店长管理技巧

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匿名回答:2人气:38解决时间:2010-09-14 19:52

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店长管理需要技巧，因为每个人有每个人的性格和特点，针对不同的人所采取的管理方法不同，但重点是需要做到以下几点： 一，多表扬员工

店长表扬员工可以有很多种不同的形式，从物质到精神鼓励都可以。店长除了对优秀员工进行一些物质奖励外，还需注重细微的精神褒奖，你可以在晨会上对优秀员工进行口头表扬，也可以亲自执笔给员工写感谢信；也就是说：“只要员工在工作中有一点的成绩，就可以不断地鼓励和表扬她（他）。因为在员工看来，即使是店长一次毫不起眼的表扬，对她们来说都会成为工作的动力。 二，给员工快乐

店员这份工作或许很微不足道，但从事这个行业的店员都希望自己能够在这种平凡中寻找到工作的乐趣。如果店长能够抓住员工的这一心理，不断激发出员工因工作中的成就感而产生的快乐，就一定会使员工保持较长久的工作热情。此外，因为店员每天面对相对比较枯燥的工作，时间长了，工作很容易从主动变为被动，店长如果能经常推陈出新地在店员中组织一些诸如郊游、聚会等有趣的活动，就会使店员忘却曾经的灰心和不尽人意，全情投入到工作中，期待着更多由这份工作带来的乐趣。 三，加强员工的培训与沟通

现今这个时代，知识的更新速度很快，但眼镜店的员工很多时候都没有时间和金钱去更新知识，大多就参加一些公司业务员的产品培训。如果店长能够为大家提供一个互相交流的沟通渠道，例如为店员的职业发展做出规划，经常开展各种专业知识的培训或为店员提供一些方便的学习机会，就会让员工感到自己并不是赚钱的机器，自己也可以在这里找到一种心理上的平衡。而店长创造出的浓厚的学习氛围，势必对眼镜店的进一步发展在人力资源上提供有利的保障。

四，多一点宽容和谅解

如果店长对待员工出现的错误没有一颗宽容的心，那么员工就会觉得跟着他很受罪。就像店

长这根火柴虽然要靠员工来点燃，但不要忘了，划火柴的时候总有两种必然的结果——成功和失败。所以在错误面前，作为店长也要设身处地地为店员想一下，不要把错误都记在员工的头上。只有把„敢于失败‟作为企业的管理理念，才是合格店长具备宽容和成熟心态的开始。只有店长首先在工作中具备 „敢于失败‟的心态，才能让员工正视自己的错误，所以宽容对店长来说往往是好事，是一种变相的激励。失败是成功之母，如果没有失败的经历，也体现不出管理的成功。

店长是终端店铺的管理者，是店老板委派到一个终端店铺的运营的人。他的任务繁重，概括来说就是完成公司制定的营业目标、实行有效的工作计划。那么如何来完成公司制定的营业目标，实行有效的工作计划，就需要店长分解目标，从管理每天的营业活动开始。营业活动就是制定计划、实施、总结的重复循环的动作。其实店铺的营业活动，无论是按月、季度或年来计算，都应遵循计划、实施、总结的程序。在这个过程中，店长要具有一定的管理能力，学会用“人”和“数字”来管理。 用“人”来管理

管理，简单地说就是让人把你想做的事情做好。在店铺管理过程中，店长需要更多的伙伴来协助工作，更出色地完成工作，同时激发团队成员的主人翁精神。在此环节中店长要注意既要给下级权利也要明确责任。一方面让下级充分发挥，完成交代的任务，一方面监督过程，给予下级指导、训练、充分发挥人的作用和潜能。切勿凡事事必躬亲。 用“数字”来管理

