科学学与科学技术管理
SCIENCEOFSCIENCEANDMANAGEMENTOFS.&T.
Vol.35,No.04Apr.2014
市场导向与组织创造力
——技术知识、市场知识的获取路径分析
2
白杨1，，刘新梅1，韩
骁1
(1.西安交通大学管理学院，西安710049；2.西安交通大学过程控制与效率工程教育部重点实验室，
西安710049)
摘要：基于投入—过程—产出的研究范式，对市场导向影响组织创造力的知识获取路径进行分析，研究发现，在技术知识和市场知识相互关联条件下，市场导向的三个维度获取知识的种类有所不同，以及市场导向的三个维度在提升组织创造力过程中对外部知识的利用效率存在显著的差异。关键词：市场导向；市场知识获取；技术知识获取；组织创造力中图分类号：F273.1;F272.4
文献标识码：A
文章编号：1002-0241(2014)04-0087-09
0引言
非线性关系。尽管这一发现对市场导向与组织创造力之间的作用机理研究有所突破，但该研究还存在两方面不足。第一，忽视了市场导向不同维度的作用特点。两者之间的直接作用研究已经表明，市场导向的不同维度对创造力的作用效果存在显著的差异，这也是导致现有研究得出市场导向整体构念与组织创造力之间非线性关系的主要原因。第二，割裂了外部知识获取过程中技术知识和市场知识的紧密联系。Song和Hanvanich指出[4]，市场知识和技术知识是一种互补性资源，对一种知识的获取行为必然会对另一种知识的获取行为造成影响。在不考虑另一种资源存在的条件下得到的结果与客观实际会发生一定的偏差。因此，在以往研究基础上，本文采用结构方程模型的方法，试图进一步挖掘市场导向不同维度与组织创造力之间的内在作用机理，探索在市场知识和技术知识互为补充的条件下，市场导向引导下的企业如何开展知识获取活动，并揭示在影响组织创造力过程中，市场导向的不同维度对于市场知识和技术知识的利用效率。
顾客需求多样化和个性化的彰显，对组织创造性解决问题的能力提出了更高的要求，迫切需要企业不断涌现创造性的想法、提供创造性的顾客问题解决方案以更好地满足顾客需要。有学者提出，通过创造力来满足顾客不断变化的需求，是企业在激烈的市场竞争中取胜的关键[1]。因此，基于顾客需求的市场导向与组织创造力之间的关系研究也成为学术研究人员和企业管理人员关注的重点。有关市场导向与组织创造力之间直接关系的研究，Im和Work-man通过实证研究发现，市场导向的不同维度(顾客导向、竞争者导向、部门间协调)对新产品开发和营销策划过程中的创造力会产生不同的影响[2]。在此基础上，Im、Hussain和Sengupta进一步发现，市场导向不同维度之间的联合对创造力产生的作用效果也不尽相同[1]。目前，关于两者之间作用机理的研究还十分缺乏，其中耿紫珍、刘新梅和杨晨辉实证发现[3]，市场导向会通过影响外部知识获取进而作用于组织创造力，并且得出市场导向与组织创造力之间是一种
收稿日期：2013-07-31
基金项目：教育部人文社会科学基金项目(11YJA630069)
第一作者简介：白杨(1985—)，男，山东潍坊人，西安交通大学管理学院博士研究生，研究方向：组织创造力、知识管理。
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市场导向与组织创造力——技术知识、市场知识的获取路径分析第04期
1理论基础与研究假设
Narver和Slater认为，组织的规范和价值观能够
可以选择直接与顾客进行会面，询问他们目前的需求偏好，了解他们对于企业目前产品或服务的质量评价，也可以选择通过对市场上的产品代理商或零售商的交流，甚至可以通过向专业的咨询公司或市场研究机构等进行沟通间接地获取市场上顾客的需求偏好信息。通过外部知识获取，顾客导向不仅能够帮助企业了解顾客需求变动，更能促使企业制定而产品或相应的创新策略以更好地满足顾客需求[13]，服务创新策略必然需要过硬的技术知识为支撑。根据以上分析，本文提出如下假设：
