毕业论文-基于双因素理论的知识型员工满意度研究开题报告

湖 南 工 业 大 学

本科毕业设计（论文）开题报告

（2015届）

学 院（部）： 专 业： 学 生 姓 名： 班 级： 指导教师姓名：

商学院 工商管理 张林 学号

职称 教授

2014年 12 月 17 日

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题目：基于双因素理论的“株百”知识型员工满意度研究 1.结合课题任务情况，查阅文献资料，撰写1500～2000字左右的文献综述 （一）选题背景与意义 社会主义市场的蓬勃发展给企业带来了愈来愈多的机遇和挑战，企业想要平稳快速发展，除了要有先进的生产技术，更需要有符合企业发展的管理方式。而员工是企业的根本，是企业最大的财富，员工管理则是企业管理的重中之重。作为具有独立思考能力的自然人，知识型员工不仅追求成就和认可，更追求自主多样和创新。 “株百”是一家大型商业零售企业，许多员工都是直接面向顾客，服务顾客。如果员工满意度不高，把负面情绪带到工作当中，这会直接影响顾客满意度，留不住客源。反之，若是员工满意度高，知识型员工会运用创造性和自主性，在工作中形成一套服务体系和自我管理体系，因为他们追求完美，所以会把自己学到的知识运用到实际工作中去。这不仅会提高企业的利润，还会提升企业形象，使企业不断壮大，稳定发展。 （二）国内外研究现状及水平 （1）关于知识型员工的相关研究 “知识型员工”这一定义是由彼得·德鲁克在20世纪60年代左右创造的，指的是“那些掌握和运用符号和概念，利用知识或信息工作的人。”他当时只是只某个经理或执行经理，但在今天，已经被广泛寓意为大多数白领。 关于知识型员工的管理方面，1985年Ikujiro Nonaka和Tadeuchi在《创造知识的公司：日本企业如何建立创新动力学》一书中提出“中层—上层—下层”的管理，认为如果能适当开发公司里的知识型员工，将会为公司增加巨大的价值。他们觉得能了解高层管理人员的思想、善于与下层人员进行沟通的中层的管理人员的项目的领导人，公司有必要主动发掘知识型员工的思想和潜力。 还有Thomas H. Davenport，他是美国波士顿大学商学院信息管理学教授，对知识管理的内涵和原则的阐述非常具有实践指导性。关于人的因素，Davenport有自己的独特见解，他认为既然知识主要寓于员工之中，且员工对它 2

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加以利用分享来获得经验和结论，那么知识管理就不仅是管理信息技术，也是管理人。“如果你还没有对知识管理得出这个重要结论，那么你就可能是遗漏了很多东西。”在这里，达文波特明确地指出知识管理的重点就是管理知识型员工。 （2）关于员工满意度的相关研究 国外研究员工满意度最早的是Hoppock（1935），员工满意度的概念首先在他的《工作满意度》一书被提出，他是从影响员工满意度的外部因素来进行研究的，他的研究认为员工满意度是参与工作者生理和心理两方面对其所处的环境因素的满足感受。 关于员工满意度的测量方面，在1980年8月22日第二版的《光明日报》上，凌文轻和徐联仓的《工人思想动态的心理学研究》揭开了国内对于员工满意度学术研究的序幕。冉斌2002年编著的《员工满意度测量手册》对员工满意度的测量具有一定的参考价值，他总结了员工满意度测量的一些基础知识，概括了员工满意度内容维度的五方面、18个因素，并对员工满意度分析、测算提供了一些方法。 关于员工满意度的影响因素方面，国外学者Berry&Parasuraman在1991的研究发现：企业可以通过在企业内部采取一些类似营销的策略和开展一些类似营销的活动有效地激励员工并有效的提高员工满意度。Ahmed等人实证研究证明内部营销对员工满意度的提高具有显著的积极影响。Gounaris在2008年通过研究发现：沟通、授权和员工参与管理等其他一些类似的内部营销活动对员工满意的提高有显著的积极影响。 国内著名学者杨竹、陈鹏通过对酒店员工离职意向和工作满意度关系的研究发现：工作满意度与离职意向之间有显著相关关系。谭小宏、秦启文等的研究也表明：企业员工的工作满意度和员工的离职意向之间有着负向的相关关系，并且这种相关关系是显著的，工作满意度与换职意向、换岗意向存在显著相关关系，并对二者都有预测作用，而这种预测是负向的。 相对于国外来说，国内的研究时间较短，但国内学者对知识型员工、员工满意度的影响因素及测量方法等方面都有了一定的进展。不过，现有文献很少有零售业知识型员工的专著，而在知识型员工越来越占领人才市场的今天，研究零售业知识型员工的满意度有一定的意义。 3

