信用卡调查报告

一、调查设计

1、调查时间：本次调查的时间从2012年10月20日开始，截止至2012年11月4日正式完成。

2、调查方式：本次调查活动我们采用了问卷调查法，访谈法收集了大量材料，同时我们还通过网络、报刊收集了大量与之有关的材料。

3、调查对象：主要是以20岁到40岁的青年人群为主,本科及以上学历的人群占大多数。 5、调查目的：了解持卡人如何使用信用卡，并根据相关问题提出建议和对策，帮助消费者正确使用信用卡。

二、报告提要

随着国内经济的大力发展，尤其是在金融危机后，政府鼓励消费的政策实施，我国目前正处于消费的升值期。饮食、服装、电子产品等方面成为信用卡消费热点，因此信用卡方便快捷的消费方式、超前消费的理念受到了大多数人尤其是年轻人的追捧。然而，信用卡是对中国传统观念的挑战，而如何从正面健康地引导，到底什么人群适合什么信用卡都成为我们应该思考的问题。

三、调查数据整理

1，您有哪家发卡行的信用卡（多张选择主要使用的）？

A中国银行 B工商银行 C建设银行 D农业银行 E交通银行 F招商银行 G光大银行 H中信银行 I广发银行 J浦发银行 K民生银行 L兴业银行 M深圳发展银行 N其他

2，选择信用卡最看重的因素

A银行品牌 B年费、利息等费用 C积分优惠政策 D信用额度 E还款便利性 F刷卡安全性 G银行网点分布 H国内外使用便利性

3，您使用较多的信用卡功能与服务

A分期付款 B刷卡消费 C网上购物 D转账支付 E透支服务 F理财服务 G网上银行业务 H手机缴费等增值服务

4，对信用卡最满意的地方是

A银行网点多 B费用合理 C信用卡额度 D特惠商户优惠 E积分政策 F还款方便 G免息期长 H网上银行

5，对信用卡最不满意的地方

A银行网点少 B费用过高 C信用卡额度低 D特惠商户优惠少 E积分政策 F还款不便 G免息期短 H网上银行

6，年龄段调查：

A20岁以下 B20—24岁 C25—40岁 D40—65岁 E65岁以上

四、调查分析

1、年轻人多爱使用信用卡

调查显示，目前信用卡的主流消费人群以大学生、白领为主，这类群体对信用卡的接受性强，资金周转灵活性高。

对于大学生来说，持卡消费是一种时尚。方便，是其选择信用卡的主要原因；透支，更是令其又爱又恨。大学生没有固定的财源收入，绝大多数人是靠父母每月给的生活费。在外紧急需钱时，不意思问父母要，此刻信用卡算是派上了大用场，解了燃眉之急。

白领阶层如今身受买房、买车等生活和事业上的压力困扰，信用卡也悄然进入他们的世界。潇洒花钱，透支消费，对于求方便、惜时如金、追求时尚的白领来说不仅过了把瘾，也减轻了压力。

2、网购功能最抢手

在银行普遍提供的信用卡服务项目中：商户刷卡消费，网上购物成为人们主要使用的项目。由此，引发一系列需要银行和消费者共同关注的问题：例如信用卡消费的安全问题，不少人反映，在消费时商户很少核对关键信息，或是网上消费时关键信息可能被恶意盗取等。

这就要求，不仅消费者在进行交易时需要极其谨慎，银行也需要在信息保护与核对方面多加改善。

3、消费者对信用卡的满意度

据调查显示：消费者对银行的满意度最高的依次是：网点多、额度大和还款方便。

然而，尽管国内信用卡市场迅速成长，但仍存在弊端。

消费者对银行服务最不满意的依次是：费用高、网点少和免息期短。另外，部分受访者还提到了售后服务普遍较差的现象等，这些都需要银行方面加强建设。

4、选取不同银行做适合人群的调查 1）中国工商银行：

优点：全国有3万多家网点，是目前中国网点最多的银行； 支持支付宝，而且可以做到无限额； 本地取现无手续费（我最喜欢）； 不同品牌的国际卡额度独立； 缺点：申办门槛太高，额度太低； 服务态度差（尤其是分行）

这么大的银行居然没有800电话，400也不对个人用户开放；

总结：适合于当地没有股份制商业银行和经常喜欢透支取现的朋友。

2）中国建设银行

优点：网络点多；相对其他3家国有银行，申请门槛较低

缺点：无400电话；额度普遍偏低，提额缓慢；各张卡需要分别还款，不会自动统计所有卡的消费总和总结：适合于当地没有股份制商业银行的朋友。

3）招商银行信用卡

优点：申办门槛极低，积分永久有效； 网银功能强，操作方便，支持支付宝；

经常有超值的团购商品，活动和花样比较多； 一卡通功能不错，理财各方面也不错； 所有卡合一个账单（还款方便）； 卡片种类多，图案设计美观

缺点：积分政策非常不人性（20元积一分，不计零）； 免息期所有发卡行中最短18天； 所有卡合一个账单（不灵活）；

网付限额太低（500元）总结：适合于比较看重服务，不看重积分的朋友。

4）中国农业银行

优点：网络点多；56天超长免息期；

缺点：申请门槛高，周期长，额度普遍偏低；感觉该行不是很重视信用卡业务； 总结：适合于当地没有股份制商业银行的朋友。