******公司******项目培训体系
王金赞
一、 目 的
进行制度宣贯、提高员工素质、开拓视野、统一共识、丰富技能；
二、 原 则
1. 多层次、多样式；
2. 三人行必有我师；
三、 培训内容
1. 制度培训：针对新增制度、修订制度、业务流程等进行的宣贯活动。
2. 思想培训：包括传达公司通知、思想教育等思想意识类。
1) 思想类培训：包括统一思想、辟谣、鼓舞士气等；
2) 意识类培训：包括服务意识、质量意识、成本意识、危机意识等；
3. 技能培训：包括基本岗位技能和专业岗位技能。
1) 基本岗位技能：日常办公软件操作、消防安全技能、销售技巧、沟通技巧、服务技巧等
2) 专业岗位技能：PPT制作技巧、CAD操作技能、pos机操作技巧、售后处理技巧
4. 知识培训：包括管理知识、专业岗位知识、文化知识。
1) 管理知识：领导艺术、执行力、绩效管理、团队管理、职业素养等
2) 专业知识：消防安全、招商知识、行业规范、服务规范、商品知识、售后知识、财务知识、税法、劳动法、电梯等大型物业设备操作技术知识
3) 文化知识：公司组织架构、公司愿景、价值观、文体活动、员工行为、企业环境、公司发展历程等等。
5. 经验培训：指分享类培训，以个人真实的成功经历为培训素材，例如：管理案例、销售案例、售后处理案例等。
四、 培训架构：
1. 培训类型：分为内部培训和外部培训
1) 内部培训：
➢ 讲堂培训：指时间较长、需要展示课件的集中授课类培训课程；
➢ 晨会培训：指内容较少、需要员工了解或熟知、但不紧急的培训内容，可在晨会中进行培训；
➢ 现场培训：指体验式培训、经验培训等；
2) 外部培训：
➢ 拓展类培训、技能证件类培训、外部培训师培训。
2. 管理架构：
1) 牵头部门：人力行政部、部门经理；
2) 部门培训：指部门仅针对本部门员工组织的培训课程；
3) 公司培训：公司根据公司发展目标及年度培训计划针对全公司员工组织的各类培训课程；
3. 讲师构成
1) 部门经理：负责部门级培训课程；
2) 内部专业讲师：负责培训公司级课程培训；
3) 特长普通员工：具有某方面特长的员工，作为讲师进行的特长培训；
4) 外聘讲师：针对公司内部某方面问题外聘的专业讲师；
五、 培训要求
1. 培训前要求:
1) 需求调查：
培训前须进行需求调查，包括公司层面需求和员工层面需求；
1> 公司需求：了解公司当前面临哪些问题，需要进行哪方面培训才能解决，调查对象为公司高层领导；
2> 员工需求：了解员工自身发展所需要的技能及兴趣需求；
2) 制定培训计划：
根据培训需求调查结果，由人力行政部结合各部门实际情况，制定具体、切实可行的培训计划。包括年度计划、月度计划。要求培训计划中具体明确参训对象、课件主要内容、讲师、培训时间、地点、需要准备资料等内容。
3) 培训计划实施：
1> 培训道具准备；
2> 场地布置，座次安排；
3> 课件演练
2. 培训中要求
1) 培训方式：
开场前破冰、活跃气氛、讲解、示例、互动、分组、演练。
2) 培训纪律：
1> 不迟到、不缺席、不中途离场；
2> 不大声喧哗、不切切私语、不随意打断讲师讲课，有事要举手示意;
3> 不玩手机、不在课堂接打电话。
六、 结果输出
1. 效果评估：
1) 讲师评估:
满意度调查:针对课程设计（内容是否清晰）、培训目的的设定（是否用得上）、讲课方法（是否能讲清楚）、互动方式（是否感兴趣/听明白）、语速及条理性（是否记得住）等几个方面对讲师进行评估。
2) 学员评估：
1> 技能类测试：培训完之后，针对学员所掌握的技能、知识进行测试，测试方式可以是现场问答式，也可以是试卷答题式;
2> 行为考核：培训完1个月以后进行考核，对比员工前后行为哪些得到了改善，哪些仍没改善;
3> 结果判定：部门层面或公司层面是否达到预期效果。采用个别具体指标来判定。如：销售任务完成率、工作积极性、成本节约率等。
2. 培训档案：
1) 电子档案：培训PPT课件、培训计划、培训需求调查表、现场影像视频等资料等。
2) 纸质档案：培训签到表、满意度调查表、培训效果评估表等。
七、 培训预算
1. 公司级培训：由人力行政部根据年度培训计划，
编制年度培训预算费用，每月分析培训预算费用达成率；
2. 部门级培训：由各部门经理根据本部门年度培
训计划核算培训费用预算统一报人力行政部汇总。同时由人力行政部负责监督预算执行情况。
3. 培训费用申请流程：
遵循费用申请流程；
八、 奖惩措施
1. 惩罚措施：
1) 晨会及现场培训不作要求；
2) 集中讲堂式培训迟到/早退20元负激励，无故
缺席50元负激励；玩手机或扰乱课堂秩序10元/次的负激励。
3)
绩中扣2分/次。
培训后不按要求提交评估等相关作业在绩效成
2. 奖励措施：
1) 内部员工主动开发课件并培训的，绩效成绩加2
分/次；满意度调查分数高于90分的，优秀管理部门月度评选总成绩加1分/次；
2)
管理部门月度评选总成绩加2分/次；
专业内训师满意度调查分数高于95分的，优秀
3) 学员每次培训后考核作业按时提交，绩效成绩
加1分/次，同时优秀管理部门月度评选总成绩加1分/次；
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2020-05-23
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