（1)迎客准备：在宾客到来前，检查好个人仪表仪容：A必须按照本公司规定制服穿着整齐、化妆不要过分夸张。B注意自己的精神状态，不要带情绪上班.要以一个整洁、清爽、有精神、有活力的良好状态迎接客人的到来.
（2）迎接宾客：当客人来到距离1。5—2米时，所有咨客应以30°鞠躬,主动、整齐、礼貌、面带微笑地向客人问好:“先生/小姐，晚上好!欢迎光临！\" （3)询问宾客:咨客主动迎上去“请问先生/小姐有预定吗?\"如果客人说有预定,那么咨客要询问客人预定的房/台号及姓氏,然后迅速在电脑上查找。找到之后要与客人核对一下.例如：“您是XXX先生/小姐,订的XX房，联系电话是
XXXXXXX等.”如果客人无预定，就要根据客人的多少推荐合适的房间。 (4）引领宾客:一楼咨客引领宾客入房间或电梯。
(5)介绍公司设备、消费：一楼咨客引领宾客上楼层中可简单介绍公司的设施、设备及消费价格等.
（6)与区域咨客交接：楼层咨客在接到一楼咨客转交的宾客时，双方应交接清楚，是订房客应明确所订的房号、订房人姓名及联系电话；非订房客人应明确客人所需要的房间种类。
（7）引领宾客到房/台：按宾客需要的房/台种类引领宾客到所在房/台。 （8）开卡：不管是订房宾客还是非订房宾客,咨客在宾客确认房间后,应清楚地按规范开卡.
(1） 卡根交收银台:咨客按规范开卡后，将卡身插于房门口卡盒,卡根交收银台（收银台迅速开房）。
（10) 归位迎客:咨客交完卡根后迅速返回岗位，按规定迎接下一批客人的到来.
（11） 班后会；集合开班后会,认真听取部门主管对当晚工作服务的评价,工作中如宾客有问题,自己能解决的尽量解决，不能解决的及时通知主管。上司安排工作时,绝对要先服从后上诉.
四、咨客（迎宾员）服务流程及礼貌用语
1、迎客:“晚上好,欢迎光临！请问先生/小姐有没有订房？\"
(1）如客人有订房：“请问先生/小姐，贵姓订的房？请稍等，我帮您查一下,不好意思让您久等了，这边请。”
(2）如客人没有订房：“请问先生/小姐贵姓？多少位?需要订什么样(类型)的房间？”（介绍公司的房间类型、容纳人数及价格）“请稍等。”“不好意思,让您久等了,XX先生/小姐，我为您安排一间XX房，最低消费XX钱,请问可以吗?XX先生/小姐,这边请”。
C、带客人进房时,首先敲门三下(力度适中）“对不起，打扰一下，里面请。请问XX先生/小姐，现在为您开房好吗？谢谢，祝各位玩得开心，以下由厅房服务员继续为您服务”。然后退出房间,开好卡并将卡头送至收银处,通知收银开房，并通知订房人或其区域经理.
D、如果安排不到房给客人:“XX先生/小姐，不好意思，现暂时安排不到房间给您，如果可以的话，请您留个电话或先到大厅暂时坐一下，待会儿有房我第一时间通知您。\"如果客人愿意的话，应迅速的为客人安排好一切。 2、接听电话的礼貌用语：
“您好！XX俱乐部，请问先生/小姐贵姓，XX先生/小姐请问有什么可以帮
到您？请问XX先生/小姐多少位？请问XX先生/小姐需要订间什么样（类型)的房?今天XX房的最低消费是XX钱,请问XX先生/小姐方不方便留下您的电话，我为您预订的是XX号房，请您在XX点之前到好吗？谢谢您的电话，再见.” 3、如客人打电话来订房,恰好当时房间已订满或没有他所需要的房间类型时应当怎么样做:“对不起，XX先生/小姐，现在XX房间已暂时订满，如果可以的话，请您留个电话给我，待会儿有房间时，我会第一时间通知您，多谢您的电话，并立刻做好登记。 4、带客程序： （1）、先走在客人前面，保持与客人之间的距离。 （2）、步伐不紧不慢，做到三步一回头。
(3）主动热情地介绍公司的经营项目以及礼貌地回答客人的提问。 （4）带客进房之前先敲门三下（力度适中)。 （5)任何情况下不得在营业场地奔跑。
5、转房:“请问哪位是XX先生/小姐，请问XX先生/小姐是要转一间XX类型的房吗？XX先生/小姐，我现在带您到XX房先看一下是否满意（介绍客人该房的消费情况）”。
6、并房：注意问清楚后,才进行并房工作.
7、送客：“多谢光临，请慢走，欢迎下次光临\"。 五、咨客工作程序及规范 1、营业前
(1)准时上班（以换好制服,化好淡妆为准).
