新蛋网“中国孵化”

新蛋网“中国孵化＂　记者何莎莎　作为一家年销售额已达２３４７￣美元的美国Ｉ　Ｔ电子商务公司，决心再战中国的新蛋网　必经“本土化”的关卡，这简单的三个字并不那么简单。　回归　新蛋网成立于２００１年，总部位于美　国南加州，是一家电脑、消费电子、通讯　产品的网上超市，销售商品种类高达４＿３　万种，为超过１２００万注册用户提供产品　以及专业的服务。　新蛋网在美国已然成为了业界内的　一个神话。“新蛋网从第一年成立就开　始盈利，２００５年新蛋网在美国的年销售　额为ｌ０亿美元，２００９年新蛋网的销售额　为２３亿美元。”邹果庆介绍道。　尽管在美国市场中已经获得了巨大　的成功，但是当２００８年新蛋网决定在中国　“收复失地…‘大干一场”之时，再次面　对的这个市场是既熟悉又陌生，已经不是　１．５亿美元，２００９年底老虎基金等　机构将巨额资金砸向京东商城，被誉为　强东也率领其创建的京东商城冲人了电　子商务市场。“当时新蛋网的资源有限，　要么继续发展新蛋网在美国的市场，要　当年那个可以挥斥方遒的时代了ｃ抢占自　己的一席之地，不是说说那么简单。　重新适应中国市场，这是新蛋网面　“最具投资价值”的京东商城在２００９　年的销售额为４０亿元，而与此同时，位　么将公司的重心移回中国，两者只能选　其一。”新蛋网总裁邹果庆表示，“当时　美国的市场竞争更为激烈，而当时巾国　市场还没有太多的人介入。”就在鱼与　熊掌不能兼得的情况下’新蛋网决定放　缓对于中国市场的投入。　临的最大问题。“尽管新蛋网在美国发　展的很好，但是这并不意味着新蛋网在　中国同样可以争夺一席之地，因为在中　国，很多问题都比在美国要更加复杂。”　邹果庆说到，“例如在美国，不论产品　于大洋彼岸美国的“老大哥”新蛋网却　创造了２３１＇７，美元的销售额。　虽然在全球Ｂ２Ｃ范围内新蛋网依然　是业界老大，但是其在中国市场的占有　率却落在了后起之秀京东商城的后面。　出现什么问题，客户都知道应该去找厂　当２００１年新蛋网在美国创建时，　然而，当新蛋网的回马枪杀回中国　市场时，这　断膨胀、愈演愈烈的虚拟　战场已经有了能够与之抗衡的对手。于　是２ｏｏ８￣Ｎ蛋网终于“发兵”中国，志在　拿下曾经在这里叱咤风云过的市场。　商而不是销售商。此外，用户的体验也　是完全不同的，这一点可以通过新蛋网　在美国与中国网站上的不同看出，在美　国，用户会希望页面简洁，而中国的用　户希望页面中的内容越多越好，所以新　便同时在中国的成都、西安以及上海设　立了分公司，而且以少量的试水人马就　创造出了－６ｏ００万元的好成绩。２００５年，　就在新蛋网在中国推行成功之时，刘　８２　投资与合作Ｉ　Ｃａｐｉｔａｌ　２０１　０．０８　蛋网要对各种不同进行改进。”　的电子商务公司提供解决方案，甚至是其　已经形成了以自有品牌“奥硕物流”加　所谓“背靠大树好乘凉”，新蛋网　在美国经营多年，有着丰富的运营经　他互联网有关的软件外包服务。　第三方合作伙伴的配送体系。　采用自建物流体系，首先能够由电　验，这对于他们在中国的运营有着极大　的帮助。据邹果庆介绍，经过了九年的　发展，新蛋网在美国可以为每一个消　物流　“目前国内的电子商务主要有两　子商务企业自己来控制服务质量，而这　一．点是非常重要的．比如送递的包裹几　时可以送到客Ａ．Ｙ－－中，企业方能够非常　大障碍，第一就是物流，尽管Ｂ２Ｂ的物　流在国内还比较成熟，但是Ｂ２Ｃ的物流　还需要改进。