物业管理处先进集体申报材料

物业管理处先进集体申报材料

一年来，物业管理处紧紧围绕公司经营目标，认真贯彻公司十三届一次职代会精神，在公司党政工的领导下，认真履行本单位的工作职责和服务标准，本着“服务于基层，服务于一线，服务于职工”的原则，开展了中小型基建施工、基础设施维修、通讯网络服务、环境卫生保洁和水、电、暖服务费用代收代缴等一系列卓有成效的工作，为物管处逐步走向正规、走向成熟，为公司的经济建设与发展，树立良好的企业形象做出了应有的贡献。2009、2010年物业管理处在公司职代会上荣获“先进科室”称号；2009、2010年在公司工会元宵节花灯评比中获得一等奖；2009年7月荣获“工人先锋号”创建示范科室称号。

一、完善规章制度，履行工作职责，提高服务水平

为实现物业管理处的服务承诺，本着“服务好一线，服务好职工，为公司服务”的宗旨，强化了日常工作管理，规范职工的服务行为，进一步提高了物业管理与服务水平。

1、加强了物业服务收费的管理，完善了水电管理台账，实施了统一收费管理制度，加大服务收费管理的力度，对长期欠费的住户进行了摸底、登记，重点实施了上门追缴收费办法，服务收费率有了明显的提高。

2、为了进一步改善公司办公区和宿舍区的环境，我处环卫队职工每天早来晚走，对环境卫生实行全天候保洁，还对办公区及生活区的花草重新进行补种养护，得到了职工及家属的一致好评。

3、通讯科的话务员和其他工作人员以优质、文明、高效的作风为公司的各种会议、培

训做好扩音服务，配合省公司电通中心做好电视电话会议的升级工作。

4、在公司召开的各类大小会议上，都能看到我处人员的身影。他们任劳任怨，还经常加班加点，以细致周到的服务，受到了公司领导的一致好评，今年共为各类会议服务70次。

5、我处积极响应公司党委“创先争优”活动的号召，率先于7月21日在公司宣传栏内展出了以“提供优质服务,展示物业形象”为主题的展板，其以文字和照片相结合的方式,介绍了我处的服务宗旨、服务承诺及服务项目,全方位展示了物管处的形象。

6、 9月30日，在公司802会议室，物业管理处主任兼党员志愿者服务队队长李文林郑重地向一线各项目处、分公司负责人发放了服务卡500多张，便于今后向职工家属提供服务，一线领导都对这一举措赞不绝口。由物管处牵头成立的党员志愿者服务队旨在为一线职工排忧解难，积极有效的开展水、电、暖管道维修，红白喜事，房屋漏水等一系列帮扶活动，以传播企业文化，服务职工群众。“群众得实惠，党员受教育，党旗添光彩”是我们奉行的服务理念。自9月底党员志愿者服务队推出服务卡不久，恰逢焦师傅家办喜事。我处得知情况后，立即组织相关人员去其家中帮忙：物管处主任当总管，操持婚礼一切大小事务;服务队主管喜事的崔明去为家里的客人做饭;还有一些办公室人员前去助阵； 10月12日，物业党员志愿者服务队为处里职工韩尔明送行。 自8日得知韩师傅去世以来，党员志愿者服务队成员每天到处奔波，联系殡葬相关事宜，还尽一切力量前往其小店家中帮忙。最大程度地做到服务职工群众，给职工家属带去温暖，可谓雪中送炭；由于管道老化腐蚀，11月17日晚上亲贤宿舍一些居民家暖气管道出现跑水现象。接到住户报修电话后，物管处维修人员立即前往居民家中处理，一直加班到凌晨2、3点，圆满完成了抢修工作，及时解决了居民的供暖问题。像这样的事迹还有很多。

二、坚持科学发展观，提供物业服务保障

物业管理处坚持科学发展观，积极转变观念以适应新形

势对物业管理方面的要求，提倡勤俭节约，既会干也要会算，为公司把好服务关。

1、积极倡导勤俭之风，严把材料关和费用关，把维修和建设资金用在刀刃上，强化内部管理，收旧利废，在办公费和维修材料费上下功夫，充分利用现有资源，为公司创造最大的经济效益。

