关于大学生网络购物的调查报告
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调查背景 .......................................................... 错误!未定义书签。 调查目的 .......................................................... 错误!未定义书签。 调查对象和方法ﻩ错误!未定义书签。
调查对象：............................................... 错误!未定义书签。 资料收集方法 ........................................... 错误!未定义书签。 调查结果分析 .................................................. 错误!未定义书签。
（一）大
学
生
网
购
群
体
特
征
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（二)ﻩ购物原因分析 ............................................................. ６ （三） ....................................................................... 购物网站选择特征7ﻩ (四）ﻩ大学生购物行为 ......................................................... ８ （五）ﻩ大学生对网购的评价 ............................................... 10
调查结果分析 .................................................. 错误!未定义书签。
调查背景
二十一世纪，是互联网和通信技术高速发展的时期,各项理论和技术的不断完善和推陈出新，使商业的发展也进入了新的阶段。人们在这样的理论和技术高速发展的作用下开始不仅局限于传统的消费
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观念和消费形式而是推陈出新的进行了思想和观念的变革。在这个过程中企业家为了更紧时代的脚步，迫使了电子商务的出现,这使得商业活动在理论和交易手段上发生了巨大的变化.
特别是近几年，电子商务的迅速普及，让更多的人们了解和体验到这一新事物给我们带来的享受和乐趣。互联网无地域限制的优势,消除了产品,服务供应者和需求者之间在时间和距离相关障碍，而且我国经济正逐渐成立以互联网，通信技术为基础的新经济.
随着生活节奏的不断加快，消费结构的不断细化,越来越多的人为节约时间，选择方便快捷的网络进行购物和生活安排,而在这一过程中也出现了象阿里巴巴，京东商城，淘宝网，上品折扣等等这样的新型的电子商务企业.这些网站经常会有折扣和新品推出,使得消费者不仅能在价格上得到优势并且能随时对自己喜欢的品牌进行新品追踪.由于网络购物的优势，越来越多的商家注册了自己的官方网站，方便消费者对商品的价值有更好的对比性,有的官方网站甚至在介绍产品的同时也推出了网上购物,这也就促使了网络购物的兴起。而网络购物的兴起，也正悄然的改变着社会的商业结构和生活方式，由于大学生是网络购物的推崇者和潜在的引领者，所以我们对在校的大学生进行了问卷调查。
调查目的
网购，作为一种新兴的信息载体，近年来在大学里日趋流行，受到愈来愈多的在校大学生的青睐，日益成为大学生日常消费的重要组成部分.因此,为了了解在校大学生对网购的看法和认知程度及其网购
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比例，消费情况等对大学生进行了调查。
调查对象和方法
调查对象：
本次调查以在校大学生为主,进行分散的问卷调查，其目的在于能更有效地反映在校大学生的网上购物状况,使调查更为接近调查对象的真实情况,以便有效的进行分析和研究。
资料收集方法
本次调查采用常见的问卷方式,在校园于不同时间段分别发放调查问卷，进行当场填写，以便回收和扩大调查范围，以启能更为接近真实的情况.
本次调查实际发放问卷50份,回收问卷５0份，有效率为100％，达到预定目标。
调查结果分析
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大学生网购群体特征 购物原因分析 购物网站选择特征 大学生购物行为
大学生对网络购物的评价
(一) 大学生网购群体特征
1. 性别特征
性别
男
有效
女 合计
频率
2１ 29 50 百分比 42。0 ５８。０ １00。０ 有效百分比
42．0 58.０ 100.0 累积百分比
4２。０ 1０0.0
是否经常上网
有效
否
8 １6。0 16。０ 1０0．０ 是
频率
42 百分比 ８4.0 有效百分比
８4。0 累积百分比
84。0 --
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合计
50 １００。０ 1００．０ 根据调查结果显示，男生占４2％，女生占5８％,其中经常上网的占84％,偶尔上的占16%。这些数据表明：上网已经成为大学生日常生活的重要部分，其女性的比例要高于男性，女性对网购的认知度较高，同时，对一些新鲜事物比较感兴趣，因此比例较大.
