《前厅运营实务》共50条前厅服务案例
【案例1】 “no show”客人又出现后带给小周的麻烦 【案例2】 查询服务中的安全性 【案例3】 留言服务的准确性 【案例4】 重视客人的姓名 【案例5】 重视客人的选择 【案例6】 尊重客人的生活习惯 【案例7】 给客人留住面子 【案例8】 丹尼尔先生的遭遇 【案例9】 开不开空调
【案例10】 恰当正确地使用服务语言 【案例11】 小赵派房 【案例12】 请给我正确答案 【案例13】 你们想去哪里？ 【案例14】 同事要求开房门 【案例15】 “热情周到”地查询服务 【案例16】 离店客人的邮件服务 【案例17】 商务中心主管小赵该怎么做？
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【案例18】 传真未及时收到 【案例19】 车票日期订错了 【案例20】 信用卡结账客人拒付账单 【案例21】 一次恶意逃账
【案例22】 客人填写了承诺付款书而房费仍漏结 【案例23】 【案例24】 【案例25】 【案例26】 【案例27】 【案例28】 【案例29】 【案例30】 【案例31】 【案例32】 【案例33】 【案例34】 【案例35】 【案例36】 【案例37】 【案例38】 2
一张图像模糊的100美元 她为何不悦 请换个说法 列车提前到站 行李丢失的虚惊 灵活服务 人性化服务 客人总是对的 客人带走了浴巾 情人节的礼物 巧妙推销豪华套房 叫醒服务的风波 客人要游览长城 蓝色电话号码本不见了 满意的微笑 总经理的自画像
【案例39 】 一双袜子 【案例40 】 团队要去北京 【案例41 】 3108房事件 【案例42】 陈女士的经历 【案例43】 错开两房，失误在谁？ 【案例44】 【案例45】 【案例46】 【案例47】 【案例48】 【案例49】 【案例50】
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一支酒店足球队的诞生 客人给了小费 无法找后账 转怒为喜的客人 多角色的诈骗 A、B团的混淆 从交谈到贺礼
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