H1a：顾客导向能促进外部市场知识获取。H1b：顾客导向能促进外部技术知识获取。1.1.2竞争者导向和外部知识获取
竞争者导向是指企业对竞争对手的优势和劣势企业对竞进行识别、分析以及做出反应[14-15]。通常，争对手的分析主要从竞争对手如何获取、分析以及内部共享顾客需求信息入手[5]。为了掌握以上信息，竞争者导向的企业时刻通过各种途径、运用各种手段获取有关于竞争对手的市场信息。一方面，企业可以从竞争对手处直接取得其市场战略的相关信息；另一方面，企业会通过向顾客、销售商等咨询竞争对手的产品使用情况，从专业的市场调研机构或研究机构处间接获取关于竞争对手的产品市场占有率、产品销售状况以及产品满意度等市场知识。在积极获取竞争对手市场知识的同时，竞争者导向的企业还会通过制造机会来创造更好的产品，以使自企业差异化的己与竞争企业区分开来[2]。众所周知，
产品要体现其独特性、产品质量和成本的有效性，以这些都离不开技术知识的推及技术效果的优越性[2]，
动，离不开企业对技术知识的获取和利用[16]。基于此，本文提出以下假设：
H2a：竞争者导向能促进外部市场知识获取。H2b：竞争者导向能促进外部技术知识获取。1.1.3部门间协调和外部知识获取
部门间协调反映了企业不同部门之间在执行与新产品或新服务开发过程中的合作程度[5]。它在本
激发与企业特定的市场导向相一致的组织行为[5]。市场导向作为企业的一种重要的文化投入，它能够有效地推动企业知识资源的运用和转化，使企业的知识资源在发现顾客问题解决方案的过程中发挥乘数效应[6]，从而能最有效地激发企业识别和满足顾客的需求[5]，提升组织为顾客创造卓越价值的能力。因此，本文采用I-P-O的研究范式，从企业如何有效地获取外部知识入手，探寻企业的市场导向文化投入如何作用于外部的知识获取过程，并最终影响企业的创造能力。
1.1市场导向和外部知识获取
市场导向是一种重要的组织文化，它能够有效地激发企业根据客户的需求变化，实施必要的行为来为顾客创造卓越的价值，从而给企业带来持续的绩效回报[5]。文化观视角下的市场导向包括顾客导向、竞争者导向和部门间协调三个维度。
以市场导向为中心的企业在进行创新或创造的过程中通常都面临知识资源的短缺[7]。因此，需要不断从外部获取相应的知识。在信息技术高速发展的时代，知识获取被认为是企业形成独特的组织能力进而取得持续竞争优势的重要来源之一[8]。企业从外部获取的知识一般可以分为市场知识和技术知识两种[9]，其中：市场知识包含了顾客、竞争者、营销渠道以及市场运作相关的信息，而技术知识则反映了与企业的产品、服务或流程相关的技术信息[10]。这两种类型的知识获取在企业实现预期结果的过程中具有重要的应用价值[11]。1.1.1顾客导向和外部知识获取
顾客导向是指企业收集顾客的信息以满足他们的需求与需要，通过对顾客信息的分析，以了解顾客在面对新颖及有用刺激的时候，顾客是否满足于自己的需求[12]。大多数学者认为，顾客导向的企业会对顾客当前的需求进行充分地关注与了解，对顾客当前需求能有清晰的认识。在顾客导向驱动下，企业
第04期市场导向与组织创造力——技术知识、市场知识的获取路径分析
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质上体现了一种信息和知识在组织内部的共享[17]，并且，主要是一种市场知识在组织各部门之间的传部门间协调能更多地播。Gatignon和Xuereb指出[18]，
促进新颖的市场知识在组织内部的共享，以此增强组织解决问题的能力。另外，通过组织内部成员之间关于顾客需求相关的市场知识的交流和沟通，组织最终会形成一个满足顾客需求的创新反应策略[17]，而创新反应策略要转化为最终的创新成果主要取决部门间的协于组织对技术知识的转化程度[19]。因此，
调在一定程度上也会刺激企业对外部技术知识的获取。因此，根据以上分析，本文提出以下假设：
H3a：部门间协调能正向影响市场知识获取。H3b：部门间协调能正向影响技术知识获取。1.2外部市场知识获取和技术知识获取
