海城市公共行政服务中心信息反馈制度

为加强工作沟通，拓宽信息交流渠道及覆盖面，全面提升各项计划、部署的执行力，进一步加快上级要求、指令的传达速度，及时发现、解决工作中出现的问题和矛盾，制定本制度：

一、信息反馈涵盖的内容

1、上级组织发布的文件、指示、精神、工作要求； 2、工作中出现的问题、矛盾及解决办法； 3、业务变动、法律法规及行政依据调整；

4、本部门或其他部门的创新成果，工作中总结的经验教训；

5、民意民诉。

二、反馈途径及措施

1、建立电子化信息共享、交流平台

充分发挥网络在信息传递方面的作用，打造好、利用好各类办公软件中的相应功能模块；加强网站建设，及时上传、发布信息；建立局域网信息交流平台、即时通讯平台、文件传输平台、消息广播平台，做到通讯手段多样化、通讯渠道多元化、通讯效率高速化、通讯成本最小化。

2、建立部门联系人制度

中心管委会各部室、市纪委效能室、各进驻部门要确定信息工作负责人1名，联络员1～2名。各部门应按规定提供负责人和联络员的办公电话、手机、电子邮箱、网络即时通讯软件类别及账号，以及其他网络联系方式，并在变动后及时告知中心管委会；信息齐备后由中心管委会负责汇总所有联系方式并发至各部门。信息联络员要做好信息传递工作，及时将工作中遇到的问题和矛盾与相应部门沟通协调，并在接收中心管委会发布的信息后报告负责人。

3、完善投诉受理制度

进一步拓展投诉渠道，增加诉求途径，建立完备的投诉受理、处理制度。实行投诉备案制，对投诉人陈述要做详实的文字记载，必要时采用影音记录方式；做好被投诉人的申诉、申辩受理工作，缜密核实案由真相、结论及处理意见并报相应部门及主管领导会签，并在做出处理结论后3个工作日内将处理结果反馈投诉人。

4、建立效能评价机制

制作效能评价问卷，由管委会组织向行政相对人发放，对工作人员服务态度、服务质量、办事效率等情况进行信息采集，将相应数据量化处理后作为衡量工作表现的依据，纳入考核分值。电子政务平台上同步设立评价系统，逐步探索功能模块、评价内容、操作设计的完善性、易用性，做好反

馈信息的日常收集、汇总工作。

5、建立例会及会议制度

继续实行每周例会的组织召开，根据工作需要不定期召开党、政专项专题会议，加强会议的组织及会场管理工作，严肃会场纪律及秩序，创造良好的会场环境。延伸会议内容，加强会议的信息传递与交流作用，全力打造“兼听畅言”的沟通平台。

海城市公共行政服务中心管理委员会

二○一一年四月二十日