1、基本要求
保洁人员应按公司规定统一着装，佩带胸牌、仪容仪表整洁端庄。 为业主、访客提供一个清洁、舒适的工作环境。 操作规范化、管理科学化。 适时、及时、准时进行保洁服务。 爱护物业各项设施及财物。
及时处理垃圾，按指定地点分类安放废弃物。 节约用电、用水。 遵守安全条例和操作程序。
作业时使用的材料和清洁剂不应对建筑物材质造成损害，维护建筑物原貌。 文明、有序作业，最大限度地减少对周围环境、业户与访客工作的影响。 2、保洁质量要求 【地面】 基本质量要求
表面、接缝、角落、边线处、应洁净无杂物、灰尘、印迹、污垢、污渍、划痕等。 分类质量要求 材质要求保洁频次
大理石、花岗石无垃圾、杂物、污迹，打蜡后光泽均匀；打蜡每季1次，每周二次抛光.每天巡回推尘
地砖无污垢、污渍,光亮、色泽均一，点、线、面线条清晰。每天巡回推尘 地毯色泽均一、图案统一、纤维方向一致，按委托合同要求保洁。每周1-2次吸尘
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PVC地板表面平整。每天巡回推尘 木地板表面光亮、不褪色。每天巡回推尘
水泥地面、水磨石无污垢、污渍（如用面蜡要防水，防滑）。每天湿拖1次 【墙面、柱面】 基本质量要求
表面（2米以下段）、接缝、顶角、边线处，应洁净无灰尘、印迹、污渍、划痕等。 分类质量要求 材质要求保洁频次
花岗石、大理石目视无灰尘、污渍，表面光滑、明亮。每天擦拭1次 墙纸无积尘、霉点、色泽均一。每月擦拭1次 涂料无有色划痕及其他各种污垢。每月擦拭1次
玻璃、镜面表面洁净明亮、投光性好，镜面人像清晰。每周擦拭1次
亚光丝纹不锈钢、黄铜表面色泽均一，明亮、无划痕印迹、有金属质感。每周擦拭1次 抛光镜面不锈钢、黄铜表面色泽均一，明亮、无划痕印迹、有金属质感。每周擦拭1次 铝合金板表面光滑，接缝处保持洁净。每周擦拭1次
面砖表面光滑，色泽均一，点、线、面线条清晰。每周擦拭1次 彩钢板面板色泽均一。每周擦拭1次 【门、窗】 部位要求保洁频次
窗台、门框、门套、窗框、窗套及其上下部的缝隙处无灰尘、印迹、污垢、污渍等。每天擦拭1次
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玻璃与门框四只角的结合处、铰链、旋转门 中轴处等无灰尘、印迹、污垢、污渍等。每天擦拭1次
金属框架、拉手洁净、无氧化斑点，色泽光亮。每天擦拭1次 玻璃干净、明亮，无浮尘、印迹。每周擦拭1次 幕墙玻璃
（全封闭窗玻璃）干净、明亮，无浮尘、印迹。（外窗面按委托合同要求保洁）内窗面 每季擦拭1次
门底无污迹。每天擦拭1次 【电梯】 部位要求保洁频次
轿厢内干净无垃圾杂物，门表面光亮。每天巡回拖擦
轿厢四壁 显示屏干净无灰尘、印迹、污渍、污垢、划痕。每天巡回擦拭 轿厢内壁不同材质立面按不同规定。每天巡回擦拭 内壁、门槽顶部无积灰。每天擦拭1次 不锈钢表面用不锈钢油擦拭上光每周擦拭1次 【花盆】
盆体表面无积灰，盆内无烟蒂、杂物。每天巡回保洁 【装饰树】
树上无积灰、坠挂物。每天巡回保洁 【茶水间】
墙面干净无积灰。每月1次保洁
开水炉茶水桶外壳无灰尘、污迹。每天1次保洁
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打水台面无积水，槽内无杂物。每天1次保洁 桶内无杂质。每周2次保洁
上下水通畅、溢水口、下水道入口无异味。每天1次保洁 【消防通道】
扶手、栏杆及底部、根部干净无灰尘。每天1次保洁 台阶、平台干净无杂物、泥土。每天1次保洁 墙面、天顶干净无积灰、污迹、蜘蛛网。每月1次保洁 照明及附属设备无灰尘、污迹。每周1次保洁 通道门、门玻璃、门框按4.3规定。每周2次保洁 【公共卫生间】
