物业公司简介

第一章 物业公司简介

一、 公司简介

公司组织架构

公司地址：

公司电话：

总值班：

第二章 物业服务基础理论

第一节物业服务概论

一、物业服务：

1、 物业及其分类：

1）、物业：从物业服务的角度来说，物业是指已建成并投入使用的各类建筑物及相关的设备、设施和场地。

2）、物业的分类

根据使用功能的不同，可分为以下4类：

①. 居住物业（包括别墅、高层、小高层、多层、酒店式公寓等如我公司所托管的东郊美树苑、长阳花园等）

②. 商业物业（包括写字楼、商场等如我公司托管的江阴永康五金城、和平辖区、恒丰大酒店等）

③. 工业物业（包括科研基地、厂房等如我公司托管的艾志机械）

④. 其它用途的物业（包括道路、桥梁、军用场地等）

二、我国物业服务的兴起

我国的物业服务是伴随着建立社会主义市场经济体制，深入住房制度改革与房地产经营管理体制改革，提高人们的生活质量而兴起的，它是一种社会化、专业化、企业化、经营型的管理。

①. 1981年3月10日，全国第一家专业物业公司——深圳市物业服务公司成立。

②. 1994年4月建设部颁布的33号令，即《城市新建住宅小区管理办法》明确指出“住宅区应当逐步推行社会化、专业化的管理模式，由物业服务公司统一实施专业化管

理”，为物业服务的推行提供了法规依据。

在我国，物业服务经历了一个引进试点，总结经验，逐步推开的发展过程。八十年代，深圳率先借鉴香港地区和国外先进的管理经验，走出了一条适合深圳发展的物业服务之路。如今，这条路越走越宽广，从南到北，从东到西，在中国大地上蓬蓬勃勃地发展起来。不仅成为一种与房地产开发相媲美的新兴行业，而且极大地推进了我国房地产经营管理体制的改革。

三、物业服务的性质

物业服务的性质主要是“服务性”的，是寓管理、经营于服务之中，在服务中体现管理并完善管理与经营。

四、物业服务的宗旨

物业服务总的宗旨是以现代化的经营管理手段为业主服务，创造一个方便、安全、清静、整洁的居住和工作环境。其最终目的是实现社会效益、经济效益、环境效益和心理效益的同步增长。

五、物业服务的范围

服务是物业服务公司的出发点与归宿。物业服务涉及的领域很广泛，其基本内容按服务的性质、提供的方式可分为:常规性公共服务，针对性专项服务，委托性的特约服务，多种经营

业务四大类。

1、常规性公共服务

常规性公共服务是指为全体业主和租户提供经常性服务，是所有住户都可以享受到的，贯穿于物业服务的始终。住宅小区公共服务主要有8项:房屋的修缮与管理；房屋的设备、设施的维修与管理；环境卫生管理；（4）绿化管理；治安管理；（5）消防管理；车辆道路管理；（8）公众代办性质的服务。

2、针对性的专项服务

针对性的专项服务是指物业服务公司为改善和提高住用人的工作、生活条件，而面向广大住户，为满足其中一些住户、群众和单位的一定需要所提供的各项服务工作。专项服务是公司开展多种经营的主渠道。

3、委托性的特约服务

委托性的特约服务是指为满足物业产权人、使用人的个别需求，受其委托而提供的服务。通常指在物业服务委托合同中未要求，公司在专项服务中也未设立，而物业产权人、使用人又提出该方面的需求。物业服务公司应在可能的情况下尽量满足其需求、提供特约服务。

4、 物业服务的多种经营业务

我国的物业服务还处于发展阶段，企业管理尚未形成一定的规模。因此，有的管理处收取的管理费还存在入不敷出的现象。这样，公司就不得不采取一业为主多种经营的方式，以多种经营的收入来弥补管理费的短缺。

从另一方面看，随着物业服务在全国的全面推行，公司良好形象的树立，社会效益的产生，也将进一步推动物业服务的多种经营，因此多种经营又成为公司的重要业务之一。当然，企业的多种经营业务应与物业服务有关，而且必须从属于主业——物业服务。

