁) 、When（什么时间）、
Where（什么地点）；1H—— How（如何做）），完成并提交《 XXX 课程
设计大纲》，详见附表 1。
终端店铺课程的设计大纲需通过由营销中心营销总监、
直营/ 加盟
总监、直营经理、人力资源经理、培训经理、营运主管等人组成的评
审团一致通过后方可进入第三阶段。
写字楼职员课程的设计大纲需通过人力资源经理、培训经理的评
审通过后，方可进入第三阶段。
课程大纲评审标准
（满分 100 分）
分值 10 分
一级指标
二级指标
1、课程对象定位清晰准确，与需求分析 一致。
2、课程目标至少三条以上，并阐述文字 清晰，精准。
1、大纲结构完整 （包括课程目标及意义、
得分
课程教学目标及定位
（20 分）
10 分
大纲结构及基本格式
（30 分）
课程内容和要求、 课程重点、 教学方法和 教学素材组织等相关方面的完整 ）
15 分
2、大纲层次性完整 （大纲——章标题— —课程内容，大纲至少体现三级层次） 1、教学大纲的系统性及连贯性强 2、课程教学内容能遵循 5W1H原则 3、课程重点明确，每一章节的计划时长 分配合理
15 分 5 分 15 分 5 分 5 分
大纲教学内容 （ 50 分） 4、内容涵盖了方法论和理论深度，能体
现对学员技能和素质的培养
5、素材（视频、案例、故事、游戏等）
选择丰富、运用合理
6、大纲内容实操性强，案例典型，能理 论联系实际
10 分
10 分
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（备注：优秀大纲：评审得分 90—100 分，可直接进入编写资料阶段；
尚可大纲：评审得分 80-90 分，进行细节完善后，可进行编写阶段；
一般大纲：评审得分 70-80 分，针对相关意见进行调整，调整后评审
团需再次评估，通过后方可进行编制资料；不合格大纲：评审得分
70 分以下，需对大纲进行重新拟定，再次评审后视结果而决定是否
继续编写）
第三阶段：编写课程资料
完整的课程包需呈现以下几个成果：○ 1 课程 PPT○2讲师手册○3 学 员手册○4 学员训后测试题。
其中，讲师手册内容包含：○ 1 课程各 部分 的目 标； ○2 内容要点；
○3 授课步骤；○ 4 讲师授课要点；○ 5 案例引用和分析；○ 6 时 间安排：
学员手册内容包含： ○1学员目标； ○2内容要点；○3 空白记录位置○4
课程中间的案例资料、阅读材料、练习资料等：
课程资料评审标准 （满分 100 分）
项目
一级
指标
二级指标
分值
得分
1 、课程板块清晰，逻辑合理
2 、课件内容完整，重点突出
3 、课程内容能紧密联系受训对象的工作实践，
课程 内容
实际应用需求，又具备理论高度
4 、PPT内容之间联系紧密，能合理过渡
5 、案例 / 故事 / 图片丰富，具备典型性，能服务主题
课件 制作
1 、PPT版面绘图美感，视觉清晰，设计简洁大方 2 、图片运用合理，无文字堆砌现象
1 、内容完整，每页 PPT都有对应备注内容。
5 分 5 分
既符合
10 分 5 分 5 分
课程 PPT
（ 40 分）
5 分 5 分 10 分
讲师
手册
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手册 （ 40 分）
内容
2、能把握成人学习特点，设计合理的授课方法。
3 、案例 / 故事 / 图片背景或过程阐述清晰， 能说明引用 来源及意义。
4 、章节的学时设置合理
5 、能标注出授课重点内容或学员难点
5 分
10 分 5 分 6 分 4 分
手册 形式
图文并茂、文字顺畅、易于理解
学员 手册 （ 20 分）
1 、学员学习目标清晰
手册 内容
2 、手册资料完整，案例或阅读材料齐全
5 分
10 分 5 分
3 、学员可利用价值大
课程包完整，且各项资料评审合格后方可进入课程开发的下一阶段。
第四阶段：试讲与课程评估
课程开发讲师在课程包制作完毕并经公司审核通过后，即时进入
课程试讲及评估阶段。 讲师需提前与培训部共同拟定试讲计划， 计划包含试讲时间及地点安排， TTT一对一培训等，培训部最终将根据工作安排组织相关人员进行综合评审。
终端课程试讲评估团由营销总监、直营总监、加盟总监、直营大
区经理、人力资源经理、培训经理、培训主管、营运督导 / 主管等人组成。
办公室课程试讲评估团由人力资源经理、培训经理、相关部门负责人及同事等人组成。
具体试讲评估标准见 附表 2.
