关于大学生网络购物的调查报告

毕业设计（论文）

题 目 关于大学生网络购物的调查报告 姓名与学号 程琪岚（11311203205） 指 导 教 师 王梅老师 所在系及专业 航空港管理学院电子工程技术专业

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关于大学生网络购物的调查报告

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关于大学生网络购物的调查报告

目录

调查背景 ......................................................................................... 4 调查目的 ......................................................................................... 5 调查对象和方法.............................................................................. 5 调查对象： ..................................................................................... 5 资料收集方法 ................................................................................. 5

调查结果分析 ................................................................................. 6 (一)大学生网购群体特征 ............................................................... 6 (二)购物原因分析 ........................................................................... 7 (三)购物网站选择特征 ................................................................... 8 (四)大学生购物行为 ....................................................................... 9 (五)大学生对网购的评价 ............................................................. 11

调查结果分析 ............................................................................... 13

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调查背景

二十一世纪，是互联网和通信技术高速发展的时期，各项理论和技术的不断完善和推陈出新，使商业的发展也进入了新的阶段。人们在这样的理论和技术高速发展的作用下开始不仅局限于传统的消费观念和消费形式而是推陈出新的进行了思想和观念的变革。在这个过程中企业家为了更紧时代的脚步，迫使了电子商务的出现，这使得商业活动在理论和交易手段上发生了巨大的变化。

特别是近几年，电子商务的迅速普及，让更多的人们了解和体验到这一新事物给我们带来的享受和乐趣。互联网无地域限制的优势，消除了产品，服务供应者和需求者之间在时间和距离相关障碍，而且我国经济正逐渐成立以互联网，通信技术为基础的新经济。

随着生活节奏的不断加快，消费结构的不断细化，越来越多的人为节约时间，选择方便快捷的网络进行购物和生活安排，而在这一过程中也出现了象阿里巴巴，京东商城，淘宝网，上品折扣等等这样的新型的电子商务企业。这些网站经常会有折扣和新品推出，使得消费者不仅能在价格上得到优势并且能随时对自己喜欢的品牌进行新品追踪。由于网络购物的优势，越来越多的商家注册了自己的官方网站，方便消费者对商品的价值有更好的对比性，有的官方网站甚至在介绍产品的同时也推出了网上购物，这也就促使了网络购物的兴起。而网络购物的兴起，也正悄然的改变着社会的商业结构和生活方式，由于

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关于大学生网络购物的调查报告

大学生是网络购物的推崇者和潜在的引领者，所以我们对在校的大学生进行了问卷调查。

调查目的

网购，作为一种新兴的信息载体，近年来在大学里日趋流行，受到愈来愈多的在校大学生的青睐，日益成为大学生日常消费的重要组成部分。因此，为了了解在校大学生对网购的看法和认知程度及其网购比例，消费情况等对大学生进行了调查

调查对象和方法

调查对象：

本次调查以在校大学生为主，进行分散的问卷调查，其目的在于能更有效地反映在校大学生的网上购物状况，使调查更为接近调查对象的真实情况，以便有效的进行分析和研究。

资料收集方法：

本次调查采用常见的问卷方式，在食堂门口于不同时间段分别发放调查问卷，男女生分别各发放100份，并进行当场填写，以便回收和扩大调查范围，以启能更为接近真实的情况。

本次调查实际发放问卷200份，回收问卷200份，有效率为100%，达到预定目标。

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调查结果分析

(一) 大学生网购群体特征 1. 性别特征

根据调查结果显示，男生占54%，女生占49%，其中经常上网的占48%，每天上网占18%，偶尔上的占22%。这些数据表明：上网已经成为大学生日常生活的重要部分，其男性的比例要高于女性，男性比女性更敢于冒险和追逐刺激的新兴事物，而且男性的网络基础知识比女性要普遍的高些，这可能就是造成男生在网购中比女性比例跟大，更为活跃的原因。

2. 生活费用和支付能力特征

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21%39%100元以下100-200元200元以上36%关于大学生网络购物的调查报告

从调查结果来看，生活费用300元以下的占3%，300-500元的占61%，500-1000元的占32%，1000元以上的占4%。

网上购物消费情况，每次消费100元以下的占39%，100元-200元的占36%，200元以上的占21%。

大学生生活来源主要出自家庭，因此生活费用在300-1000元的占93%，购物消费在1000元以下的占96%。

(二) 购物原因分析 1. 不尝试购物的原因

调查数据显示，没有购过物的男生占46%，女生占51%，其原因主要在于对网站的不信任，怕受骗，一旦受骗其心理承受能力很低，这些都可以在生活费用数据上看出，女生比男生的心理承受能力更弱，并更害怕受骗上当，而没有网购经验学生的对网络零售商了解很少，商品质量信息搜索以及订购都是消费者真正进行消费时才能真实体验的，因此，这些因素的影响程度也就不大。

2. 网购主要原因分析

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调查数据显示，有过购物的男生占54%，女生占49%，其中认为方便快捷的占27%，物美价廉的比例为22%，选择范围广占26%，送货上门占25%，这些数据显示网络购物方便快捷，商品选择目标多、范围广，更有效的满足了消费者的消费心理。

(三) 购物网站选择特征 1. 来源渠道

20%3%电视广播朋友介绍网络广告12%15%8

50%报纸杂志其他 关于大学生网络购物的调查报告

数据显示，购物网站的了解途径，电视广播占3%，朋友介绍占50%，网络广告占15%、报纸杂志占12%，其他占20%，由于大学生的居住集中，趋同心理比较明显，因此朋友介绍的数据占的比例比较大。