目前公司开设的多种经营业务一般有：投资咨询、中介、代理租、住房交换、住房改建、房屋更新、园林绿化、开发装潢、设备安装和经营建材等。

六、物业服务的特点

物业服务是一种新型的管理模式，其管理具有社会化、专业化、企业化、经营型的特点。

1、 物业服务的社会化

物业服务的社会化是指物业服务将分散的社会分工汇集起来统一管理，诸如房屋、水电、清洁、保安、绿化等等。每位业主只需面对公司一家，就能将所有关于房屋和居住（工作）环境的日常事宜办妥，而不必分别面对各个不同部门，犹如为各业主找到了一个“总管家”；而对政府各职能部门来说，则犹如找到了一个“总代理”。业主只需根据物业服务部门批准的收费标准按时缴纳管理费和服务费，就可以获得周到的服务。既方便业主，也便于统一管理，有利于提高整个城市管理的社会化程度，以充分发挥各类物业的综

合效益和整体功能，实现社会效益、经济效益、心理效益的统一和综合改善。

2、 物业服务的专业化

物业服务是由专业的管理企业——物业服务公司实施对物业的统一管理。公司将有关物业的各专业管理都纳入公司的范畴之内，公司通过设置分专业的管理职能部门来从事相应的管理业务。随着社会的发展，社会分工逐渐趋于专业化，公司将一些专业管理以经济合同的方式交予相应的专业经营下属子公司。例如，电梯维保、维修承包给电梯维保分公司；园林绿化可以承包给园林工程分公司；此外公司还将成立保洁分公司等。这些专门组织的成立，表明公司的经营已经从分散型转向了专业型。这种转向有利于提高企业管理的专业化和社会化程度，并能进一步促进企业管理向现代化的管理方式转换。

3、 物业服务的企业化

物业服务单位是企业单位，不是事业单位，也不具备政府行为职能。公司作为一个独立的法人，应按照《中华人民共和国公司法》的规定运行，不受任何干扰，政、事、企完全分离。

因此，公司必须依照物业服务市场的运行规则参与市场竞争，依靠自己的经营能力和优质的服务在物业服务市场上争取自己的位置和拓展业务，用管理的业绩去赢得商业信誉。这样就能使公司从管理上、经营上和服务上下功夫，为业主创造一个方便、安全、清静、整洁的居住和工作环境。

4、 物业服务的经营型

公司的服务性质是有偿的，即推行有偿服务，合理收费。企业的目的是赢利。物业通过多种经营，使物业的管理走上“以业养业、自我发展”的道路，从而使物业服务有了造血功能，既减少了政府和各主管部门的压力和负担，又使得房屋维修、养护、环卫、治安、管理维修、设备更新的资金有了，还能使业主受到全方位、多层次、多项目的服务。

物业服务是一种和房地产综合开发的现代化生产方式相配套的综合管理；是和随着住房制度改革的推进而形成的产权多元化格局相衔接的统一管理；是和建设社会主义市场经济体制相适应的社会化、专业化、企业化、经营型的管理。这种集高度统一的管理、全方位多层次的服务、市场化经营为一体的充满生机和活力的物业服务一出现，就越来越显示出强大的生命力。

七、物业服务与房地产管理的区别

适应社会主义市场经济的、具有中国特色的社会化、专业化、企业化、经营型的物业服务，从观念上、模式上及管理的内容、广度和深度上都明显地区别于传统的房地产管理，主要表现在：

1、管理的统一化

2、服务的综合化

3、管理单位的企业化

4、物业服务合同化

5、小区管理民主化

八、物业服务的重要性、意义和作用

1、物业服务的重要性：

（1） 推行物业服务可以提高城市管理水平

（2） 有利于政府职能的转换

（3） 减轻城市政府的财政补贴

（4） 方便居民生活

（5） 促进第三产业发展

2、物业服务的意义

物业服务是一种很重要的服务行为。近几年来随着房地产市场发展迅速，竞争日益激烈。购买房地产也和购买其他耐用消费品一样，不仅仅注重房地产的价格和质量，还十分注重其售后服务，也就是物业服务。实践表明，提供良好的物业服务服务，不仅有利于树立开发商的形象，加快其房地产产品的销售，而且有利于维护房屋购买者或投资者的利益；不仅可以发挥物业的整体功能，使用起来方便，更重要的还可以实现物业的保值和增值。

