上半年工作总结及下半年工作规划

2016年上半年工作总结

半年以来，在市分公司党委、总经理室的正确领导下，第四营业部认真贯彻落实市分公司2016年市保会及生产调度会等各项会议精神，严格执行市公司的各项工作要求，结合自身实际情况，紧密围绕转型发展，直面挑战的目标制定符合业务发展的路线方针，努力开拓专业代理渠道，提升盈利能力。现将2016年度上半年工作总结及下半年工作规划汇报如下：

一、业务发展情况

截止6月25日第四营业部车险实现保费收入821.02万元，同比负增39.34 %。完成第二季度保费任务的56.17%。其中：车险专业代理渠道保费收入占总体保费的68.63%，同比下滑24.96%。个人代理渠道保费收入占总体保费的31.37%，同比增长268%。截止5月末，实现净利润-242.73万元，较同期亏损减少18.65%，综合成本率为120.41%，较去年同期降低9%。

2016年3月初开始，我部严格按照唐山主要主体联席会自律标准执行，率先大幅度降低专业代理市场费用投放，为其他主体作出表率。受此政策及经济形势等因素的影响，我部业务发展困难重重，加之各保险主体之间竞争持续加剧，一些主体仍然采用高费用政策获取业务，对我司专业代理渠道业务发展形成较大阻力。面对专业代理渠道业务发展困难的状况，我部及时调整发展方向，在维护好各代理公司的同时，千方百计发展政企客户和加大部内员工自办业务的发展。差异化配置费用，优化业务质量，降低成本，提高资源配置效率，为下半年追赶目标进度，扭转亏损局面打下基础。

二、强化经营管理，持续推进合规经营。

（一）自《**市分公司对专业代理渠道车险业务的管理办法》下发以来，我部高度重视，紧抓落实相关工作，设立专人专岗，在帮助县域公司大力发展专代业务的同时，每天对已放开的县域专业代理渠道的业务进行逐笔排查监控，跟进费用政策落地情况，核查是否存在违规收取业务现象。从3月初至6月25日，我部共监控县域专代渠道业务数据493条，涉及保费金额为406.67万元，发现以下几方面问题：1、县域专代

业务由去年本区域个代业务转入，共计274笔，占总体业务的68%。2、影像系统中资料上传不完整，共计342笔。3、未按市分公司要求执行费用标准政策，共计11笔。4、未按属地规定收取业务，涉及37笔，均来源为上年人保其他县域支公司业务。通过持续不断的监控，不断发现问题，整改问题，县域专业代理业务问题较初期已大幅减少，出单质量已逐步规范化。

（二）2016年上半年，我部按照市分公司部署的各阶段重点任务，积极开展工作，提前安排部署，确保了两个切换时点业务的顺利衔接。首先，我部组织业务骨干分别到各代理公司进行“营改增”和“商车费改”的培训宣导，在宣导知识的同时，也增进了我部与代理公司的关系，为今后的合作打下基础。其次，我部抓住改革的特殊时期，坚持执行以客户为中心的全面转型思路，竭力发展电网销业务，开拓家用车市场，努力促进我部业务结构转型升级。

（三）2016年半年以来，我部按照市分公司费用配置原则，结合自身实际情况，紧跟市场动态，多次调整费用投放政策。通过细分客户，差异化配置资源，淘汰劣质业务，提高费用的配置效率，大力推进业务结构转型工作。截止6月27日，我部家庭自用车业务比例去年同期增长11%，销售费用差异化配置所带来的效益已逐渐显现。

（四）在经营管理中，我部从两个方面加强内部管理。从服务客户方面，明确划分代理公司，专人对接，负责每周定期对各家承保的高风险车型进行监控，降低车险承保环节风险，逐步降低代理渠道经营中存在的理赔风险，提升盈利能力。从日常管理方面，制定各项部门管理制度，制定员工考核机制，提升员工合规意识，激发员工销售潜力，营造全员营销氛围。

（五）党建方面，我部按照市公司从严治党的要求，增强全面从严意识，认真做好 “四风回头看”问题整治工作，认真梳理存在的问题，逐项进行自查自纠。同时，积极开展“两学一做” 学习讨论活动，加强党员自身修养，强化员工工作作风，把学习成果转化到工作的实践中去。以老带新强化员工工作责任心，提升员工工作积极性。此外，严格把控公务车管理，杜绝公车私用状况发生，并严格按照市公司下发的公务车管理办法执行。

三、持续跟踪调研市场动动态，跟踪竞争主体最新举措，

专业代理渠道市场多变且对费用政策敏感，根据我部对市场的调研，各主体采取高费用投放与差异配置费用结合的方式获取优质业务，如：各主体均按照车辆种类及车价区分，分别配置费用。对2吨以下货车配置较高。此外，费用投放主要偏向于15万以下无事故家用车、非营业客车、面包车，以及不保车损的车辆。费改后，一些主体费用倾向于单独承保交强和三者的业务。还有一些主体关注发展代理公司自身续保业务，费用配置上对此类业务有所侧重。费改后专代市场上一些小的保险主体费用政策没有变化，其余几家业务规模相对较大的主体明降暗升。

四、下半年重点工作规划

（一）面临竞争激烈的保险代理市场新形势，我部紧紧围绕“深化以客户为中心全面转型”的工作思路，坚守“有效益合规发展”的底线，竭力发展家用车业务，追赶下半年任务目标，最大努力扭转亏损局面。

持续收集市场信息动态，密切关注商车费改后对整个市场带来的影响，与市分公司充分沟通，及时上报市场情报，上下联动配合，保证在费用政策、服务等各方面能够及时应对，抓住机遇增加专业代理渠道市场竞争力，提升市场占比。

（二）按照市公司《专业代理渠道车险业务管理办法》要求执行，全力推进县域专业代理业务的发展，为全司车险业务添砖加瓦。

我部专营业务范围转化为中心城区区域，但对县支公司承保的专业代理渠道业务依然要做到严格监控。确保各代理公司严格按照规定执行，特别是费用政策的执行需要尤为重视。对于我部管辖的城区范围内的代理公司，管控工作不能放松，各对接专员应勤跑勤沟通，在做好服务的同时，及时发现问题，把好车险承保关口。

（三）持续提升个人代理业务获取能力，推进业务结构转型，拓宽业务来源。

通过上半年的努力，我部个人代理业务有大幅增长，对盈利能力得提升已见成效，下半年的工作中，坚持发展个人代理业务的同时还需进一步拓宽业务来源，利用大公司市场优势，获取更多优质业务。

（四）加强理赔成本管控，抓好未决案件清理工作。

在业务发展迟缓的局势下，我部下一步仍需加强对车险理赔监督管理，协同理赔部门做好各环节的风险把控，加大未决赔案清理力度，逐步夯实未决估损金额，坚决杜绝假赔案的发生，降低理赔成本，逐步改善亏损局面。

（五）以客户为中心 ，提升服务质量。

提升内部员工服务意识，做好专人对接代理公司，让代理公司人员感受到人保公司专业的服务，严谨负责的工作态度，增进与代理公司之间的关系，主抓各代理公司优质业务续保工作；为有效降低业务风险，对接人员负责管控所对接代理公司承保业务，并进一步细化将代理公司经营情况与人员工资挂钩，予以降低承保业务风险。

第四营业部

二〇一六年六月二十八日