支付能力特征
每次 100元以下 100—200元 有效 2００—5０0元 合计 频率 ２1 25 ４ 5０ 百分比 42。0 5０．０ 8。0 100.0 有效百分比 42．0 50。0 8．0 100.0 累积百分比 ４2。0 92．０ １０0.0 网上购物消费情况,每次消费100元以下的占42％,１00元-2０0元的占50％，２0０－500元的占8％。
大学生生活来源主要出自家庭,因此网购的花销普遍较低. (二) 购物原因分析
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调查数据显示，其中认为节约时间的占26％，支付方式简单的比例为１6%，商品种类较多占48%,其他占10％,这些数据显示网络购物方便快捷，商品选择目标多、范围广，更有效的满足了消费者的消费心理.
(三) 购物网站选择特征 1. 了解渠道
了解网购途径
朋友或同学介绍
有效
其他 合计
3 50 6.0 10０。0 6。０ 100.0
100.０ 觉得好奇，自己上网查询了解 频率 ２６ ２1 百分比 5２．０ 4２。0 有效百分比
52.0 42。０ 累积百分比
52．0 94.０ 数据显示，购物网站的了解途径，朋友或同学介绍占52%，觉得
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好奇,自己上网查询了解占４2％,其他占6％。由于大学生的居住集中，趋同心理比较明显，因此朋友或同学介绍的数据占的比例比较大。 2. 各网站购物比例
$了解的网购平台 频率
N
凡客
＄了解的网购平台
京东 其他
总计
２9 ２6．１％ 14 12．６% 5８。0% 28．0% 222.0% a
响应
百分比 28 40 25。２％ 36。0％ 个案百分比
56．0% 8０。0% 天猫
1１1 10０。０％ 调查数据显示，大学生经常选择的购物网站通常是天猫,其比例为36％，京东商城占26。1%，凡客占2５.２%，其他类占１2。6％,由于这些网站的各项服务水平较高,安全性和信誉度比较好，因此成为网购选择的主要对象。 (四) 大学生购物行为 1. 购买的商品和服务类型
$网购商品种类 频率
N
数码电子商品
＄网购商品种类
书籍 其他
总计
ａ。 值为 1 时制表的二分组。
26 ５ 71 36．6% 7.0％ 100.０% ５2.0％ １0.0% 1４2。0％ a
响应
百分比 3 ３７ 4．2％ 52。１％ 个案百分比
6.0% 74.０％ 衣物
从调查数据来看，数码电子商品占4。２％，图书、音箱、文具等占3６。6%,服装类占5２。1％，其他占7%。其中图书、服装、电子产品的消费比例最大，这也符合当前大学生的消费心理需求。
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2. 付款类型
＄支付方式 频率
N
支付宝 货到付款
＄支付方式 网银
银行汇款 其他
总计
ａ． 值为 1 时制表的二分组。
a
响应
百分比 17 ２4 ２3 3 ２
２4。6% 34.8% 33.3% 4。3% ２。9%
个案百分比
34．0% 48。0％ ４6．0％ 6.0％ 4．0％ １３8。０%
69 1０0．0％
从调查数据来看,选择货到付款的占３4.8％，支付宝的占24.6%，银行汇款占４.3％，网银的占33．３％，其他占2.９%.其中,货到付款和网银占得比例较大，这些都显示出大学生比较注重消费的安全性。
(五) 大学生对网购的评价 1.网购时的主要困难
网购遇到的困难 频率 百分比 有效百分比 累积百分比 --