第二就是金流，但是这一　点比较难于控管，所以物流仍然是企　业最大的问题，解决的办法要么是使　用第三方物流，要么就是企业自己做　物流。”邹果庆表示第三方物流无法控　制服务质量，会影响客户体验。正是因　费者的订单进行一个标准匹配，包括　整个库存管理。如果消费者在当天下午　四点前网上下单，绝大多数在第二天就　可以拿到商品，从而让他们的网上购物　体验大大提升。　新蛋网也将美国成功的那些模式　清楚的了解到，即使由于特殊情况而导　致包裹没有能够准时送到客户手中，企　业方也可以知道这个包裹到底在哪里。　此外，尽管企业可以控制第　方物　流的一些硬件条件，例如服装、设备，　但是例如配送员讲话的态度、货物送　到时是让用户下楼取还是配送员直接　复制到中国。“目前新蛋网在中国的十　几个城市都已经开通了２４４ｑ￣－，ｔ送达服　务功能，保证用户在最短的时间内收到　此，新蛋网希望通过投资自建物流弥补　用第三方物流所带来的风险。　上门、给客人包裹时是否需要鞠躬等　细节对于第三方物流是绝对无法控制　的，但是自建物流就能够控制。　当自建物流做到了一定的规模之　后，就会比第三方物流便宜。“目前我　们的物流与第三方物流相比，相同的配　货物。”邹果庆说，“新蛋网在美国有　１０００多名工程师在完善后台系统．优化　整体算法。”　以新蛋网独创的客户关系管理系　就在不久前，新蛋网投资了７０００￣　美元用来自建物流中心。“我们首先是　与上海市政府协商购买一块土地使用　权，我们还会陆续不断地进行投资。”　统为例，该系统能够针对顾客的购买行　为进行分析，如客户在新蛋网的访问时　间，访问过的页面，在哪一个页面跳出　邹果庆如是说，目前新蛋网已经在上海　嘉定新建了＿一个全国物流中心，并且以　送距离，我们能够比第　方物流节省　３０％－－４０％的成本。”邹果庆表示，“建　此为核心，覆盖了北京、广州、南京、济　南、成都、武汉、西安等八大仓，而嘉　定全国物流中心可以容纳４万种以上产　设自有物流之初，首先要租办公地点和　底仓，还需要一个电脑操作人员及一　去的等等，由此可以判断，一个顾客可　能会在购买电脑或打印机多久后需要　个负责收货的人员，另外每个点还需　要五六个配送人员，初期的成本确实　ＵＳＢ＃Ｉ＂接设备或墨盒，新蛋网就可以主　动进行有针对性的促销了ｎ　而公司仓库内的货物统一由全自动　品，提高了发货速度。在配送方面，则　２００９年中国Ｂ２Ｃ市场３Ｃ产品主要厂商收入（亿元人民币）　机械装卸，这套系统也可以结合使用在　中国新蛋网上。由于目前新蛋网在中国　有自己的物流系统，因此可以通过开发　２００７■２００８■２００９　新的系统，用以研究应对城市堵车环境　的送货路线。邹果庆表示这对于新蛋网　和第三方物流企业都有重大意义。　目前，新蛋网在美国已经成功推出　了手机版新蛋网和产品的３Ｄ演示等技　．　术，不久的未来也将应用于中国市场。此　外，新蛋网还为公司的前台网站、后台处　理、客户评价等流程提供一系列电子商务　技术，更将自己的运营经验拿出去为其他　ｚ～　ｉ　ｉ　。．。　－ｉＬ斗手机网　易迅商城　二二　世纪电器网　新蛋网　Ｃａｐｉｔａｌ　２０１０．０８投资与合作　８３　７０００万美元　－　ｒ　。１ｌ　ｌＪｌｌｌｌ一　；　新蛋网投资了７ｏｏｏ￣美元用来自建物流中心，这在　中国算是业内先驱。目前新蛋网已经在上海嘉定新　建了一个全国物流中心，并且以此为核心，覆盖了北　京、广州、南京、济南、成都、武汉、西安等八大仓。　在配送方面，则已经形成了以自有品牌“奥硕物流”　加第三方合作伙伴的配送体系。　