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（三）参考文献 [1] 董克用．人力资源管理概论[M]．北京：中国人民大学出版社，2011：57-60． [2] 许以洪，熊艳．市场调查与预测[M]．北京：机械工业出版社，2011：32-48． [3] 胡力平．基于双因素理论的员工激励[J]．企业改革与管理，2011(01)． [4] 梁婧．基于双因素理论的国有企业薪酬管理[J]．山西财经大学学报，2011(S2)． [5] 刘倩．双因素理论在薪酬管理中的应用[J]．学周刊，2011(15)． [6] 张湛．赫茨伯格的双因素理论[M]．北京：中国人民大学出版社，2009． [7] 彼得·德鲁克．21世纪的管理挑战[M]．北京：机械工业出版社，2006． [8] 王吉鹏．知识型员工人力资源管理[M]．北京：中国劳动社会保障出版社，2008． [9] Dwight Seely．Learn how to deal with 21st century knowledge worker[M]．Business Courier，2005． [10] Steve Paton．In search of the knowledge worker[M]．Labor Process Conference，2005． [11] 叶伦．知识型员工的人力资源管理[D]．北京：北京交通大学，2011． [12] 陈曦，谢晓非．关注员工的满意感[J]．中国人力资源开发，2003(03)． [13] 刘彩娟．零售商业企业员工满意度影响因素分析[D]．哈尔滨：哈尔滨工业大学，2011． [14] 鲁伟文．株百航母 浪遏飞舟——株洲百货股份有限公司发展小记[J]．企业家天地，2003(11)． [15] 袁立．信托行业知识型员工激励与员工满意度的关系研究[D]．昆明：云南财经大学，2013． [16] 陶燕．浅析提高零售企业员工满意度的对策[J]．经济师，2011(09)． [17] 梁玲．新疆零售业员工满意度调查研究[J]．中国经贸导刊，2012(05)． 4

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2.选题依据、主要研究内容、研究思路及方案 （一）选题依据 当今社会中，知识型员工越来越占领市场，许多人都具有一定的专业知识及自主创新性。在进入小康社会的中国，我们不仅仅满足于物质追求，更追求更高层次的精神及成就。知识型员工尤甚。在“顾客至上”的零售业，让顾客满意是企业的宗旨，最接近顾客的是一线员工，一线员工服务的态度基本上决定了顾客对企业的满意度。而作为企业的管理者，如何最高效用的利用各种方法与手段激发员工潜力、为企业创造高价值，需要了解并分析员工的思想及素质，并制定出适用的方案来达到激发员工创造价值的目的。 （二）主要研究内容 第1章 绪论 1.1 选题背景与意义 1.1.1 选题背景 1.1.2 研究意义 1.2 国内外研究现状 1.2.1 国内研究现状 1.2.2 国外研究现状 第2章 相关概念及理论论述 2.1 双因素理论概述 2.1.1 双因素理论的提出 2.1.2 激励因素 2.1.3 保健因素 2.1.4 双因素理论的价值 2.2 员工满意度概述 2.2.1 员工满意度的定义 2.2.2 员工满意度的影响因素 2.2.3 知识型员工满意度调查的必要性 第3章 “株百”知识型员工满意度的现状及其作用机制 3.1 “株百”简介 5

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3.2 “株百”知识型员工满意度的现状 3.3 知识型员工满意度提高的作用机制 第4章 “株百”知识型员工满意度影响因素的调查分析 4.1 问卷设计 4.1.1 准备阶段 4.1.2 初步设计 4.1.3 问卷定稿 4.2 调查问卷统计分析 4.2.1 “株百”员工基本情况分析 4.2.2 影响员工满意度的激励因素分析 4.2.3 影响员工满意度的保健因素分析 4.3 调查结果小结 第5章 提高“株百”知识型员工满意度的对策 5.1 明确晋升渠道 5.2 提供有效沟通空间 5.3 工作丰富化 5.4 制定适当的薪酬制度 5.5 求同存异，尊重自主性 5.6 定期培训，扩大知识圈 （三）研究思路及方案 本文研究拟采用理论分析与问卷调查法，发掘利用国内外文献资料，对“株百”知识型员工的满意度展开分析。在双因素理论的基础上，着重分析拥有自主创新性、追求精神成就的知识型员工对其工作的满意度，挖掘出知识型员工选择工作最注重的因素。在尊重个体差异性的基础上，研究出一套满足大部分知识型员工满意度的方案，同时辅助以满足其他部分知识型员工满意度的方案。在理论分析的辅助下，设计出一套适当、合理的调查问卷，随机分发并回收整理出有效地知识型员工的调查问卷，统计出调查对象的人数与问卷中所反映的重要问题，再把数据与图形相结合，形象地把问题描述出来，进行分析，得出满足“株百”知识型员工满意度最重要的因素与应对方案。 6

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3.工作进度及具体安排 2014.10.17-2014.10.24 2014.10.25-2014.11.25 2014.12.13-2014.12.20 2014.12.21-2015.04.14 2015.04.15 2015.04.16-2015.04.21 2015.04.22-2015.05.04 2015.05.05-2015.05.18 2015.05.19-2015.05.30 2015.06.02 2015.06.03-2015.06.10 4.指导教师意见 指导教师： 2014年12月25日 说明：开题报告作为毕业设计（论文）答辩委员会对学生答辩资格审查的依据材料之一，此报告应在导师指导下，由学生填写，将作为毕业设计（论文）成绩考查的重要依据，经导师审查后签署意见生效。

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毕业生与指导教师进行双向选择。 指导教师下达任务书，毕业生撰写开题报告。 上交开题报告到学院教务办。 毕业生在导师指导下搜集阅读文献，撰写论文。 毕业生实习完毕返校。 论文中期检查并上交中期报告到院教务办。 根据指导老师要求，完成论文初稿。 修改论文，论文定稿。 指导教师评阅论文，论文按要求定稿。 毕业论文答辩。 修改、整理和装订毕业论文，提交定稿材料。