2. 各网站购物比例

13%17%拍拍其它11%13%20%淘宝京东商城当当卓越亚马逊

18%调查数据显示，大学生经常选择的购物网站通常是淘宝，其比例为20%，京东商城占17%，当当网占18%，卓越亚马逊占13%，拍拍占13%，其他类占11%，由于这些网站的各项服务水平较高，安全性和信誉度比较好，因此成为网购选择的主要对象。

(四) 大学生购物行为 1. 购买的商品和服务类型

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从调查数据来看，最长选购的商品如娱乐休闲类占7%，图书、音箱、文具等占32%，运动服装类占24%，香水、礼品、化妆品类占20%，电脑软硬件、电子数码类占17%，其中图书、服装、电子产品的消费比例最大，这也符合当前大学生的消费心理需求。

2. 付款类型

40%7%1%货到付款网上支付银行转账银行汇款

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52%关于大学生网络购物的调查报告

从调查数据来看，选择货到付款的占52%，网上支付的占40%，银行汇款占7%，银行转账的占1%，这些都显示出大学生比较注重消费的安全性。

(五) 大学生对网购的评价 1. 网购时的担心因素

8%12%45%图片与实物有差异价格产品质量不高快递速度慢且服务差35%其他

从调查数据来看，图片实物有差异的占45%，价格产品质量不高的占35%，快递速度慢且服务差的占12%，其他的占8%，这些数据反映了网络购物的信誉、配送、商品质量对消费者的影响比较大，这是现阶段网络购物发展的制约因素进而影响消费者的根本利益。

2. 网络购物的前景

15% 73%2%有前途无前途11 不知道关于大学生网络购物的调查报告

调查显示，认为网购有发展前途的占73%，没有前途的占2%，不知道的占15%，能取代传统购物的占15%，不能的占73%，不知道的占2%，这些都昭示网络购物的发展是人们所期，同时也是为来发展的趋势，但是并不能取代传统的购物方式。 3. 网络购物的看法 1）网上购物的担心因素

通过对商品的质量品质、付款安全性、售后服务、配送的及时性等问题的评价相比较，经常进行网络购物的大学生对于商品质量品质的问题的担忧率是最高的，而对于售后服务和配送的及时性问题的评价相对比较低。而没有网络购物经验的人则对于网络的安全性顾虑得较多，而在有过网上购物经验的大学生中已建立了基本的信任，因此，初次的网络购物体验非常重要。 2）需要改善的方面

调查结果显示，商品的质量品质、售后服务、配送的及时性、安全性等问题多次被谈及，尤其是质量品质与售后服务问题，表现的尤为严重，所购得的商品与自己想象中的反差过大，而售后服务又不能得以保证，这对于大学生而言是比较关注的问题。 3）未来购买意愿

对于网络购物，绝大多数的大学生的购买欲望还是比较浓厚的，除去一些不可避免的因素，网络购物确实有一定的可行性，方便、商品种类多样、价格低等优点都是吸引大学生进行网络购物的主要因素。

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4）网络购物的前景

绝大多数的大学生认为网络购物的前景广阔，发展空间大，易于被接受。

调查结果分析

本次调查结果表明：大学生虽受经济条件的约束，现阶段还不能进行多的网购，但是他们是未来网购消费的生力军，因此，大学生的价值绝不能将其列入普通的消费群体，而它的价值在于潜在的价值，这需要深入了解和分析大学生消费的行为心理，以后能在推广中更为贴近消费者的需求，并为后者的发展做好铺垫。

大学生上网已经属于普通行为，这也说明网购已经有了可靠的前提，同时有过网购的已经占到人数过半，这些都显示出大学生网购已经不再是处于认为好玩的新奇阶段，日益发展到普通生活各处，这些都需要商家对此进行开发。目前商家的信用度确实已经是商业发展的难题，而网购又更是看重这一点，消费者对网购过程中的安全、售后服务、商品质量、物流等的状况，都是整个信用体系的重点，因此梦想让网购能够健康发展，就必须把整个购物的信用体系建立起来，这才是网购发展的决定力量，也只有真正做到做好才能实现增加网购的人数。

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大学生网络购物情况调查问卷

亲爱的同学： 您好！现在网购已成为当代的时尚消费，大学生更是作为其中的主力军，为了解当代大学生的具体网购情况我们特设计了此问卷调查，麻烦您在百忙之中给予帮助和支持，谢谢您的合作！

1. 您的性别：

A.男 B.女

2. 您在网上购物平均每次花多少钱:

A.100元以下 B.100元—200元 C.200元以上

3. 您是否听说或接触过网上购物？

A从来没听说过 B 听说过但没有接触过 C 偶尔在网上购买物品 D经常在网上购买物品

4. 您选择网购的主要原因是：

A.方便快捷 B.物美价廉 C.选择范围广 D.送货上门

5. 您都是通过什么方式了解的购物网站？

A.电视广播 B.朋友介绍 C.网络广告 D.报纸杂志 E.其他

6. 您通常会选择哪一个购物网站？

A.淘宝 B.京东商城 C.拍拍 D.当当 E.卓越亚马逊 F.其它

7. 您在网上购物时一般选择什么类型的产品或者服务？

A.娱乐休闲 B.图书/音像/文具 C.运动服装类 D.香水/礼品/化妆品 E．软硬件/电子数码类

8. 您在网上购物一般选用的支付方式是:

A.货到付款 B.网上支付 C.银行转账 D.银行汇款

9. 您在网络购物时担心会遇到过下列哪些问题:

A.图片和实物有差异 B.价格产品质量不高

C.快递服务慢且服务差 D.其他

10. 您认为网络购物的前景是怎样？

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A.有前途 B.无前途 C.不知道

11. 你对网络购物有什么看法？

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