物业服务作为房地产的消费环节，实际上是房地产开发的延续和完善，是在房地产开发经营中为完善市场机制而逐步建立起来的一种综合性的经营服务方式，对房地产市场有着培育和完善的作用。由于物业服务直接经营管理的物业资产很大，因此，物业服务工作的好坏，不仅直接影响着房地产的开发、销售，而且还影响着社会、经济、环境各方面的效益和城市管理、城市形象。

（1）从效益方面认识物业服务的意义

a、社会效益b、环境效益c、经济效益

（2）从房地产的管理方面认识物业服务的意义

物业服务在房地产管理中是非常重要的。人们经常说，三分建设，七分管理，充分说明了物业服务的重要性。物业服务有利于发挥投资效益，使得投入于物业社会财富得到保值，增值。已如前所述。有物业服务工作者总结了物业服务对投资效益的作用，这就是：

充分的投资加上管理的空白，是无效的投资；

充分的投资加上管理的薄弱，是低效的投资；

投资的充分加上管理的充分，是高效的投资；

投资的薄弱加上管理的充分，是有效的投资。

（3）从住宅小区的现实需求方面认识物业服务的意义

a、住宅小区功能的多元化

b、住宅小区房屋结构和设备的贯通性

c、住宅小区房屋产权的多元化

d、住宅消费和家务劳动的社会化

e、房屋的维修、保养和经营

九、物业服务公司

1、什么是物业服务公司（2014年10月1日实施的《物权法》将物业管理改为物业服务） 物业服务公司，是专门从事商业性物业经营管理业务，实行自主经营、独立核算、自负盈亏的，具有法人资格的经济组织，之前称物业管理公司，具有专业性、商业性、独立性。

（1）专业性

物业服务公司以自己的经营管理能力和专业技术资格，对自己的或受托代管的各种物业，及其附属设施和周围环境进行妥善科学的管理，为物业业主、租户和居民提供舒适的环境。其专业性主要体现在：

a、业务内容的专业性。物业服务公司的经营范围非常广泛，但它客观上只从事与物业有关的管理和服务工作。

b、组织机构的专业性。物业服务公司围绕自己的专门业务设置科学健全的内部机构，各司其职，各负其责，在分工协作是基础上实施物业经营与管理。

c、人员配备的专业性：物业服务涉及各种相关专业，如水电、机械、电梯、空调、消防、保安、绿化、清洁、财务等等，必须配备有关专业的人才，以保证管理质量和服务效果。

d、工具配备的专业性。适用的工具是开展物业服务业务的物质保证。

（2）商业性

我国物业服务公司的商业性，从本质上讲，是由商品经济决定的。这种商业性体现在，公司经营管理所需资源的取得，所提供的服务必须遵循等价交换的原则，企业以自己活动的收入补偿支出，取得盈利，没有无偿的取得和付出。

（3）服务性

物业服务公司的活动具有明显的服务性。它与物业业主或使用人之间的关系，是在商品经济条件下的服务者与被服务者、委托人与被委托人之间的关系。在现阶段，物业服务公司的服务活动具有特殊性质，即物业服务公司在向业主提供服务的同时，也承担了部分政府对城市管理的职能，是现代化城市建设和管理的重要组成部分。

（4）法人资格

物业服务公司经由政府授权部门审查批准、登记后方可从事经营管理活动，其符合中国法律规定的企业法人的一般特性；有独立的组织、独立财产所有权和管理权，能以自己的名义享有民事权利，承担民事责任等。