众多的研究已经表明，企业与外部网络中的顾客、竞争者、合作者以及其他研究机构等的交流、互动对于吸收和获取外部有价值的市场知识和技术知识资源极为关键[20]。由于市场知识和技术知识在知识内容和作用过程中有着一定的联系与区别，导致对两种知识的获取行为在一定程度上存在着关联性。市场知识的核心在于对顾客需求的关注和了解，而技术知识更偏重于满足这种市场需求的方法在某种意义上来说，市场知识获取或工具[21]。可见，
是技术知识获取的基础和方向。Wiklund和Shepherd“市场知识能够对市场中顾客的问题有着更指出[16]：
为清晰地认识和了解，它能够非常轻易地决定科学发现的市场价值以及未来技术的发展趋势”。Sulli-在市场知识获取掌握了相关van和Marvel也强调[9]，
的市场发展趋势及需求变动信息后，企业应及时获取经营发展所需要的各种技术知识来保护企业现有的市场地位。基于此，本文提出以下假设：
H4：外部市场知识获取能正向影响技术知识获取。
1.3外部知识获取和组织创造力
组织创造力是指在一个复杂的社会系统下，组织产生一系列新的、有价值的想法，形成与新产品、
新服务、新过程等有关问题的解决方案的能力[22-23]。组织创造力作为创意想法的产生阶段，其水平的高低直接影响着后续创造性想法的实施和新产品进入市场后顾客的接受程度。因此，在激烈的市场竞争中，企业唯有通过提高自身的创造力，不断采用创造性的方法来满足顾客不断变化的需求，才是抓住市场发展命脉和提升组织经营业绩的根本途径。
组织创造力的本质是一种产生新颖并且有价值想法的能力[24]。然而，任何创造性想法的产生都离不开一定的组织知识积累。因此，知识也被认为是影响创造力水平的重要因素[23]。组织知识的积累除了可以通过知识创造的内部过程产生以外，外部知识获取逐渐成为组织积累知识的重要手段，正如Menon和Pfeffer通过案例分析所得出的结论一样，企业管理人员更加偏重于通过组织外部获得有价值的知识资源[25]。Soo等也认为[20]，企业的外部网络是企业知识的重要来源，组织的顾客、竞争者、合作者以及其他研究机构等蕴藏的市场知识和技术知识，对企业的创造及创新过程有着重要的影响。Wiklund和Shepherd研究发现[16]，市场知识和技术知识作为两种基本的过程性知识，可以通过提高组织的发现和应用能力来提升组织的绩效。换言之，组织在发现和了解顾客特定需求的基础上，通过运用组织的知识积累，可以提出更新颖并且有价值的想法来满足顾客需求。因此，本文提出以下假设：
H5a：外部市场知识获取正向影响组织创造力。H5b：技术知识获取正向影响组织创造力。综上所述，基于I-P-O的研究范式，本文所构建的市场导向—外部知识获取—组织创造力之间的关系模型如图1所示。
2研究方法
由于本文涉及的变量均为潜变量，且主要目的
是揭示不同类型的市场导向对于组织创造力的知识作用路径，即探索市场导向通过外部知识获取影响组织创造力的结构模型。因此，选择结构方程模型对各潜变量之间的假设关系进行分析与检验。
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市场导向与组织创造力——技术知识、市场知识的获取路径分析第04期
2.1样本选取与数据收集
为了提高研究结论的应用范围，本文对东部(山东)、中部(河南)、西部(陕西)及南部沿海(广东)地区的多个省市多个行业的企业进行了调研。被调研的企业涉及金融、电力、建筑、文化、纺织、化工、机械制造和通信等多个行业。本文所涉及的研究变量均为组织层面，同时考虑到采用单一来源的调查数据对结果的误差影响，因此，对问卷的发放程序进行了一定的设计。首先，按照大多数学者的做法，将因变量(组织创造力)和自变量(市场导向、外部知识获取)分开测量，选择组织内不同的管理人员进行问卷的填写。另外，在问卷填写人员的选择方面，本文也进行了一定的处理。其中，自变量的测量由企业的中层管理人员进行填写后采用均值处理，因为他们对组织而组织创造力的测内部运作的相关信息最为了解[26]；
量则由组织的战略高层(CEO)进行打分。按照以上设计，本文共发放调查问卷418份，回收318份，其中有效问卷为283份，有效回收率为67.703%。被调研企
