一个月的自我总结周记

现在，为期一个多月的实习期眼已经结束了，我也从最开始对业务一点都不熟悉的“菜鸟”到现在，不说是“骨灰级”高手，起码也算是个比较“称职”的置业顾问了，一个多月的实习总结。在这些天中学到了很多在课堂上根本学不到的知识，受益匪浅。现在就对我的实习做一个小结。

记得第一次来到售楼部的时候，是一个表姐领我过来的，首先就对我的穿着打扮方面提出了要求：头发不能披头散发，必须盘起来；不能涂彩色指甲油；必须穿黑色皮鞋……我心想，这规矩还真多呢，不过这也是上班的人应有的样子吧。然后她给我介绍了主管，主管就基本把公司的情况跟我介绍一下，然后给我安排了工作，还给我找了一个“师父”~实习主要分为两个阶段：第一个是培训阶段，主要了解楼盘的整个运作情况，包括沙盘介绍，户型介绍，算价格，签合同、升值前景之类的；第二阶段就是实战了，主要是协助其他的职业顾问销售，自己也可以开始接客户了。

我来之后主管就给我发了一些培训资料，我就开始自学起来了。最初对这些东西一窍不通，之前也完全没有接触过这个行业，什么专业名词啊都不清楚。只有“问”才是王道！于是那些置业顾问姐姐后面就多了个跟屁虫，天天跟着她们的屁股后面问着问那，他们在谈客户的时候坐在附近认真的观察，不时还做做笔记。经过几天的观察和揣摩，我也可以开始跟客户交谈了。刚开始有客户问我问题，说了几句话我就一问三不知了……于是我下定决心，一定要把业务弄熟才行！

终于有一天彭主管对我说：“**，你也可以开始接客户了！”在7.21日，我迎来了我的第一个顾客。他说他要买整层。我一听就激动了，还有点小紧张……哎呀，我以前又没有接过要买整层的客户，怎么办呀…只好硬着头皮上了。总的来说，第一次上阵，觉得户型介绍和沙盘介绍还不错，但是价格啊折扣那些就不知道怎么算了。弄的后面还是主管跟我收的场。于是，我又把要买整层方面的知识梳理了一遍，终于熟悉了一些。不过最后那个顾客还是觉得价格太高没有下手，唉。

真是把我一下捧到天上一下又摔下来了。

中间接了几个客户，全部都over了，不是觉得价格贵了就是觉得户型小了，找出各种理由搪塞我…然后出现了个小插曲：有一天，来了一个客户，本来是其他的置业顾问的客户，那个置业顾问请假了要他来找另一个置业顾问，结果那天她上晚班，于是我就代她接了这个客户。带客户介绍过沙盘，看过样板房之后，终于把他搞得非常满意了，说下午带她老婆孩子过来一起看。下午过来了，又是我接待他们，终于把他们搞得心动了要交定金之时，另一个置业顾问（客户本来要找的那个）过来了，刚好，碰上我另一个电话预约要买整层的客户，我就去接待我的客户去了。最终之前那个客户没有在我手上交定金……好可惜。T^T最后只分到我四分之一的提成。不过没有关系，积累的是，再接再励！

还接到过一个客户，当时看中了房子，还短信给我说第二天过来交定金，结果后来又不回我短信不接我电话了，也没有过来。真的是很无奈也很失望，又不能说客户的不是，只能憋在肚子里。只有找自己的原因，因为我还是新手，要改善自己的不足之处，至少下次遇到这种问题不会那么不知所措了，还得向“老手”们请教，达到熟能生巧的目的，让客户满意！

售楼嘛，总会遇到各种形形色色的人，比如，我妈妈的一个朋友，他自己说要过来看房子，结果快20多天了，总是说，今天没有空，明天去哪里，后天很忙，大后天开会……每天就是各种理由，我不知道他是到底想买还是不想买。面对这种人还是要耐心，我过段时间还是会打个电话发条短信给他，实习总结《一个多月的实习总结》。有一天，我发了条七夕搞活动的短信去，他终于打电话过来说他要来看房子了！我也松了一口气。

为了锻炼自己，我也学着跟师父一起跑团购单位，廖经理说跑一个单位把公告照下来就是100块，哇，好诱人啊！于是开始跑各种单位：中国银行、中信银行、建设银行、人寿保险、XX街道办事处、XX医院、XX足浴…… 我真正充分到了有熟人好办事的道理（说明人际圈的广度非常重要）。有些单位有妈妈、爸爸的朋友或者师父的朋友，

明显就态度好一些，也没有那么多规矩，我们就把单张、公告发到各个人手里、还可以张贴大的公告，展出X展架。倒是那些没有熟人的单位，明显就是被人冷落，冷眼相看，滋味真是不好受。被人问到关于楼盘的问题，很开心，很职业的回答~就担心那些不问问题的。 那段时间真的有点职业病了，跟朋友出去玩，在网上发帖，发状态全部都是给我们楼盘打广告的，每天晚上看培训资料看到11、2点，朋友都说我太职业了，哈哈！后来，我也自己跑了一个单位：XX驾校。发现自己也能把这些事情做好，找最好的位置，最醒目的地方，人流最多的地方张贴，发散信息，做好之后心满意足的走了。跑团购真的很辛苦，每天都被太阳晒，有车还好，没车真的是太麻烦了，还有别人冷眼相对。这只是我跟我师父跑的这些单位，师父自己还跑了好几十个单位……师父好厉害= =。

碰到客户说我们户型哪里不好，哪里不满足的地方，我总会想出理由反驳他们，比如说风水方面的问题，做sales的就是要充分满足顾客的心理，即使是不称心的户型说的和别墅一样，这才算成功了。我还在慢慢摸索中。

一个月的实习里，我卖出了两套房子（真的不是很多= =），在我实习走之后一两天，居然有几个客户打电话给我说要买房……我是时运不济么- -。

#一些感想#

实习的一个多月里，虽然辛苦，因为我再也不能睡懒觉期待暑假的光临了。取而代之是每天的早起，频繁的工作，客户的质疑。起初还受得了这些，中间有段时间想偷懒了，后来想想，父母每天都是这样上班，而我只知道坐享其成，为什么不将心比心呢？而且下半年就要去英国上大学了，也要兼职打工了，已经不是生活在襁褓里的孩子了，而是可以独当一面了青年了。在实习的一个月里，不是要指望别人教会你什么，而是要学会自学，要懂得“悟”。

真的很推荐大家实习的时候做Marketing和Sales，这种工作真的非常锻炼人，不管是与人沟通，还是耐心，还是思维，最重要的还有毅力。 难怪我们老总说只要你以前做过marketing你以后做别的工

作几乎不会有什么问题了。我觉得做sales的人特别的有激情，（不知道你们觉得不）。

总之，这次实习收获很大，这些心得和感受也只是记录一些流水账，记录我所思所想，也希望能够对以后的学弟学妹们有些帮助。

大家加油！

#最后给一些以后想实习的同学们一点tips# 1.实习之前先思考：你想要从这次实习中得到什么

2.开始实习：给自己定一个目标，比如说你有一个培训期，你定个时间要在第几天的时候结束培训。开始写。

3.实习中：也给自己定一个目标，比如，要达到什么样的数量？ 4.实习结束：做一个总结，实习对你以后其实也是一笔不小的财富。

[一个月的自我总结周记]