用“数字”管理是依据店铺目标分解的数字来指导和考核店铺的日常管理。店铺也可以为各类时间制定一定的标准。比如：标准的时间分配要求员工的工作时间，60%花在售货上，28%花在非销售活动上，5%的闲散时间，7%的时间可以不在销售场所。对这些标准时间的任何偏离，应当进行了解，如有必要，应当采取纠正措施。在店铺的管理过程中，管理是个综合的过程。管理手段亦应根据实际需求灵活采用不同的方式。 具有条理性、良好的时间管理能力、情绪管理能力

一个店长的工作内容非常庞杂，所以需要良好的条理性来保证本店各项工作都能有条不紊进行；需要有效管理自己的时间，保证工作效率；也需要有效管理自己的情绪，以积极应对工作和业绩的压力，保持整个团队的良好状态和氛围。店长培训

眼镜店店长应具备的基本能力

时间：2010-8-14 10:05:30 来源：admin

一.店长是商场的指挥者

一般而言，有了很好的计划，充裕的资金、成功的广告，若在卖场中没有适当的人来指挥和执行商业买卖中的销售技术，则仍然无法成功。也就是说，店长的能力，决定了商店的营业能力。

因此，店长不但要了解卖场的全部作业，同时对于员工，并非放任行事，而是必须透过指挥使其达成目标。 当然，在做具体工作前，必须反复贯彻以下管理工作，并彻底执行，都能达标： ① 了解店的方针 ② 根据方针拟定计划 ③ 依照计划督促员工执行工作 ④ 评估成果

⑤ 如果成果未依计划进度进行，则应进行教育和训练 ⑥ 责权范围内的非固定工作，由店长自行判断处理

二.店长应具备的十种能力

1. 领 导 的 能 力

指扩展部下视野，促使部下提升业绩以让部下的能力发挥到极限的能力。

2. 教 育 指 导 的能力

指根据原则教导部下执行职务的方法、步骤、技术，并培养其应用的能力。同时还包括能发现部下是否能力不足以及帮助其成长与努力向上等的作为。

3. 计 算 管 理 的能力

能够针对现象从事计算整理和分析，以其来掌握和控制结果与原则的能力。

4. 目标责任的达成能力

即为达成目标，能组织部下并具控制的能力。

5. 判 断 的 能 力

即对现象的客观理解和正确判断的能力；并且对新问题或例外事件，要有执行的决断力，同时能迅速地处理。

6. 获得职务知识的能力

即有获得职务执行上必备的知识与技能的能力。当然，此能力必须以了解公司的规定、法令、手续、惯例等的相关知识为前提。 7. 服 务 顾 客 的能力

即除了拥有有关商场的经营知识及技术外，同时须具备服务顾客的能力，能直接面对顾客。

8. 企 划 的 能 力

包括计划、决定工作执行方式与时间管理等的能力。

9. 改善业务操作的能力

具有改善业务操作，使其合理化的能力。

10. 自 我 成 长 的能力

以自我管理能力为前提，而此能力则是领导能力的前提。 总 结

上述能力虽然是可以培养的，但诚实与人格却是无法培养的。透过人格，领导能力才能发挥，这是因为人格可以成为模范，让部下见习；而且即使上司可以宽容店长种种能力的不足，但诚实却是绝不可少的。因此，店长必须注意培训人格。

