浅析综合医院门诊预检分诊的重要性

在市场经济条件下，随着新型农村合作医疗及城镇居民医疗保险工作的开展，医院也面临着竞争，门诊是医院面向社会、面向患者的重要窗口，门诊分诊台是病人诊疗开始的第一个重要服务窗口，门诊分诊工作显得尤为重要。 1.门诊分诊的工作特点

1.1门诊分诊是根据患者主诉及主要症状和体征，分清疾病的轻重，进行分诊。 1.2人群杂，病种多。

1.3诊疗的时间短：门诊病人要求接诊快、检查详细、诊治明确合理。

1.4诊疗环节多：从病人挂号、候诊、就诊、化验、检查、诊断、治疗、取药等是由多个环节组成的流程。

1.5特殊人群：中有年老体弱者，婴幼儿和抵抗力较低的病人。 2.门诊分诊技巧 2.1建立良好的护患关系

护患关系是沟通的开始，亲切、礼貌、得体的称呼，服务态度和蔼，服务热情周到，语言文明礼貌，仔细询问病情，耐心倾听患者叙述病情，消除患者恐惧，紧张、失望等消极情绪，建立良好的护患关系。加强护患沟通，建立和谐的护患关系 护患纠纷有80％都是由于护士与患者沟通不良或沟通障碍引起的。 2.2安全有序的分诊

门诊病人流动量大，对象复杂，为了能准确挂号、缩短病人就诊时间，确保患者安全,有序，及时，准确就诊，使患者得到及时救治。分诊时根据患者病情安排就诊先后顺序、疾病分科、以达到疾病专科专治、急病急治的目的。 2.3预检分诊

预检分诊工作不是轻松、简单的工作，同样要求分诊护士具备扎实的专业理论知识，才能运用专业知识担负起交流沟通及正确分诊工作。分诊护士应根据传染病流行季节，做好预检分诊工作，根据询问病史，指导病人到指定的地点就诊。对发热原因不明，疑似感染性疾病、有传染病接触史及出现相似病症者，应指导患者在感染性疾病门诊就诊、筛查，防止院内交叉感染。

3.要大力推行人性化服务

把人性化服务融人到分诊工作全过程，满足患者不同层次的需要，在细微之中体现对患者生命和健康的关爱，医院备有院内服务指南、专家出诊的小册子，随时发给每一个需要的患者，随时和患者沟通。配备了各种疾病的防治、护理、饮食调节等小册子，随时供患者翻阅。备有温计、测温仪、一次性口罩、手套、一次性口杯、开水，方便患者需要。并还为行动不方便的患者及重危患者提供轮椅、平车等交通工具。

4.转变服务理念，提高服务质量，提高门诊分诊护士的综合素质

在市场经济条件下，医院也面临着竞争，谁拥有优质的服务，精湛的技术，良好的人才素质，谁就拥有信誉、拥有患者。门诊护士的服务理念直接影响到病人对医院的第一印象，门诊护

士与病人交流的每一个环节，一言一行，都是在行使着美化医院形象，提高对医院满意态度的职责…。分诊护士素质的好坏也直接影响到医院的形象，从而影响患者的下一步就诊。随着医学事业的飞速发展，人们对就诊的标准也在提高。这就要求分诊护士要具备一定的综合素质，不光良好的形象，更要有精湛的理论和娴熟的业务技能，还要有道德素质和心理素质和社会适应能力等。 4.1良好的护士形象

分诊护士接触患者时间短，第一印象至关重要，护士衣着整洁、表情亲切、举止端庄、态度和蔼，能使患者对就医环境产生心理上的满足，对护士产生信任。 4.2文明用语

使用文明用语，用我们亲切的问候，了解患者的需要。语气要亲切，语言应明了。认真的倾听，耐心解答患者提出的各种问题。因患者来自不同的地区，有城市也有农村，面对不同层次的患者，一视同仁，特别是农村患者，不能带有轻视的语言。要以简单通俗的语言，深入浅出的向患者介绍，做好详细的解答。使不同层次的患者都能得到满意的服务。 4.3道德素质

护士应具有良好的职业道德素质，道德素质是综合素质的核心，良好的道德素质有助于树立护士良好的职业形象，从而塑造好医院服务形象。 4.4业务素质

需要有精湛的理论和娴熟的业务技能，掌握各科业务为更准确的鉴别患者的病情、所属科室，使导诊护士的业务有所提高，根据病史、准确分诊。保证了医院工作的正常进行，保证了病人能准确无误的分诊、门诊导诊工作所涉及的范围较广，导诊护士必须掌握门诊、急诊的知识，熟悉各种疾病的症状、体征、临床特点及各种临床检查的一般知识。 4.5心理素质和社会适应能力

要善于保持稳定的情绪和丰富的情感，善于通过自己积极向上、乐观自信的心情鼓舞病人，以增进护患之间的情感交流，取得病人主动积极的配合。要善于控制自己的情绪，不急不躁，始终保持情绪稳定。

4.6敏锐的观察力和应变能力：

在门诊候诊患者中常有病情发生突然变化的患者，分诊护士应有敏锐的观察力、应变能力和急救意识，注意患者的表情、体态、言语，生命体征等，初步判定病情轻重、随时发现病情变化，若发现患者病情变化时，及时协调相关科室进行急救，迅速正确处理，为患者赢得抢救时间。

总之，门诊是医院面向社会的一个大窗口，分诊工作是医院护理工作的重要一环，分诊护士是医院的形象使者，是病人的第一印象，肩负着沟通医患关系、展现医院形象的重任。在分诊台工作，护士首先要具备“全科护士”业务知识。所以分诊护士不但要具备良好的护士素质，较强的沟通能力和分诊技巧，还要在实践中不断学习，加强自身修养，才能把分诊工作做好。为满足社会各阶层不同年龄、不同疾病、不同性格和不同要求病人的需求在此同时还要提高语言沟通能力、倾听能力，遇到疑难杂症，虚心向各位专家请教，掌握多学科、多方面的知识，才能胜任分诊工作。