专利名称：一种硬话机、实现话务操作的方法及呼叫中心系统专利类型：发明专利发明人：梁华升
申请号：CN201910995657.9申请日：20191111公开号：CN112788185A公开日：20210511
摘要：本申请公开了一种硬话机、实现话务操作的方法及呼叫中心系统。硬话机包括：处理模块、输入模块、发送模块、显示装置和接收模块；显示装置，用于显示不同类型的话务操作指令，供用户通过输入模块进行选择；输入模块，用于接收用户输入的话务操作指令以及目标座席的身份标识，并将话务操作指令以及目标座席的身份标识传输给处理模块；处理模块，用于对话务操作指令以及目标座席的身份标识按照预设协议进行处理后传输给发送模块，并通过发送模块将处理后的话务操作指令以及目标座席的身份标识发送给服务器；接收模块，用于接收服务器对目标座席执行话务操作指令的执行结果，并将执行结果传输给处理模块。
申请人：中兴通讯股份有限公司
地址：518057 广东省深圳市南山区高新技术产业园科技南路中兴通讯大厦
国籍：CN
代理机构：北京品源专利代理有限公司
代理人：孟金喆
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