1、库区货品摆放比较混乱,没有准确从大类分区,小类分型号。不仅影响取货效率,还容易出现错误。
2、收货时没有认真核对账单和实物,造成入库差异。(当客流量比较大时,面对几大箱的货品,负责收货的员工感觉有些烦躁;或者心思放在销售业绩上,觉得收货会耽误其进行销售商品。)
3、产品数据库系统出现问题。(系统突然出现问题,而我们没有察觉,但这个问题发生的概率比较小)
4、盘点人员的选择和培训缺乏谨慎性,且变动性比较大。(有些盘点人员对盘点流程不熟悉又没接受过培训,无法独立操作,但因为缺乏人手所以赶鸭子上架了,盘点过程是摸着石头过河。缺乏人手时,基本上谁有空闲就谁盘点)
(二)盘点中
1、门店之间的调货没有录入系统或者没有认真核对。(门店前台销售繁忙的时候,调货无法及时入单,延时导致信息的不对称。)
2、盘点时,库存出现临时的进出货,造成仓库的相对不静止状态,导致出现盘点混乱。 3、盘点人员的差错。首先是个人问题,在盘点时,忽略柜台上的样机、维修机,或者没有检查标明维修的包装盒中是否有机子(有一次,B进行日盘点时,发现A在前一日的盘点中将空盒子也盘点了,但B并没有告诉A这个误差也没有进行修改,而是直接登记当日的盘点数据);另外就是盘点人员态度不认真,敷衍了事;不同组人员进行盘点,在交接时出现问题;同一组的盘点人员分工不明确,导致盘点过程中遗漏了某些环节。(比如A员工人工核对收货单之后, B就直接给产品打价格码,C接着同时把产品摆放至货柜进行销售,中间遗漏产品入库这一环节。)
4、盘点时,没有进行复查,导致主观差错。 (三)突发状况 1、产品窜货。(比如店员在给顾客拆开包装试用产品时,重新包装出现错位,包括颜色和型号的错位;另外就是顾客在退换货时,店员没有进行退单操作。(最频繁最严重) 2、商品丢失。比如接待顾客不积极,消极怠工,让小偷有可乘之机;另外就是小偷团伙在挑选商品时,故意造成店员的忙碌以便分散店员注意力,然后趁机偷盗商品;第三,因为店员没有反复检查防盗系统导致防盗系统出现漏洞,导致商品丢失。
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