地面干净、干燥、无异味。每天湿拖2次 台面、镜面无水迹、手印迹。每天巡回保洁 小便斗、坐便器无黄渍。每天巡回保洁 水龙头干净无污渍。每天巡回保洁 隔屏板干净无污迹、涂画。每天1次保洁 墙面干净无浮尘。每周2次保洁
目视天花、灯具、墙角无灰尘、蜘蛛网。每月2次保洁 卫生纸架、干手机表面无尘灰，卫生用品不短缺。每天巡回保洁 【地下停车场（库）】
目视地面无垃圾杂物、积水。每天1次保洁 目视标识、指示牌无浮尘。每周1次保洁 墙面无灰尘，清除管道表面脏物。每月1次保洁
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【录像监控探头】
外壳无灰尘、污渍、水迹。每周1次保洁 【消防设施】
灭火机箱、消火栓箱、警铃按钮外貌红色鲜艳，外表无灰尘、污渍。 每天1次保洁
箱内无积灰。每周1次保洁 【垃圾箱、不锈钢痰盂】 表面干净无污迹。每天1次保洁
垃圾箱内、不锈钢痰盂内的水保持干净（痰盂内烟蒂不超过1只）。 每天巡回保洁 【玻璃顶蓬】
顶部无积灰、杂物。每周1次保洁 内侧框架干净，无印迹。每周1次保洁 外侧面无污水迹。每周1次保洁 【机房、设备房】
地面无垃圾、杂物。每周2次保洁 四周墙面、天顶无积灰。每月1次保洁 【踏步地毯】
干燥、无积水、污渍。每天巡回保洁 【标识宣传牌】
表面无灰尘、污迹、乱张贴。每天1次保洁
【雕塑】
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表面无灰尘、污迹。每周2次保洁 【围栏玻璃】
干净无手印迹。每周3次保洁 【道路】
地面无垃圾、杂物、油渍、污渍，干燥、不积水。每天巡回保洁 【排风口】
无积灰、污迹，空调进、出风口网面无积灰。每周1次保洁 【天台、平台】
无垃圾杂物，排水口畅通。每月3次保洁 【排水沟】
目视干净无杂草、杂物。每周1次保洁
排水沟畅通无堵塞、积水、异味。每周1次保洁 疏通下水道。每季1次保洁 【垃圾房】
地面干净、干燥、无异味。每天1次保洁 墙面无污迹、粘附物。每天1次保洁
垃圾桶表面无积灰、污迹，冲洗空桶内壁无异味。每天1次保洁 垃圾袋装化，桶内垃圾不满溢，盖好垃圾桶盖。每天1次保洁 在垃圾房周围5米内进行消毒、灭虫。不定期保洁 【绿化带】
目视无垃圾、杂物、枯叶、碎石等。每天巡回保洁 花坛外表无积灰、污迹。每天1次保洁
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【照明设施】
灯杆无污迹，乱张贴。每周1次保洁
灯箱、灯罩外壳无灰尘、污迹。每周1次保洁 灯罩内无死蚊、蝇、虫。每周1次保洁 【外墙】
外立面二米以下无污垢。每天1次保洁 建筑物外立面清洗。按贵方要求保洁 【保安岗亭】
地面干净无杂物。每天1次保洁
四周墙面天顶无灰尘、蛛蛛网。每月1次保洁 岗亭外立面干净无污迹。每周1次保洁 3、质量监督保证
严格的检查规程是保证作业标准，作业规程等管理制度落实的重要手段，我们主要通过三查制度，三检手段和培训教育来实现。
【三查制度】 员工自查
每个员工根据操作规范和手段，对自己所负责的岗位或区域的项目不断地进行自查，及时地发现问题，解决问题。
领班巡查
领班应把巡回检查作为自己的主要工作，每天对自己辖区内所有部位、项目进行巡回检查，不得少于三次。
主管抽查
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由主管或会同人员联合检查，每日抽查不得少于2次，主管应协助上级领导或物业管理处有关人员定期联合检查。
【三检手段】
视检：凭眼睛直觉检查，达到光亮、清洁、视觉舒适。
手检：手戴白手套或用白色餐巾纸擦摸被检查的物体表面，擦拭1米的距离应无灰尘、污迹。
嗅检：凭嗅觉气味进行检查，保持空气清新。
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