比较大，但是目前我们比较成熟的点，　例如中关村、呼家楼等，物流成本已经　比第三方物流要便宜。”由于第三方是　按每单收费，因此单量与物流成本成正　比，单数越多成本越高，相比之下自建　物流的成本固定，人员的工资、保险也　固定，尽管也会有根据单子数量的提　成，但依然比第三方要便宜得多。　因此想要在这场厮杀之中存活下　来，势必要凸显自己的优势。“做电子商　会严格按照产品的保修条例给予优质　快速的售后服务。”邹果庆说，“因此，　我们在选择供应商的时候也有严格的　务最重要的就是回头率有多高，回头率　有多高就意味着购物体验有多成功。”　邹果庆说道。相比较于在实体店里售货　员的推销，电子商务是更为理性化的消　费，用户很可能会做了很多的比较，甚至　是去实体店中查看产品，所以很可能一　个很小的差错就丢失掉一个客户。　当２００８年８月，邹果庆来到中国拓　展新蛋网市场时，前两周他只做了＿一件　考察和要求，保证供应商是有信用和资　格的，否则不仅损害消费者利益，也损　害新蛋网形象。”　从行业角度看，Ｂ２Ｃ业务一定要做　大才能做好。因此当一些电子商务网通　新蛋网的自建物流在中国算是业　内先驱，也正因为如此，毫无经验可借　鉴的新蛋网也曾走过弯路。“物流从宏　常会通过发展更为丰富的产品线而扩　大自己的规模，对此，邹果庆表示，如　果相应的产品与公司客户的需求互相　匹配，才会考虑拓展新的产品线。　以是否需要增加运动鞋作为新蛋　网的新产品为例，首先要考虑的就是运　动鞋是否与现在客户的年龄段相匹配，　观上来说有一种方式是横向打点，就　是在每一个地区都铺设自己的站点，我　们最开始也曾经尝试过这样做，但我　事，就是调查中国消费者是否愿意在互　联网上购买产品。他发现中国消费者的　互联网购物信心普遍低于美国，而这　主要是源于美国健全的信用体系。美国　的消费者在进行网络购物时可以不看　价格只看产品。如果买贵了，一个电话　们站点做得太多，却无法达到让客户满　意的目的，反而是失败的。”　其次，如果运动鞋进驻到仓库，其配送　管理是否匹配新蛋网对于３Ｃ配送的整　个流程也在考虑范围之内。“由于新蛋　厮杀　电子商务已经在中国发展得颇为　成熟，然而其中的竞争也比别的行业　来得更“血雨腥风”。在２００４年京东商　城成立之时，新蛋网已经在中国有着　６０００万元的销售额；２００９年京东商城　销售额突破４０亿元，占据市场４１％的份　额时，新蛋网在中国的销售成绩却差强　人意。除了这两家之外，ｅＢａｙ、亚马逊　等外来户也都纷纷通过并购进人中国　就可以补齐差额，而目前在中国一些电　子商务网站的产品质量和售后服务都　无法得到保证。　网要求客户从新蛋网购买商品的满意　度要在９５分以上，因此每一个环节都　要力争９５分以上，如果由于某一个流　为了让用户对新蛋网的产品质量　放心．新蛋网有着完善的保修、退货与　售后服务制度，此外，不论是小至几元　程不能满足，我们就会考虑不上架该商　品。”邹果庆表示。　的商品，大至上万元的贵重商品，新蛋　网都会统一送出发票，让消费者完全有　信心在新蛋网上购物。“出现问题的任　何产品凭借发票拿到新蛋网的售后服　务部门，只要检测确实有客观损坏，就　新蛋网已经做好了准备，但是否　能在嫁接美国市场成功经验的同时，深　度挖掘本土消费者做好本土化，并获得　中国用户的肯定，新蛋网的“战斗”才　刚刚开始。　市场，蚕食着这个硕大的蛋糕。　８４　投资与合作１　Ｃａｐｉｔａｌ　２０１０　０８