顾客导向 Ｈ１ａ Ｈ２ａ 竞争者导向 Ｈ１ｂ 业的基本统计信息如表1所示。2.2变量的测量
为了保证测度量表的信度和效度，初始测度指标的形成主要参考国内外较为成熟的研究量表。量表形成后，对初始问卷进行了预调研，根据被测人员反馈的意见，对相关指标的内容描述进行了修正，最后形成了正式调研的最终问卷。问卷中主要变量的测量均采用7级Likert量表形式，其中1代表“完全不符合”，7代表“完全符合”。各个变量的测度方法如下。
市场导向的测量主要参考了Narver和Slater的分别从顾客导向(6个题项)、竞争者导向研究成果[5]，
(4个题项)和部门间协调(5个题项)三个方面对其进行测量。该量表经过众多学者的实证检验具有较好的信度和效度。
市场知识获取和技术知识获取的测量则主要借鉴Sullivan和Marvel以及McKelvie等的研究成果[9,21]，分别采用4个题项对技术知识获取和市场知识获取
市场知识获取 Ｈ４ Ｈ５ａ 组织创造力 Ｈ５ｂ Ｈ２ｂ Ｈ３ａ 技术知识获取 部门间协调 Ｈ３ｂ 图1概念模型图表1
类别 企业性质 选项 国有 私营 外资 所在行业 企业规模／人 制造业 服务业 ≤５０ ５１~１００ 数目 １２９ ８０ ７４ １２５ １５８ ３５ ３２ ３６ ４３ ３８ ３９ ６０ 样本数据统计信息
类别 成立年限／年 选项 １ ~５６~１０ １１~２０ ２１０ ~３３１０ ~５５１~１００ ＞１００ 发展阶段 创业期 发展期 成熟期 扩张期 数目 ６７ ７５ ７７ ２３ １５ ２１ ５ 占比％ ２３．６７５ ２６．５０２ ２７．２０８ ８．１２７ ５．３００ ７．４２０ １．７６７ ５．６５４ ３９．５７６ ３４．６２９ １８．７２８ 占比／％ ４５．５８３ ２８．２６９ ２６．１４８ ４４．１７０ ５５．８３０ １２．３６７ １２．７２１ １５．１９４ １３．４２８ １３．７８１ ２１．２０１ １１．３０７ １０１００ ~２２０１００ ~５５０１~１０００ １１２ ９８ ５３ １６ １００１~２０００ ＞２０００ 衰退期 ４ １．４１３ 第04期市场导向与组织创造力——技术知识、市场知识的获取路径分析
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进行测量。
组织创造力的测量主要参考Lee和Choi的研究采用5个题项分别从组织对创造力的支持、成果[26]，
投入、重视程度以及进行创造的过程和产出等方面进行测量，该量表经在亚洲国家实证检验后表明具有良好的信度和效度。
由于企业的规模、成立年限以及企业的所有权性质等都可能通过影响组织的知识累计过程和知识储备存量等对组织创造力形成潜在的影响，因此，选取以上三者作为控制变量。其中，企业规模采用企业员工数量进行衡量，并且在调研过程中已经按照7级Liket量表进行编码；企业成立年限则经过自然对数转化后加入到关系模型中。
3假设检验和结果
本文主要采用Cronbach'sα系数对各个变量的
3.1信度分析
信度结果进行检验。由SPSS16.0统计软件计算得到总体相各变量的Cronbach'sα值以及修正后的题项，关系数(CITC)结果如表2所示。
从表2可以看出，各个变量的Cronbach'sα值均CITC值也均大于0.600，表明问卷的在0.800以上，
信度基本满足要求。3.2效度分析
变量的构建效度主要通过验证性因子分析的方法进行检验。采用AMOS16.0统计软件计算得到各个变量的测量指标的因子载荷值如表2所示。由表2
表2变量的信度分析结果