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商品描述不清 种类数目多 有效 网站操作复杂 其他 合计 25 13 5 7 50 ５0．0 26.０ 10.0 １4。０ 10０.0 5０．０ 26．０ 10．0 14。０ 1０0.０ 50．0 ７６.0 86.0 1０0.０ 从调查数据来看，图片实物有差异的占5０％，商品种类数目多的占２6％，网站操作复杂的占１0%,其他的占１4％，这些数据反映了网络购物的信誉、操作、商品种类及具体描述对消费者的影响比较大,这是现阶段网络购物发展的制约因素进而影响消费者的根本利益。
２.网购的优缺点
网购优点
价格便宜，种类齐全
有效
商品质量有保证 其他
１ １ 2．0 2．0 2．0 2。0 98．０ 100。0 操作便利,快捷时尚
频率
32 16 百分比 64.０ 32。０ 有效百分比
64.0 3２。０ 累积百分比
64。0 96．0 --
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合计
5０
10０．0
1０0.0
从调查数据分析得，网购优点中，认为价格便宜，种类齐全的占6４％,操作便利,快捷时尚的占32％，商品质量有保证的占2%，其他的占2%。即网购的优点充分反映了人们的网购需求心理,也从一定程度上反映了网购发展迅速的主要原因。
网购缺点
商品打折不够 商品与实物不符
有效
商家不兑现承诺 其他 合计
频率
2 33 1０ 5 50 百分比 ４．０ 66。0 20．０ 10。0 100．0 有效百分比
4．0 ６６.0 20。0 １0。０ 10０．0
累积百分比
4。0 70。０ ９0。0 1０0.０ 从调查数据得,在网购缺点中,认为商品打折不够的占4%，商品
与实物不符的占66％，商家不兑现承诺的占20%，其他的占10％。 综合以上,网购既有优点,又有一定的缺点，大学生在购物中应时刻保持警惕,在购买到满意商品的同时,应该防止欺骗现象的发生。相信网购在未来的发展中，定会日趋完善,更好,更便捷的为人们服务.
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3. 网络购物的前景
网购发展前景
有效
非常好
频率
１２ 百分比
24．0 有效百分比
24.０ 累积百分比
24．０ --
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好 一般 合计
34 4 ５0 ６8.０ ８．0 100．0 68.0 8.0 １00.0 92。0 10０。0 调查显示,认为网购发展前途非常好的占24％，发展前途较好的占68%， 一般的占8％。在发展预期中，认为发展空间很大的占60%，认为不会有太大发展的占２0%，视外界环境而定的占20％.这些都昭示网络购物的发展空间是巨大的,且人们对网购的期待很大,同时也是未来发展的趋势，但是并不能取代传统的购物方式.
调查结果分析
本次调查结果表明：大学生虽受经济条件的约束，现阶段还不能进行多的网购,但是他们是未来网购消费的生力军,因此，大学生的价值绝不能将其列入普通的消费群体，而它的价值在于潜在的价值，这需要深入了解和分析大学生消费的行为心理，以后能在推广中更为贴近消费者的需求，并为后者的发展做好铺垫。
大学生上网已经属于普通行为,这也说明网购已经有了可靠的前提，同时有过网购的已经占到人数过半,这些都显示出大学生网购已经不再是处于认为好玩的新奇阶段，日益发展到普通生活各处，这些都需要商家对此进行开发。目前商家的信用度确实已经是商业发展的难题，而网购又更是看重这一点，消费者对网购过程中的安全、售后服务、商品质量、物流等的状况,都是整个信用体系的重点，因此梦想让网购能够健康发展，就必须把整个购物的信用体系建立起来，这才是网购发展的决定力量，也只有真正做到做好才能实现增加网购的人数。
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关于大学生网上购物的调查问卷