2、物业服务公司的设置

（1）物业服务公司的组建形式

物业服务公司的组建形式，一般有以下几种：

a、由房地产开发企业派生出来的子公司；

b、由房地产管理部门所属的房管所、站转化而来的物业服务公司；

c、由大、中型企业组建的；

d、社会上自发成立的；

e、由街道办事处组建的，这类物业公司占少量。

武汉同泰鼎承物业管理有限公司

公 司 简 介

武汉同泰物业管理有限公司，成立于2014年10月，注册资金100万元，地处武汉江汉区新华西路与发展大道交汇处，是一家具有国家物业管理三级资质的公司。公司全盘引进沿海及香港先进的物业管理模式，同时运用现代的东方人文精华与西方服务礼仪互为补充,相得益彰地提炼出适合中国国情需要的现代物业管理新概念，锻造出具有中国特色的“同泰鼎承物业”服务品牌。同泰鼎承物业致力于管理信息化、服务人性化、技术智能化、企业规范化的研究与探索，开企业风气之先。其所构筑的优秀文化基因，以及海纳百川的兼容能力，为内地物业管理行业奠定发展基石；给改革开放中蓬勃进取的神州，带来了现代物业管理服务的春风。

公司设有总经理办公室、综合管理部、财务部、人力资源部、秩序维护部、客户服务部、工程维护部、坏境管理部等。目前，公司现管物业类型有：高端商业街、酒店式公寓、5a级loft写字楼和顶级商务酒店。接管物业的总建筑面积达十万多平方米。公司主要从事物业管理、房屋租赁、家政服务、水电安装、园林绿化工程设计、施工。公司按照市场化、专业化、特色化的管理模式，为客户提供专业的服务，我们的服务宗旨是“以人为本，以客为先”，我们的服务理念是“关注客户感受，注重服务细节”，以员工真心诚意赢得客户满意，本公司倡导人本、至尊、责任、务实、专业、安全为核心价值观，我们主张让客户满意是我们永远追求的目标，通过“真诚”、“亲和”的服务营造“安全”、“舒适”、“和谐”的物业管理氛围，最终得到客户的满意和认可。建立独立核算、自负盈亏、依法管理、自主经营、自我发展的运行机制，确定了科学规范、竭诚高效、安全文明、持续发展、依法管理的质量方针，制定了一整套严格的管理制度和操作规程，通过科学的管理和优质的服务，努力营造安全、文明、整洁、舒适、充满亲情的物业管理氛围，同时，

通过专业经营，公司将形成以人为本、和谐共存，“真诚、善意、精致、完美”的独特文化理念，为企业的健康发展打下了厚实的人文基础和强大的精神支撑。

展望未来，同泰鼎承物业，将以“产业报国”为己任，以世界领先物业管理企业为标杆与时俱进，开拓创新，在“一体化、专业化、国际化”目标指引下，在理念和技术上不断超越自我为创建中国“优质级”物业管理品牌矢志不渝，为推动中国物业管理行业的发展与进步不懈努力。同泰鼎承物业的明天会更加美好！

备注：

（一）风格定位：基于强大扩展功能的物业服务平台，继续满足客户不断增长的多元

化物业服务需求，尊重客户生活私密性，倡导绿色环保家居，创造商

业与办公住宅和谐统一的美丽生活。

（二）管理定位：充分利用并完善项目综合商务区的各种配套系统，配置精干的高素质

管理人才，全面实现现代化物业管理。将项目综合商务区管理成为代

表现代都市水平的文明、安全、和谐的新型商业住宅休闲区。

（三）服务定位：坚持“以人为本，以客为先，精心管理，全心呵护“的管理服务理

念，

持续挖掘新的服务需求，不断提高自身服务水准，始终满足项目综合

商务区业主与客户的需要。

安心物业公司简介

安心物业服务有限公司创建于2014年，是一家追求卓越，专注品质和注重服务质量的专业化服务管理公司。现有员工330名，其中有专业技术职称员工35名，持有物业管理经理资格证书15名。公司法人邹萍曾获得广元市“十佳创业标兵”和“三.八”红旗手称号；带领200多名下岗职工再就业。现物业管理服务项目包括：市第一人民医院（专项保洁），市第二人民医院（后勤与物业服务），市卫生局（后勤与物业服务），市疾病控中心（物业服务），市烟草公司物流园区（专项礼仪、食堂、园林绿化），市交警支队（专项食堂），东晟华庭，都市春天，金岸名邸，林业局，金碧苑，市畜牧局，邮政银行，农业银行，三合建材市场，华北市场，等30多个商住小区和机关事业单位，服务管理面积90多万平方米。公司在管理不同物业类型中拥有丰富的实践服务管理经验；技术专业性强，管理人才齐备。目前正在向建设主管部门申报二级物业管理资质。