变量 顾客导向 测量题项 顾客满意是组织的经营目标 组织关注自己致力于满足顾客需要的程度 组织根据对顾客需求的了解制定竞争战略 组织制定商业战略的目标是为顾客创造优越的价值 组织经常系统性的度量顾客满意度 组织十分重视售后服务 竞争者导向 组织营销人员会向组织其他人员提供有关竞争者战略的信息 组织能对竞争对手威及到自己的行为快速做出反应 组织凭借自身的竞争优势招揽顾客 组织的高层管理者经常就竞争对手的实力与战略进行讨论 部门间协调 组织各部门主管会定期访问顾客及潜在顾客 组织各部门会互通有关顾客的信息 组织将各部门职能整合起来满足目标市场的需要 管理者懂得调动全体成员的积极性为顾客创造价值 组织内各职能团队会在一起努力将问题彻底解决 市场知识获取 每年至少见一次顾客，以发现对产品或服务的未来需求 每年至少一次让用户评价我们产品或服务的质量 经常与能影响终端顾客购买行为的人员进行交流 通过各种渠道获得关于竞争者的市场信息。 技术知识获取 通过顾客学习产品或服务的研发改进知识 向合作者学习新产品及服务开发技术 向合作者学习新的生产制造技巧 通过外部机构获取新的管理技能 组织创造力 制定了具体可行的奖励办法以奖励创造行为 不同部门之间定期讨论新产品或服务创意 相比竞争者，组织每年有较高的预算用于创造性的活动 组织绝大多数成员都加入到创造过程当中 组织能将员工的新想法整合成有用的方案 注：验证性因子分析方法得到的各变量的因子载荷值 ＣＩＴＣ因子载荷 ０．８３６ ０．８７５ ０．８４５ ０．８３８ ０．７３２ ０．７９４ ０．７５９ ０．８６７ ０．７４９ ０．７５５ ０．６８３ ０．７５５ ０．８６２ ０．８２４ ０．８１１ ０．７８８ ０．８２５ ０．８３１ ０．７１１ ０．８３０ ０．８６８ ０．７９５ ０．６６７ ０．７２６ ０．７４７ ０．６９２ ０．７８１ ０．７６５ ０．７９２ ０．８２５ ０．８０２ ０．７９９ ０．７１０ ０．７７１ ０．６９２ ０．７７５ ０．６８８ ０．６９２ ０．６６１ ０．７４２ ０．７８７ ０．７４７ ０．７３４ ０．７１６ ０．７４９ ０．７６２ ０．６５４ ０．７４６ ０．７７２ ０．７３８ ０．６３０ ０．６６４ ０．６９１ ０．６３８ ０．７０２ ０．６８４ ０．９２４ 值 ０．８６３ ０．８９１ ０．８６８ ０．８６９ ０．８５９ ·92·
市场导向与组织创造力——技术知识、市场知识的获取路径分析第04期
可以看出，除了部门间协调、技术知识获取和组织创造力各有一个因子大于0.600小于0.700外，其他各个变量的因子载荷均在0.700以上，表明各变量的聚合效度基本满足要求。同时，在因子载荷的基础上，本文还通过计算各个变量的组合信度(CR)以及平均误差抽取值(AVE)的方法对各测量变量的效度进行检验。结果显示，各个变量的组合信度均在0.700以这表明，上，平均误差抽取值均大于0.500的标准[27]，各变量的构建效度满足要求。另外，还对所有变量构成的整合模型的拟合效果进行分析，结果显示，整自由度df=335，体测量模型的卡方值χ2为794.040，
两者的比值为2.370满足χ2/df的值小于3的严格要TLI=求。另外，整体模型CFI=0.917，IFI=0.918，SRMR=0.054，RMSEA=0.906，均大于0.900的标准，
取的影响作用(路径系数=0.186，p=0.079)和假设H2b对外部技术知识获取的影响作用(路径系数=0.008，p=0.936)以及假设H3a部门间协调对市场知识获取的影响作用(路径系数=0.058，p=0.057)没有其他假设均通达到p<0.05的显著性水平的要求外，
过了检验。有关竞争者导向作用效果不显著的结果，验证了张婧和段艳玲、Im和Workman等的研究结论[2,28]。竞争者导向作用不显著主要是由于坚持竞争者导向的企业过分关注竞争者信息而忽略了顾客的本质需求[17]。而部门间协调与市场知识获取的关系不显著，可能是由于部门间协调强调的是对现有市而过多地重视组织内部现有市场知场知识的共享[5]，
识的共享价值和作用往往会忽略存在于组织外部的因此，部门间协调程度的增市场知识的潜在价值[29]，
强不会相应地引起外部市场知识获取的提高。
另外，顾客导向对外部市场知识获取正向影响外部知识获取关系显著(路径系数=0.593，p=0.000)，
对于技术知识获取正向影响关系显著(路径系数=而顾客导向对于外部技术知识获取0.446，p=0.000)，