您好： 非常感谢您参加此次调查,本调查主要为了了解大学生对网购的看法及态度,发现问题,提出相应对策，使网购更加快速便捷. 您的回答对我们非常宝贵,您只要按照自己的想法回答即可，且您的信息我们将严格保密，只用于调查分析，再次感谢您抽出时间回答下列问题。 基本资料
1.您的性别 ( ） A.男 B. 女
2。您的身份是 ( ）
Ａ.大一 B.大二 C.大三 D．大四 Ｅ.其他 3.您是否经常上网 （ ) A．是 Ｂ。否 4．您常在网上购物吗 ( ） A是 B.否
5.．您每次网购的花销是 （ ）
A.1０0元以下 B.1０0-200元 C.２００—５0０元 D.500元以上
网购心理
6.您是通过哪些途径了解并选择网购的 （ ）
Ａ.朋友或同学介绍推荐 B.觉的时尚好奇，自己上网查询并
了解 Ｃ.银行及工作人员介绍 D。其他 7。您了解的网购平台有哪些 ( )
A.凡客 B.天猫 Ｃ．京东 D 其他
８。您选择网上购物的原因可能是 （ ） A.节省时间 B。支付方式简单 C.商品种类较多 D. 其他
9。您主要看重网站的哪些方面信息 ( )
Ａ.信誉度 Ｂ。商品售后服务 C。 商品质量及价格 D。消费者评价10。在网购商品时，您会 ( ） A．自己搜集信息 B.听从别人意见 C． 选择信用度高的商家 Ｄ。 其他
1１．您网购经常会买哪些商品 ( ）
Ａ。数码电子商品 B．衣物及饰品 C.书籍 D。其他 1２。您喜欢的支付方式是 （ )
Ａ。支付宝 Ｂ.货到付款 C．网银 Ｄ．银行汇款 E。其他
1３。您喜欢的促销手段是 ( ）
A．打折 B。赠送积分 C。免邮费
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D.其他
１4.您会关注商品的评价吗 （ )
Ａ．会 B。偶尔会 C。不会 1５.您觉的网购的优点是 （ )
A。价格便宜,种类齐全 Ｂ。操作便利,快速时尚 C.商品质量有保证 D．其他
16。您觉的网购的缺点是 （ ) Ａ。商品的折扣不够 B。商品与实物不符 C。商家不兑现某些承诺 D.其他
１7.您对到货时间满意吗 ( ）
Ａ.满意 Ｂ。不满意 18．您觉得多少天商品到达比较合适 （ )
A.1—2天 B.3-4天 C.５天 D.5天以上
商家信誉度及保障制度
19。您觉得网购的安全性如何 ( ）
A．不错,还可以提高 B．不高 20.您网购遇到的主要困难是 （ )
A．商品描述不清 B．种类数目多 C。 网站操作复杂 Ｄ．其他
２1。您觉得网购时，对商品的评价真实性如何 ( )
A．不真实，与实际差距较大 Ｂ。 完全真实 22．您网购后商品与卖家介绍一致吗 （ ）
A．完全不同 B． 相同 Ｃ.基本相同 D.完全不同
23。您有过网购失败的经历吗 （ ) A。有 Ｂ。没有
24.您有遇到货不对版，质量不理想，恶意欺骗的情况吗 ( ) Ａ。有 Ｂ。暂时没有 25.当遇到上述情况时,您会 ( ）
A.自认倒霉 B。 要求商家退货或换货 Ｃ。向有关部门投诉 D．其他
２6。您觉的需要用法律规范网上经营吗 （ ）
A。有必要 B。没必要 Ｃ。无所谓
发展前景
２7。您认为我国网购的总体环境 ( ）
A。很好 Ｂ。基本良好，还可以发展 Ｃ. 存在很多不足
28。您觉得网购的发展前景 ( )
A。非常好 B.好 C.一般 D． 差 ２9．您对网络购物的预期是 ( )
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A．发展空间很大 Ｂ.不会有太大发展 C.视外界环境而定 D.其他 ３0。您觉得网购需要改进的地方是 （ )
A．售后服务 Ｂ.商品种类 C．付款方式 D。其他 31.您对网购还有什么建议
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