售后服务满意度调查表
2020-12-04
来源：年旅网
售后服务满意度调查表序号1项目评分标准满意80-100在时限内完成权重25%基本满意60-79偶尔超时2345是否在规保修审批定时间内效率审批完毕审批有理保修审批合理有据,令人信服服务费用和同行业结算周期比较技术问题判断准的响应速确，反馈度及时考评管理客观、公规范正、公平合 计20%20%15%20%100%审核异议率≤5%5%<审核异议率≤15%领先一般问题4小时内;重大问题7天内解决处理得当，服务站无意见，并虚心接受。同步一般问题8小时内;重大问题15天内解决处理过硬，服务站心理有情绪。不满意0-59经常超时实际得分15%<审核异议率落后问题反馈率低于50%不经调查，处置随意。