银行客服实习周记

[银行客服实习周记]

银行客服实习周记很幸运的通过了广发的实习招聘环节，进入广发实习乃至工作都是我的一个梦想，因为对证券行业有着特殊的特别的感情，银行客服实习周记。

7.6日

7.6号是实习的第一天，去武汉万松园证券营业部。早上早早的就起床了(5点55)，担心迟到。我是一个守时守信的人，所以不希望迟到。屁颠屁颠的坐上590，来到广发。

给我第一感觉的就是广发的员工素质好，一进广发的门，保安叔叔就知道我来意，带我去见叶经理，让我感觉到了公司的温暖。叶经理见我到后朝我微微一笑，那一瞬间，我自己都为我能去广发实习感到自豪了。

上午，叶经理给我们进行了简单的寒暄后即交代了整个实习期间的工作、生活事宜，叶签订了实习协议，然后就找来客服经理宋经理给我们介绍了整个营业部的构成以及我们的工作环境等，并鼓励我们好好干。紧接着带我们一行5人参观熟悉了整个营业部。

下午，夏经理，主管我们实习的另一经理给我们简单的培训了柜台客服的知识，让我们熟悉相关业务的办理需要填写什么表格等...接着我们下去学习柜台经理是如何开户的。

第一天给我最大的感受就是1.广发的企业文化和人才观:

2.做任何事情都需要主动性精神，主动学习，主动交流。也因为我的主动，在第一天就认识了广发的四位柜台经理(孟欣若、付斌、陈勤、韩斌)也拿到了他们的

联系方式，也认识了两位分析师夏婉和胡浩，还有人事经理叶莉和客服经理宋滢等。也争取到了实习小组长的职位。

7.7日

今天运气很好，没有任何堵车，590仅仅划了70分钟就把我们(兄弟班级的另一位同学刘宏杰)带到了航空路。下面我完整的介绍下今天公司的流程吧:

8:30，晨会准时召开，公司里面的主要工作人员都列会参加，也包括我们实习生8人。今天的晨会是由夏婉经理主持，主要是介绍下当天的重大经济新闻，包括国家宏观政策、企业上市运作等等，然后再介绍沪市和深市的大盘行情和相关股票走势，紧接着介绍周边市场的环境如港股等，最后发表自己的观点。然后是分析师胡浩、张琦、唐宗发表自己对股市的走势判断，以及推荐自己心目中的可选股票等。最后是收看广州总部的IPTV直播——总部分析师对当前经济形式等看法、推荐自己心目中的股票、对相关受关注的2家上市公司的经营做出评价等。晨会在9点之前结束。

接着夏经理给我们实习生安排了上午的实习任务:3个人帮助指导客户填写开户资料，两个人到柜台学习经理的操作，一个人帮忙复印资料，另外两个人给顾客答疑引路。

分配给我的任务是知道客户填写资料。由于客户数量有限，加上我们对业务的不太熟悉，客户一般是直接到柜台，这个时候就需要我们的主动性精神了。我觉得自己在这方面还是表现不错的，在做完自己的工作之后，还主动上前询问顾客需要什么帮助，由于自己的专业性，主动将顾客的问题记录在案，询问夏经理等工作人员。另外也到柜台前聆听柜台经理和顾客的对话，学习其中

的艺术。

下午。夏经理给我们做了一个简单的公司文化介绍和培训，然后是去2楼进行上午的轮岗工作，这次我是到柜台内部和柜台经理学习。感觉需要注意的内容和事项真的很多很多，不过坚信自己肯定可以学好，银行客服实习周记，周记[]。

3点之后，分析师胡浩给我们讲叙了股票的分析策略，大受启示，感觉之前所掌握的操作经验简直可以归为零了，并且向我们推荐了三个网址:中经在线、金融界、东方财富网。

紧接着，分析师张琦给我们介绍了广发的文化及其操作经验和广发的理财产品等，也另大伙受益匪浅.

7.8今天是实习的第三天，早上的晨会还是如期进行，今天的主持是孟欣若经理，后续程序一致。晨会结束后，我今天被分配的主要任务是学习复印，由付斌经理指导，主要是学习如何将身份证、银行卡、股东代码卡等相关证件复印在文本上。首先要预热复印机，然后将自己需要复印的纸张的那面朝下，然后将身份证、银行卡、股东代码卡放在复印机的上面，其范围是在上下A4之间，然后调节成为手动，将复印墨汁程度调至最高级5，然后将复印按钮调至最右边，因为此复印机上边上出纸，然后就可以开市复

印了，复印完后，要注意身份证是要复印正反面的，于是将其他证件取出，避免第二次复印在同一张纸上。上午我就有复印就帮着复印，没有就继续在柜台里面偷师。期间张总第一次接见我们，和我们谈到了实习的目的，实习的方法、态度等等，感觉受益匪浅。

下午帮忙整理客户档案，好多好多，将整个营销办公司都占了4分之一。当然整理文档也是需要方法的。比如我们的客户种类编码有四类，25118...、25110...、25068...、25010...我们首先将所有的资料分成四类，然后在将4类资料中的每类按照编号分成10小类如(251180001000-251180009999)，我们终于在下午6点完成工作，共花了5个小时，可见量之大。

7.9实习第四天，今天公司营销部门开展培训，在会议室里面(我们实习生的工作环境)。所以晨会过后我们就直接去营销办公司，上午，夏经理给我们进行了电话回访客户的培训，然后就是去2楼继续帮户指导客户。今天特变开心的是独立指导3为客户开户，从中也学到了很多。

中午休息时最大的收获就是和营销高级销售代表齐俊经理谈论了近100分钟，那种收获是学校完全学不到的，涉及到营销部门的构建、运作，销售代表的工作驻点，考勤，以及销售代表的压

力和合同还有待遇，还有就是广发与其他券商的不同以及学校、社会等等等问题，收获那个真叫大。。。

下午是帮忙张琦分析师整理客户资料，做在分析师的旁边，感觉特变荣幸，听其谈论股票以及如何操作，如何看盘等等。

7.10实习第五天，周五最大的特点在于员工可以穿便装，一个个小伙美女都变成了阳光美青年，散发着青春的光芒。今天营销部门依旧培训开会，所以我们还是去2楼去帮助开户等，当然想学习就得主动，我还是一有时间就到极为开户经理的旁边偷师学艺。下午继续帮张琦分析师整理剩下的客户文档，也简单的交流了下我对股票的看法之类的，还深受张经理点拨。

以上即为第一周的实习生活日志，总结自己的缺陷在于没有很好的规划自己的实习生活，高屋建瓴，策划先行，无哦以下阶段我会给自己的每天做一个工作计划安排，争取更好的实现我的实习计划，学到更多的东西。