信息渠道的变革：新媒体,新新媒体,平台化媒体

互联网的出现，各种新媒体，电子商务的出现，让传统媒体、渠道受到了非常大的挑战。其相对较低的信息传输、存储成本，消费者可以直接参与其中贡献内容，买方卖方相对平等的交易处理，相对透明的交易及售后过程等，都是传统渠道所无法比拟的。

Web1.0时 代的互联网还在延续传统媒体的思路，只是将线下的各种新闻、报道等信息搬到了网络上而已。因为没有了印刷、运输等环节，成本大幅下降。网民打开电脑就可以 看新闻、收信息。加上过期的资料也都会留存下来。报纸杂志、电视、广播等在这方面都缺乏这个特征。这个特征对信息消费来说又至关重要。报纸杂志即使留下 来，翻阅、查询也不方便；而且时间长了，保存成本也非常高。电视、广播除了有限的重播外，过往的内容基本上很难找到。 互联网的发展提供了便利的信息接收、查阅方式，让消费者快速进行信息消费成为可能。保存的便利性让消费者相互之间的推荐，信息的二次乃至多次传播也成为可能。在Web2.0（互联网2.0）、SNS（Social Networking Services社交性网络服务）没有被炒热之前，网民通过email、博客、BBS，乃至在线聊天室、聊天工具等一直在进行着类似的社交、互动活动。只是没有给冠以一个大帽子而已，尤其是BBS，具有了社交、互动的诸多特征。

Web2.0的出现加速了信息传播的速度和频率，并且在很多方面让个体的特征更为突出。以微博、SNS为代表的Web2.0工具加强了人与人之间的距离（也包括消费者之间的距离），进一步加强了作为平台的媒体与消费者之间的关系。消费者的登台让媒体的性质发生了本质的变化，媒体的平台化成为一种可能。新新媒体不再像传统媒体那样去力争扮演信息的生产者和发布者，主体的角色在下降。

新新媒体更多是提供一个平台，然后用户在平台上产生内容（user generated content）， 用户消费内容，这样一种方式让用户之间，用户与平台之间的持续连接成为可能。因为内容是自己周围的朋友，或者跟自己类似的人产生的，反而更容易引发共鸣。 而且信息的即时性也非常强，修饰的成分更少，原汁原味。这些都是吸引大家参与其中的因素。尤其是当自己的朋友都在一个平台的时候，一个用户摆脱一个平台的 可能性就会小很多。

基于媒体平台发布的信息在专业性方面不如传统专业化媒体，但因为内容众多，而且内容跟信息消费者更相关，因此内容的粘性反而会更强。与传统媒体“先过滤，再 出版”的模式不同，新新媒体多是采用“先出版，后过滤”的方式 。网民大众就是一个自然的筛选过程。因为长尾现象的存在，发布者很多时候不用过于担心自己的内容到底有无人看。自然筛选的过程，包括网民的“评论”、“转 发”、“顶”、“喜欢”等一系列动作，这些又进一步增强了网民的参与感。目前流行的SNS、微博、微信等平台基本上都包括了这些网民参与的环节。

这些新的网络工具 反过去也影响了一些网络老工具。例如目前的博客、BBS，甚至新闻等也都增加了关注、喜好度、分享转发等功能。大势影响之下，很多的传统媒体也开始参与到网络中。它们中有很多开始经营自己的官方网页，在博客、微博、SNS中建立自己的主页，并开始强调与受众的互动。这个时候它们尽管也是媒体，但已经沦落到新型媒体平台参与者的角色，甚至有些传统媒体在做完全转型的努力。

在国外，facebook、Twitter对传统媒体、新媒体的影响很大，在国内是新浪微博。新浪微博在国内Web2.0、社会化媒体、自媒体的发展中功不可没。在非常短的时间内，新浪微博的用户量就达到了2-3个亿。而2013年初公布出来的消息是注册用户数突破5个亿 。

在微博平台上，网民之间可以相互关注，然后对方发送的内容自己就可以看到。网民自己发布的内容自己的粉丝也可以看到，而且可以进行评论和转发。发布或转发内容的时候，还可以@其他网民。被@的网民就可以被提醒去看对应的内容。每次发布内容控制在140字以内。也可以插入图片，或者一些链接。这样一种使用轻量级的，类似于大家在一个广场上聊天的模式与传统的新媒体，包括新浪网的新闻栏目等区别非常大。

尽管早期由名人主导的新浪微博模式，在红火了一段时间之后，因为被大量的商业推广行为所冲击，真正“亲民”的活动反而较少，但其社会意义却是前所未有的。其 商业模式目前还在探索中，未来的影响力也是不可忽视的。最主要的原因是，玩微博的人相互之间已经建立了连接。即使这种连接的强度有所下降，但相对于传统媒 体还是要强很多倍。更何况新浪微博的平台化方向也在坚持，在很多方面也在不断探索。