公司物业服务目标是以科学的经营管理模式，专业化、人性化的管理手段，先进合理、符合企业实际需要的物业管理机构，实现“以人为本”的物业服务理念，不断提高管理技术水平、专业水准和思想道德素质，保证内部各项管理规章制度规定得到遵循。按照iso9001：2014标准，建立、实施、完善质量管理体系，并通过iso9001：2014质量管

理体系的有效运行，为业主创造一个方便、安全、清静、整洁、和谐的居住和工作环境，竭尽所能的让业主享受超值的服务，确保双方利益的最大化。

随着广元低碳城市发展，公司正努力探索物业管理绿色、环保、更人性化的增值服务，为服务对象创造最理想的生活、工作环境。

安心服务有限公司

物业公司简介

全力打造成××市最值得信赖和最值得尊重的物业管理服务企业的黄石××物业服务有限公司（简称××物业），是××集团的骨干企业之一。××物业自成立以来的短短几年间，无论是经营规模、管理模式还是服务质量都已经在××市业界处于领先地位，俨然成为××市业界一颗冉冉升起的新星。

公司按市场化、专业化的管理模式，以住户至上、服务第一为宗旨。建立了独立核算、自负盈亏、依法管理、自主经营、自我发展的运行机制，确立了科学规范、竭诚高效、安全文明、持续发展、依法管理的质量方针，制定了一整套严格的管理制度和操作规程，通过科学的管理，为客户提供安全、文明、整洁、满足客户需求并且持续改进的高品质物业管理服务。同时，公司已形成了以人为本、和睦共存、“真诚、专业、服务、创新”的独特文化理念，为企业的健康发展打下了厚实的人文基础和强大的精神支柱。

作为一家年轻的物业管理公司，公司成立以来公司业务发展迅速。现在已管理四个小区，介入咨询和接管物业的总建筑面积达50余万平方米，业务范围遍及××各区。已经发

展成为我市一流的物业管理服务企业。

××物业的追求——让城市因我们更加文明，让社会因我们更加和谐，让社区因我们更加温馨，让物业因我们更有价值。××物业勇敢地肩负起时代责任和社会使命，为客户提供更高价值的服务体验，超越平凡，不断创新，保持××市物业管理行业的领先地位。

物业公司简介

xx物业管理有限公司系xx地产开发有限公司旗下的子公司，成立于2014年4月，拥有物业管理国家“三级”资质，注册资金为50万元人民币。

公司云集了众多技术人才和具有丰富管理经验的物业管理专业人员，具有较为完善的组织架构，实行董事会领导下的总经理负责制，公司拥有一支极强的专业化队伍，实施科学、规范和现代化的管理技术，保持与时俱进的管理水平。公司严格要求部门员工参加培训，管理层100%持证上岗，公司高管具有十多年涵盖公寓、大厦、智能化小区、纯别墅高档小区的丰富管理经验，所管项目都被评为市级优秀物业管理项目，是全国首批注册物业管理师。

公司自成立以来，立志于品牌战略，本着“以人为本”、“以业主至上”为根本理念，坚持“规范化、专业化、科学化、技术化”管理，积极奉行“为开发商楼盘提升形象、为业主的物业保值增值”的经营方针，以期为业主创造最大利益。公司经过短短几年不懈努力，立足本地并积极开拓服务市场，成功拓展了跨地区管理——xx分公司。

公司将继续坚持“真诚待人、热情服务、扎实工作”的服务宗旨，通过科学的管理和

诚信优质的服务，给业主及使用者创造一个温馨 、舒适、洁净、安全的工作、生活环境。同时企业员工们将一如继往，鼓足干劲，与时俱进，开拓创新，以高昂的斗志，饱满的热情，再谱服务新篇章。

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