三.店长的十诫（即须设法避免的）

1. 会 批 判 经 营 者 的 店 长

有些店长会经常批判经营者的得失，其实多数都是为了推卸自己的责任。

不能批判经营者的理由是：即使批判，也不能改善交付的职务内容，以及提高效率，同时也利于指挥部下，最终导致徒劳无功。

如果真的想出意见，最好能在适当的时机中建议。

2. 关心“谁才是正确的”胜于“什么才是正确的”的店长

意思是迎合权威，漠视正确的理论。

工作上常常特别重视公司内有力人士的发言，这是组织的堕落，会导致部下也跟着堕落。

虽然，将“谁才是正确的”当作重点，就是选择坦途的保身术，但这样的话，商店则较难顺利发展。

3. 自 己 不 做 决 定 的 店 长

在自己权限内的事必须由自己决定，而自己不做决定的店长则明显是在规避责 任。不能迅速决定的店长，会使部下迷惑，造成部下也会跟着回避责任。

4. 不替自己的工作设定高标准的店长

如此做，将使部下也跟着不设定高标准。造成即使店内有应该改善的地方或应该改革的地方，部下也不积极

行动，“不能做的事，不是份内的事就不要做”的人，是自我设限者，终难成就大事。

5. 喜欢独占成果的店长

如果成功就夸许自己的能力，如果失败就推给部下，逃避责任。如此是绝对不具备身为店长的担当的，部下将永远不会心悦诚服。

这种店长常常会感到培养部下或来自能干部下的威胁。

6. 不能理解组织基本动作的店长

诸如遵守组织规定或联络总部等都是组织重要的基本动作，但组织（公司）内的沟通、协调也是属基本动作的，须认清怀明了。

7. 不会培育部下的店长

店长必须自我成长并且能开发人才。让部下“有能力工作”，必须是培育部属为前提的。

“培育”决定了工作者将会更具效率或者是没有效率。这不只是与被管理者有关，也和管理者相关。因为借由培育部下，管理者本身也会跟着成长。

8. 不具备基本知识的店长

有关营业技能、商业知识、计算能力、劳务管理、劳动法规等都是店长基本知识的一部分，管理知识也自然包含在内。

9. 只会提出对自己有利情报的店长

由于情报可能影响上司的判断，所以，上司必须有正确的情报。

10. 只会注意别人缺点，缺失，不关心别人优点的店长

任何时候只看到别人做不到的事和未完成的事，却看不到部下已做好和完成的事的店长，会有害组织（公司）的发展。

四.店长的职责

首先要了解什么才是管理者？

所谓管理者是指在“了解最高经营者的方针”以后，擅长利用人力资源、物质资源以及时间，带给顾客满足，达成企业的目的的人。

同时，必须说明：店老板或总经理并不是店长，而是企业的所有者，或是经营的最高责任者。

而店长，则是在“店铺内”实现经营方针的责任者，也就是店经理，或称为管理者；同时，店长并不是最高管理者，而是中阶管理者（中间管理）。

店长的职务大致区分为10个项目，以下分别说明：

1. 顾客关系的管理

店长是代表店的最高责任者。他的责任是不许被分担的。所以，原则上店长最好都待在店里，尤其是营业时间及高峰时，是不能离开的。必须暂时离开时，应找好代理职务的人。

而建立商店和顾客间的良好关系，正是店长的责任。商店的形象也是由店长所塑造的，部下应该在店长的指挥下工作。同时，顾客可以说是商店的基础，对店长而言，是衣食父母，是主要的服务对象。 店长每天要接触五种不同的对象： a. 顾客； b. 员工； c. 社区里的人； d. 批发商；

e. 附近店铺及来店考察的管理者、同行或店老板等。 其中最重要的就是顾客。顾客关系则以下列四种较为重要： a. 对顾客的公共关系； b. 诉怨处理；

c. 和顾客的人际关系（HR）； d. 参加和举办各项公益活动。

2. 组 织 管 理

所谓组织，是指二人或二人以上一起工作的系统。

组织管理的目的是以少数人的工作来提高劳动生产力。此点在各种不同的工作手册、指导纲领、职责表等都有记载。将其具体地与作业方法和部下的教育等相结合，是组织管理的重点。 店长将执行组织的中间管理，并须做到以下三项： a. 了解公司的方针与计划：

即将方针化为实际的作业或行动。 b. 指挥部下透过计划而工作：

为了让部下顺利工作，有三个必要条件。最先是制定执行基准；其次是根据这些基准，从平时就加以训练和教育；最后就是具备领导能力。 c. 确认：

确认就是检查部下是否根据计划而执行。

如果成果（业绩）无法提升，就要加以改善。不过，决定的事要制作职责表交待部下，例外事项必须自行判断处理。