2、为保证冬季供暖正常进行，10月初，需要在注水打压前将亲贤锅炉全部检修完毕。为此，物管处职工加班加点，对锅炉附属的所有设备，包括各类电机、配电盘等、只要是自己能修的就自己动手，在供热期来临之前，全部维修完毕.仅锅炉辅助设备的维修，就为公司节省了近3万多元的维修费。冬季供暖初期，好多住户反应暖气不热，维修人员每天加班加点处理故障，直到住户满意为止。

3、收费方面：我们负责公司所属区域的水费电费、采暖费及卫生费的收取工作。

（1）水电费收取方面：我们组织收费人员每两个月收

取一次，到户率达95%以上，收回总支出费用40%左右（幼儿院、公寓、食堂未收取）；卫生费全年应收回50580元，实收回42993元，收回率达85%。

（2）采暖费收取方面：电建一公司应收回维修费72085.19元，采暖费应收回85014.48元，合计157099.67元。电建四公司应收回维修费220451.55元，采暖费应收回259992元，合计480443.55元。一、四公司总计收回637543.22元，实收回637543.22元；退

休职工应收回70078.18元，实收回70078.18元；晋能钢结构厂区收回149501.25元，晋能钢结构职工应收回115625.25元，正在收取中；建筑公司应收回72567.36元正在收取中；超高压应收回50550.12元，实收回50550.12元；家属应收回22174.17元，实收回19956.75元；外住户应收回121334.76元，实收回103134.54元；在职职工应收回198446.58元；沿街应收回163050.08元正在收取中。采暖费总计收回1580453元。

三、加强服务质量与安全管理，积极推动精神文明建设

物业管理处十分重视质量与安全工作，物管处领导班子经常深入班组检查物业服务质量,积极与报修住户取得联系，征求物业维修服务方面的意见和建议，得到广大住户的广泛好评。为加强安全管理工作，防患于未然，物业管理处始终执行每周安全工作例会和每月安全检查制度，在总结前一段时间的安全工作的基础上，安排部署下一阶段的安全防范工作，制定了夏季、冬季安全措施，修订了《抢险应急预案》和《保水保电应急预案》，同时对锅炉季节工进行岗前培训工作。经过广大职工的共同努力，我处今年未发生一起车辆交通、机械故障和人身伤亡责任事故。

物管处在完成日常服务和维修工作的前提下，十分重视企业文化建设,积极参加公司组织的各项活动。在正月十五花灯比赛中荣获一等奖,用灯笼和彩灯营造了良好的节日氛围；在公司迎国庆活动中，我处男职工获得了拔河比赛第一名，体现了坚持不懈、团结协作的精神和队伍的凝聚力；今年共有信息报送40余篇发表在公司网上，做到了及时并多方面地宣传报道我处的管理理念和先进人物事迹。

四、深入开展党风廉政建设和职工思想政治工作教育，为搞好各项服务管理工作奠定了思想基础。

树立正确的社会主义荣辱观，科学的发展观和正确的政绩观，在各自的工作岗位上要求重实际、办实事、求实效，努力解决工作中存在的各种实际问题；要求领导干部和支部成员以马克思主义的世界观、人生观、价值观，密切党同职工群众的血肉联系，增强职工“主人翁”责任感，充分调动职工的工作积极性；支部成员认真学习了新修订的《中国共产党章程》、认真学习了公司关于党风廉政建设责任制实施办法及实施细则等，观看了党风廉政建设教育录像，采取学习问答与工作实践相结合的方式，要求支部成员时时廉洁奉公，处处严于律己；要求党员干部坚持我党民主集中制的原则，对涉及到物管处服务与管理方面的事务，严格按公司有关制度办事、不断加强我们每一个党员干部廉洁自律的自觉性，提高自身拒腐防变的能力。

通过学习，党员干部和职工的思想觉悟有了很大的提高，大家表示：在今后的工作中，认真学习党的“十七大”精神，坚持“三个代表”重要思想为指导，牢固树立我党全心全意为人民服务的宗旨，在各自的岗位上履行一名党员干部的工作职责，充分发挥党员先锋模范作用，为公司的经济建设做出自己的贡献。

回顾一年来的工作，我处强化服务理念，提高服务水平，始终把群众满意的服务作为一切工作的出发点和落脚点。今后，我处将一如既往认真履行公司赋予的各项工作和任务，认真贯彻公司职代会精神，把关心职工、服务一线的工作做得更扎实有效，为公司的经济建设与发展提供可靠的保障。

2010年12月14日

物业管理处