的影响关系变得不显著(路径系数=0.131，p=0.213)，根据Baron和Kenny提出的在结构方程模型中潜变可以得出，在本研究的理量中介效应的判别方法[30]，
论模型中，顾客导向对于外部技术知识获取的影响作用，由于受到了外部市场知识获取的完全中介作用而变得不显著。本文还对不同市场导向对组织创造力的影响效果进行了分析。运用AMOS16.0软件，
0.070均满足小于0.080的严格标准。以上结果表明，本研究中变量的测量具有良好的效度。3.3假设检验
本文采用结构方程模型对市场导向影响组织创造力的知识获取路径进行了检验。检验的结果见表3。
由表3模型的拟合结果可以看出，各项拟合指标CFI，IFI和TLI均在0.9的满意如χ2/df=2.308<3；
SRMR和RMSEA均达到了小于0.08的严标准以上；
格标准，充分表明样本数据与理论模型之间具有较好的拟合效果。从表3的实证结果也可以看出，概念模型中除了假设H2a竞争者导向对外部市场知识获
表3
假设 Ｈ１ａ Ｈ１ｂ Ｈ２ａ Ｈ２ｂ Ｈ３ａ Ｈ４ Ｈ３ｂ Ｈ５ａ 顾客导向对市场知识获取有正向促进作用 假设内容 研究假设的验证情况汇总
标准化路径系数 ０．５９３ ０．１３１ ０．１８６ ０．００８ ０．０００ ｐ值 支持情况 支持 支持但不显著 不支持 不支持 支持 顾客导向对技术知识获取有正向促进作用 竞争者导向对市场知识获取有正向影响作用 ０．２１３ ０．０７９ ０．９３６ 竞争者导向对技术知识获取有正向影响作用 部门间协调对市场知识获取有正向影响作用 部门间协调对技术知识获取有正向促进作者用 市场知识获取能正向提升组织创造力 ０．０５８ ０．３０４ ０．４４６ ０．５５７ ０．００２ ０．０００ ０．０３６ ０．０００ 不显著 支持 市场知识获取对技术知识获取有正向促进作用 技术知识获取能正向提升组织创造力 Ｈ５ｂ ０．２３５ Ｎ＝２８３；２＝９４６．４１２；ｄｆ＝４１０；２／ｄｆ＝２．３０８；ＣＦＩ＝０．９０６；ＩＦＩ＝０．９０７；ＴＬＩ＝０．９００；ＳＲＭＲ＝０．０６３；ＲＭＳＥＡ＝０．０６８０．４３５ 支持 支持 注：市场知识获取的中介效应导致路径系数不显著 第04期市场导向与组织创造力——技术知识、市场知识的获取路径分析
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在Bootstrap的样本值设定为1000，置信水平为95%的条件下计算得到的结果如下：顾客导向对于组织创造力的总效应为0.311(p=0.050)；竞争者导向对于组织创造力影响的总效应为0.083(p=0.266)；部门间联合的总效应为0.157(p=0.002)。可见，顾客导向对于组织创造力影响的总效应最突出，其次为部门间联合，而竞争者导向对于组织创造力影响效果的显著水平为p=0.266远大于0.05的基本标准，因此断定其影响效果不显著。
择。由于竞争者导向对技术知识和市场知识的影响作用不显著，因此，对于企业而言，在获取知识的过程中，该种模式的选择应慎重。
(2)外部的市场知识获取和技术知识获取对组织创造力具有显著的提升效果。这一研究结论表明，企业要想提升自身的创造力水平，必须与外部的知识源建立互动有效的联系，充分获取和利用存在于企业外部的技术知识和市场知识。另外，企业还可以结合当前的需要，根据技术知识和市场知识在不同知识源的分布情况进行适当选择：外部的顾客、供应商、竞争者、政府机构以及咨询公司蕴藏着丰富的与组织的核心运作直接相关的外部知识；高校和其他研究机构则会为企业提供更多技术方面的知识；而社会上的市场调查和广告代理机构则掌握着较多的市场知识[20]。
(3)市场导向的三个维度对于组织创造力的影响效果具有明显的差异。其中，顾客导向对于组织创造力影响的总效应最大，其次是部门间协调，而竞争者导向对于组织创造力的提升在本研究中表明没有明显的作用效果。这一研究发现提示我们，对于采用市场导向的企业，应避免单一地强调竞争者导向，这样往往会忽略顾客的本质需求，导致竞争者导向的作用效果不明显。企业应该在顾客导向的引导下对竞争者的动态给予一定的关注[17]，或者加强竞争者导向与部门间协调的联合[1]，只有这样，才能有效地提升企业的创新及创造性结果。