(2)班前例会(认真听取主管的工作安排及礼貌用语训练）。 （3）认真做好营业前的一切准备工作。 A、从订房部了解订房情况并输入电脑
B、准备好工作中所需之物品(打火机、笔、咨客卡) 2、开始营业
（1）站在大厅前,恭候宾客，做到昂首挺胸,面带微笑。 （2)宾客来到时，做到:热情有礼貌、面带微笑,鞠躬问候: “晚上好，欢迎光临”
“请问先生/小姐有否订房”
“对不起，请稍等我帮您查找一下” “不好意思，让您久等，请跟我来” 了解客人贵姓并随时尊称宾客.
（1) 带客时,要走在客人前面，保持与客人之间的距离（不快不慢）主动向客人介绍公司的消费，设施及节目。
（2) 带客入房时，做到先请客人进房入座（礼貌用语、手势).
（3） 退下语：XX先生/小姐，祝你们玩得开心，以下由DJ小姐继续为您们服务.
(4） 送客：客人走出舞厅门口时，要有技巧地询问客人是否稍后再来,若客人表示离去，要鞠躬微笑表示,多谢光临，请慢走，欢迎下次光临! 3、营业后
做好岗位卫生,收拾好工作中的物品
咨客言谈举止的要求：
1、客人到来时要面带微笑,不要主动与客人握手，如果握手时不可长时间打量客人，特别是女宾.
2、与客人保持一定距离,目视对方，没听懂时礼貌的请客人重复，声音不宜过大,以对方听清为准，表达要简洁明了。 3、向客人提问时语调要适当有分寸.
4、与客人谈话时要注意倾听,不得打断客人话题或抢话头,回答客人时要求实事求事，不清楚要弄清楚后再回答。
5、客人之间谈话,不要凑前旁听，不要在一旁窥视，更不要随意插话打扰. 6、外来电话找客人时，一定要听清被找客人的姓名、房号、然后视情况转告客人。
7、不要随意打听客人的年龄、职务、家庭、收入,特别是不能问女宾的情况，不能对客人的随身用品，金银首饰露出喜爱之色，以免误会. 8、不要轻意接受客人的赠物。
9、客人从前面经过时,一定要行鞠躬礼，使用适当礼貌用语,客人离开时应主动欢送。
咨客带位时的要求
1、迎宾工作是客人到达第一站的接触，是一个公司的门面，有礼貌的迎接及恭送客人，往往使客人
产生不可磨灭的良好印象,使陌生的客人渐渐成为本公司的常客。
2、客人来到门口，希望很快就得到招待，咨客要主动热情上前招呼，迎接中对于初见面的客人，应向前以诚挚的态度去接待，使客人有受到重视与欢迎的感觉,对熟客的面孔要熟记，当某人光临时,要主动愉快地招呼说:“XX 先生/小姐,晚上好！”同时从容镇定地询问有否预订,询问客人的人数,然后引领客人,遇营业满场时，对前来之顾客，必须要有礼貌的招呼，并迅速安排客人入座。 3、咨客带位要注意客人的人数以及到来之先后次序，如果先来的客人等在一旁，看到后来的客人受到招待,将会使他们非常的气愤的.
4、带客人到一个台位时，除非客人另作选择,千万不可改变主意更不要犹豫不定,交换台位在厅面内往返寻找台位,使客人无所适从，是最尴尬而不恭的事。 5、咨客应走在前面，步伐不快也不慢，保持适当的距离约在客人前一米左右。
6、带位应带至厅面的前段，除显而易见之外,其次以平均角度安排.
7、带位同时要顾虑到顾客的心理影响，以决定某座位，如常客往往对曾坐过的位置有感情上的偏爱 .
8、如果客人对所带房/台不满意时或要求调换时，不可借故拒绝,应迅速安排客人至满意的房/台。
9、如果知道客人的姓名、公司等，应主动告知前来服务的工作人员。 10、咨客的责任必须将客人交予服务人员才行。带领客人至台前应将凳子向后轻移，表示请入座(至少客人中之一位入座）且再次向客人礼貌的打招呼才
可离去.
11、咨客回到迎宾台，应在登记录上记录客人的姓名、人数、时间、日期,以便日后客流量的对照 。
咨客带客原则
1、首先要了解，当晚的房态,当晚特别客人、特别要求.
2、微笑礼貌询问客人是否预订位. 分清楚（自来客、营销客、主管经理客） 3、首先给客人介绍清楚公司消费情况。（KTV 房消费标准、服务费）（大厅消费标准）特别是自来 客人
4、询问客人是否大厅或KTV 消费。 5、根据客人数量,合理安排房间.
6、带位时,上楼梯或下楼梯提醒客人小心，以免灯光较暗，摔伤客人. 7、按标准填写消费卡（字体大方、清楚）. 8、礼貌询问客人是否满意。
9、当客人跨入公司第一步，你看到客人携带行李时,要上前礼貌问候客人，帮客人提行李。
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