第五阶段：课程修正与确认
课程试讲评估后，针对评审团给予课程提出的修改意见，讲师须对此进行相关修改和完善， 最终经营销总监和培训经理审核无误签字
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确认后，方可进入课程实施阶段。 培训部需对新课程课件包资料进行有效的知识管理，相关成果纸质存档。
第六阶段：课程推广及反馈
课程予以实施后，培训部须在课程的首次授课后组织学员进行课程满意度调查（ 见附表 3）。
满意度调查得分在 80%以上，视为课程及讲师普遍被学员接受，并对学员的技能提升有切实指导和帮助，新课程可进行推广。
满意度调查得分在 80%以下，视为学员需求尚未得到普遍满足，课程或讲师仍有需要完善和修正的方面。 培训部需对受训人员进行回访，深入了解课程具体存在的问题点， 并组织相关人员对课程进行再次研讨和修订，讲师需根据意见继续完善课程。
随着企业的发展及员工需求的变化，培训课程的内容也需要进行不断的修订和完善。培训部需定期（一至两年）组织课程更新工作，保证知识的新鲜度。
此规定自颁布之日起开始执行，最终解释权归人力资源培训部。
深圳凯信时装有限公司
人力资源培训部
2013
年9月7日
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附表 1
凯信课程设计大纲
课程名称 :
开发讲师：
学员对象：
基本信息
课程目的：
课程时长
课程大纲
一级大纲
二级大纲（章节） 三级大纲（内容） 教学素材 / 方式 所需时长
课程资料完成时间：
试讲时间安排 预约上级评审时间
预计授课时间
开发进度
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学员考核方
式
附表 2
新课程试讲评估表
培训讲师
培训课程 试讲日期 培训课时
评审签名
评估项目
评估内容 仪态仪表整洁职业
分值 得分
5 分
站姿自然放松
5 分
目光关注学员
5 分
举止得体大方
5 分
肢体语言运用得当
5 分 5 分 5 分 5 分
讲师部分
语言表达清晰流畅 熟悉课程内容，过渡自如
能感染学员，互动性强
授课速度合理
5 分
课堂氛围掌握度强，能应变突发情况
5 分
对讲师的总体评价
优秀 良好 一般 10 分 5 分 10 分
较差
课程逻辑清晰、重点突出
培训内容的专业度强
培训内容能理论联系实际
培训重点内容时间分配合理
课程部分
培训案例或故事讲述清晰、运用合理
10 分 5 分 5 分
内容顺序安排的合理
课程内容安排能达成预期培训目标
5 分
优秀 良好 一般
对课程的总体评价
较差
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建议修正
“爱” 的礼物
培训讲师：
培训课程：
《培训意见反馈表》 是你送给讲师“爱”的礼物，请用
填写！
“爱”要用“分数”表白：
（ 10 分：非常满意； 9 分：满意； 8 分：基本满意； 7 分：一般； 6 分：不太满意； 5 分：不满意）
评分栏
评价要素
评分
10 9 8 7 6 5
1 2 3 4 5 6 7 8 9 11
培训内容的针对性，与需求的符合程度 培训的方式和特色 授课内容的逻辑性、条理性 课程内容对学员实际工作的帮助程度 讲师对授课内容熟悉程度及重点把握情况 讲授内容易于理解和吸收
讲师语言表达的简洁度、清晰度、准确度 讲师有效回答学员提问 讲师调动学员参与学习的积极性
总分
10 对讲师掌控课堂气氛和时间的满意程度
“爱”要用“语言”倾诉：
此次培训，您印象最深刻的是什么？
经过培训是否解决了你现在工作上的困惑？请举例？
本次培训最需要改进的是？
你近期想参加关于那些方面的培训？
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