步骤负责部门或岗位任务名称1客户经理迎接当户2客户经理审当3客户经理审当4评估师确认商品6评估师交当7评估师验当8评估师估当9评估师折当10客户经理签合同、写当11库管管当12出纳付款13会计记账14会计对账2. 赎当 流程说明
负责部门或岗位步骤任务名称1客户经理联系客户2客户经理核实3出纳未逾期典当4出纳逾期不超5日赎当5客户经理填制赎当凭证6库管出当7库管过期当物8会计记账8会计对账3. 续当 流程说明
负责部门或岗位
步骤任务名称
1客户经理联系客户2客户经理当票丢失3客户经理核实身份4出纳收取费用和利息5客户经理续当6会计记账7会计对账4. 绝当 流程说明
负责部门或岗位步骤任务名称1客户经理绝当2库管员当物调拨3业务经理审核典当业务办理流程
工作描述迎接到店的当户，当户必须具备18周岁以上，具有独立行为能力的公民；具有独立法人资格；了解当户需求询问当户，根据当户所当的不同商品，指引当户到对应的窗口办理;了解客户需求，填写《客户信息登记表》。根据当户所带商品与其沟通，并要求当户出具个人有效证件，身份证、护照、居住证等，1.企业法人代表身份证2. 企业营业执照3.企业组织机构代码证4.企业章程5.股东会决议6.法人授权委托书 7.经办人身份证8.典当行可能要求的其他补充文件。商品可当留下验收，商品不可当归还当户。询问当户购买商品时是否保留发票发票、收据、权利证、登记证、标准凭据等，必要时可向当户索要对应证明。“证” 是否为有效身份证件?种类\\期限(否在有效期内)。对商品检查是否属于真品；是否完好无损无磕碰；查“证” 是否为有效身份证件?种类\\期限(否在有效期内)。对照“人与证”是否相符,对照“证与证”是否一致,对照“证与物”是否一致根据商品可依据的证明，参考市场价值，评估当户商品价值。对当物合理定价，折当率一般为30%-70%，可与顾客沟通协商。根据协商定下的当价、利息、时间、商品的完好程度，与客户签订典当合同，填好当票当物入库，分类保管支付当金，收取综合费根据当票、收据、付款凭证等记账月底与业务部门、库管对账工作描述业务到期前5日联系客户，填写《客户联系记录表》，判断客户赎当还是绝当。根据当户提供当票，核实当物典当时间，票据与存根是否一致，核实证件根据当票开单时间，结清综合手续费及典当本金，开具收据。过期赎当每日加收典当当金0.5%的服务费，开具收据。5天后仍未清偿当金赎回的质物，视为绝当。典当行将依法拍卖或存有绝当物品。确认收据后，提交打印赎当凭证。根据赎当凭证当物出库、客户签字根据财务开具绝当票据，将赎当商品调拨为绝的商品会计根据赎当凭证，出纳的收款凭证等做账，月底与业务、库管核对月底对账工作描述
业务到期前5日联系客户，填写《客户联系记录表》，判断客户赎当、续当还是绝当。当票遗失者要查验挂失手续，无挂失手续不予办理，有可办理根据当户身份证和当票及相关合同确认无误可办理收取当户当期利息和当期费用，并开具收据确认收据后，根据当户申请，最多续当不超6个月，填好续当当票根据业务人员提供的续当凭证做账月底与业务部对账工作描述逾期5天后仍未清偿当金赎回的质物，视为绝当。典当行将依法拍卖或销售根据绝当商品类别调入对应的销售商品库核实绝当商品调拨单时限要求相关文件或表单10分钟核实证件/5分钟核实证件/10分钟沟通客户/5分钟核对/15分钟验当/20分钟估当/15分钟折当/15分钟签合同、写当/15分钟管当/2分钟付款/10分钟记账/15分钟时限要求相关文件或表单联系客户/15分钟核实/5分钟核算/10分钟核算/10分钟赎当/5分钟领物/5分钟调拨/5分钟记账/10分钟时限要求相关文件或表单
联系客户/15分钟核实/3分钟核实/3分钟收费/10分钟续当/5分钟记账/10分钟时限要求相关文件或表单核算/6分钟核算/5分钟核算/2分钟
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