如果说国内微博因为新浪的独大，以及其原来的媒体背景，国内的微博很多时候被看作媒体平台的话，那么借助移动互联网快速崛起的微信则更具有SNS的属性。其信息发布也更具有私密的特征，属于一种更为私密的信息传输渠道。 通过微信，用户可以选择添加朋友或公众账号，朋友或公众账号可以是具体的个人，也可以是媒体或企业机构。被别人添加成了好友的用户，就可以针对性地发布信息，例如1对1，也可以广泛地发布信息，当然也可以群组化发布信息。每次发布信息字数也比微博长了很多，同时也可以是视频、音频、链接等多种模式。而且支持一定形式的自动回复，形式也很多样。这样一种更为开放，内容形式更为丰富的关系管理系统让连接的价值得到了更为广泛地发挥。

因为这个原因，加上微信依赖以前QQ的用户资源在很短的时间内注册用户数就过亿（到2013年年初就突破3亿）。目前除了众多的玩家外，基于微信进行客户关系管理的账号，以及定期发布一些信息的公共账号也很多。消费者可以通过直接添加，二维码，摇一摇等众多的方式添加别的账号，这就相当于跟它们建立了联系，授权它们推送信息。后续就可以通过互动的方式进行信息的消费。 从以上的描述可以看出，传统媒体跟受众之间的连接更多是基于优质内容的断续连接。受众到底需要什么内容，传统媒体无法直接知道。受众只能通过看或

者不看，听或者不听，买或者不买的方式来决定。Web1.0的新媒体在信息获取和消费的便利性方面有了改观，但本质上跟传统媒体有相似的方面。Web2.0情况下，媒体的形式开始发生变化。

媒体向平台的转变是一个重要特征，甚至媒体已经变得不再是媒体。或者说其他工具突破进来抢占了本来属于媒体的地盘。受众开始参与到信息的创造、传播当中。甚至之前传统媒体在新媒体平台中扮演的角色跟作为受众的用户扮演的角色也越来越像，地位不再像之前差异那么大。

平台与用户之间的关系较之前传统媒体与受众之间的连接要强很多。通过用户的账号管理，以及不同用户之间的连接管理。平台化媒体，媒体化平台以及上面的众多参 与者更像一个紧密联系的网络化生态。而非之前的媒体机构与散在不知道什么地方的受众松散的存在结构。这样一种基于网状结构形成的强连接生态，里面不但有信 息方面的交互，甚至也有其他领域的交互。其生命力也会更强。对作为消费者或者用户的影响过程也会更为复杂。简单的传统广告模式在这里几乎完全没有市场。如 何引导用户参与其中成为关键。

信息渠道的变革还没有结束。互联网的通用性决定了基于分工理念的独立信息渠道将会逐渐与其他渠道形式进行融合。上面提到的微博、微信的支付系统以及应用开发平台只是一方面，更为精彩的内容还需要大家去一起摸索，这中间也包括其他的一些平台会陆续参与进来。

-----节选自瑞意趋势梁海宏先生最新力作“《连接时代》第五章渠道变革与情境化前端”，本书给我们描绘了未来商业的一个图景，让我们顿悟“连接”对于 人类、社会、信息革命所产生的重大革命，阅读这本书可以理解新的连接时代，改变固有的思维方式，顺势而为。

《连接时代》内容简介：

《连接时代》由清华大学出版社出版，2014年四月份全面上市。目前在新华书店、亚马逊、京东、当当已进行公开发售。本书对未来商业进行了梳理，能更清楚地认识到未来消费者、渠道、产品、企业将要发生的变化，在这种大变革中，消费者、渠道、企业、产品四大主题都将围绕网络化链接和数据化发生质变。 目前的社会化、自媒体、大数据、云计算、电商、CTB、互联网金融、物联网、智能终端……都是这种质变的表现而已。 基于网络化、大数据的消费者、渠道、企业、产品四位一体的网络化生态商业将成为未来主导。

这种变迁给现有的商业模式带来很多挑战，但也有更多的机会。今天，历史再次打开机会大门，我们是否准备好了？

《连接时代》作者简介： 梁海宏 社会学硕士

互联网创业者兼天使投资人。现为瑞意趋势CEO。

在IT互联网及移动互联一线工作有丰富的经验。他所管理的公司瑞意趋势，一直致力于品牌，产品及重要商业事件的网络口碑、舆情监测与研究，长期为国内外大客户提供IT互联网及移动互联网相关的服务，其自主研发的网络信息抓取、分析平台iwom-Trends得到了客户的一致好评。梁海宏先生还提出过很多创新性、前瞻性的理念，其中互联网时代消费者数字连接（digital connection）、未来商业生态化竞争、传统CRM的社会化转型等都得到了业界人士的广泛认可。