4结论
在以往研究的基础上，本研究进一步探讨了在外部知识获取的视角下，市场导向的不同维度如何通过获取市场知识和技术知识进而影响组织创造力的作用机理。通过实证分析发现：(1)市场导向在影响组织创造力过程中，顾客导向主要促进市场知识的获取，并能间接促进技术知识的获取；部门间协调则主要刺激外部技术知识的获取；而竞争者导向则对两种知识的获取过程均没有显著的影响作用。(2)市场知识获取与技术知识获取均能显著影响组织创造力，并且市场知识的获取会进一步促进技术知识的获取。(3)市场导向的不同维度在影响组织创造力过程中，对外部市场知识和技术知识的利用效率存在显著的差异。以上研究结论对企业在既定的市场导向驱动下，如何有效地利用外部技术知识和市场知识来创造性满足顾客需求具有重要的指导意义。
(1)市场导向的三个维度对获取外部知识的内容具有不同的偏好，表明企业在获取外部知识的过程中若想获得自己当前所急需的知识资源，就必须培养与所需知识相匹配的文化氛围。具体而言，如果企业迫切需要对产品或服务的技术信息进行了解，对技术的发展趋势进行掌控，那么顾客导向和部门间协调对企业而言都是可供选择的有效策略；如果企业现有的技术能力尚能满足当前的需要，而十分渴求未来的市场发展趋势、顾客需求变化等的信息，那么顾客导向的文化价值无疑是企业最好的选
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(责任编辑孙兰)
Strategic
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1993,14(S2):
MarketOrientationandOrganizationalCreativity:APathAnalysisofExternalMarket
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BAIYang1,2,LIUXinmei1,HANXiao1
(1.SchoolofManagement,Xi'anJiaotongUniversity,Xi'an710049,China;2.TheKeyLaboftheMinistryofEducationforProcessControlandEfficiencyEngineering,Xi'anJiaotongUniversity,Xi'an710049,China)Abstract:UndertheInput-Process-Outputparadigm,thispaperexamineshowmarketorientationimpactorganiza-tionalcreativitythroughexternalknowledgeacquisition.Resultsshowthat,whenconsideringthecomplementarityofmarketandtechnologicalknowledge,threedimensionsofmarketorientationpreferdifferenttypeofknowledgeandthereexistdistinguisheddifferencesamongthreedimensionsofmarketorientationinapplyingexternalknowl-edgetoimproveorganizationalcreativity.
Keywords:marketorientation;marketknowledgeacquisition;technologicalknowledgeacquisition;organizationalcreativity
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