自从到三易公司上班已有多半年时间了，对公司有了总体的了解，各个部门也熟悉了，与有些员工也有过接触，尤其对办公室的人员最为了解了，尤其为人、工作能力方面，其他的不多说。现在公司进行了一系列改革，对办公室来说也是刻不容缓的，作为办公室的一员，应该跻身于这次改革中，提出自己的一些建议，把这次的改革做的更好，让以后的工作更加顺利，做到事半功倍。这不仅是员工的心声，更是公司所希望的。
先谈谈自己对公司内所见所闻的一些感受吧和想法。我刚来到公司时，领导让我干房管局和公证处的一切手续，我刚上任没有一周，又让我管理合同手续，我当时想这人事安排谁说了算啊，再者这份工作女的比较适合，何况管理合同是长时间的事，凭一个本地女孩最为好，一者离家近，可以长期干下去，二者关于以后产权证的办理，可以及时联系。
办公室经理没有实权，说的话没分量，感觉办公室很乱，工作使不上劲。这给人一种混日子的感觉，走一步算一步的想法。跟领导联系紧密的春风得意，其他的默默无闻啊。可能有的话有点不合适，但是真话。我希望以后工作中，每个人都能得到领导同样的对待，说的简洁点，人人平等，工作合理，团结紧密，来实现团队的精神。这就是我所说的员工工作分工。
再一点，公司应相信员工，既然给他职务，就应该相信他的能力，相信员工，这才让他感觉到自己得到重用，才能发挥一个人的积极性，尽自己最大努力把事办好。如办事所需费用，领导批准后，就让办事人自己去办，倒时拿来票据报账就行，没必要再找个“会计”，这是浪费人力资源。
最主要的就是分工明确，责任到人。每件事不是每个人都能管的，每个人都管，其实就把这件事弄糟了，到头来反倒没人管理了。分工明确后就不存在大的问题了，每个人各司其职，有问题直接向领导反应，这也加强了与部门之间的联系，也是对员工能力的培养和能力的体现。以下只是鄙人不才只见，望批评指正：
办公室人员工作分工
建议您做到均衡两字。（当然，任何企业的老总都是希望能雇佣最少的员工，最低的工资，做最多的工作量，完成最佳的工作效果，这就要看您自己如何去衡量了。）这一方面最重要。关于人事调动对于刚到公司不到一年的我发言权不够。
考虑到运营成本、人员编制、工作范畴、工作量情况，您必须确保：
一是人员编制刚刚好，不缺岗，不多岗，不设立形式化岗位。
二是给每个下属设定的工作范畴、工作量恰到好处，不超负荷，同时能有一定的自我发展空间更好。
三是确保涉及公司运或成本较低情况下，控制好额外办公经费支出，尽可能减少不必要支出。
四根据企业管理者和企业工作实际需要不断调整工作，以达到工作效益最大化。
办公室着装规定
第一条 为树立和保持公司良好的社会形象，进一步规范化管理，本公司员工应
按本规定的要求着装。
第二条 员工在上班时间内，要注意仪容仪表，总体要求是：得体、大方整洁。
第三条 男职员的着装要求：夏天着衬衣、系领带；着衬衣时，不得挽起袖子或不系袖扣；着西装时，要佩戴公司徽。不准穿皮鞋以外的其他鞋类(包括皮凉鞋)。
第四条 女职员上班不得穿牛仔服、运动服、超短裙、低胸衫或其他有碍观瞻的奇装异服，并一律穿肉色丝袜。
第五条 女职员上班必须佩戴公司徽；男职员穿西装时要求戴公司徽。公司徽应佩戴在左胸前适当位置上。
第六条 部门副经理以上的员工，办公室一定要备有西服，以便有外出活动或重要业务洽谈时穿用。
第七条 员工上班应注意将头发梳理整齐。男职员发不过耳，并一般不准留胡子；女职员上班提倡化淡妆，金银或其他饰物的佩戴应得当。
第八条 员工违反本规定的，除通报批评外，每次罚款50元；一个月连续违反三次以上的，扣发当月奖金。
第九条 各部门、各线负责人应认真配合、督促属下员工遵守本规定。一月累计员工违反本规定人次超过三人次或该部室员工总数20%的，该负责人亦应罚100元。
第十条 衣服有公司统一购买，保证质量。在公司上班满一年的服装费由公司承担，
不满一年的到时从工资扣除。
计算机管理规定
第一条 购置和维护、维修
1. 公司软、硬件及相关服务的供应商由公司指定专人进行挑选（包括设备的采购）。公司及各部门软、硬件及相关通讯线路的安装和连接有公司指定的专人监督。
2. 软、硬件设备的原始资料（软盘、光盘、说明书及保修卡、许可证协议等）根据档案保管要求保管。使用者必需的操作守册由使用者长借、保管。
3. 公司指定专人负责统一制定公司计算机系统的各种软、硬件标准，只有符合这种标准的设备方可使用。
4. 公司及各部门计算机的维护、维修由公司指定的专人负责。
第二条 使用
1. 使用者的业务数据，应严格按照要求妥善存储在网络上相应的位置上。
2. 未经许可，使用者不可增删硬盘上的应用软件和系统软件。
3. 使用者应保持设备及其所在环境的清洁。下班时，务必关机切断电源。
4. 公司及各部门的计算机只能由经办公室授权及培训的员工操作使用。
5. 严禁使用计算机玩游戏。
6、办公室人多机子少，严禁长时间占用。
7、每台机子有固定的几个人专用，责任到人，其他人不能随意乱用。
第三条 安全措施
1. 公司及各部门的业务数据，由该公司文件管理员至少每周备份一次；重要数据由使用者本人向文件管理员申请做立即备份。
2. 公司计算机系统的数据资料列入保密范围。未经许可，严禁非相关人员私自复制。
3. 未经许可，任何私人的光盘、软盘不得在公司的计算机设备上使用。
4. 使用者必须妥善保管好自己的用户名和密码，严防被窃取而导致泄密。
5. 计算机的所有软驱都被屏蔽，使用者不得擅自解除屏蔽，如需使用，必须通过系统管理员。
员工打卡管理规定
第一条 本公司员工上下班打卡，悉依照本办法办理。
第二条 本公司内勤员工上午上下班，下午上下班应打卡，住在市区内的业务人员，上午及下午到公司打进卡，外出工作时打退卡。
第三条 本公司员工下午加班者，普通下班时间不必打卡，待加班完毕才予打卡。
第四条 本公司员工因事早退或出差需要离开公司，且当天不再返回公司者，应打退卡后才能离开公司。
第五条 上班中因事外出者，其出入均不必打卡，但须向主管领导或指定人员提出外申请单，经核准后转交文员，文员将其出入时间，填妥于下班之前交相关部门备查。
第六条 上下班忘记打卡者，持记录卡请直属主管领导证明上下班时间，并签名后，卡片放回原处。
第七条 在公司用餐时，人员中午可免打卡(仅上下班打卡即可)，在外面用餐时，则按规定每日打卡四次。
办公室卫生制度
快乐工作的一天是最先从早上就开始的。窗明几净、整洁优雅的工作环境是大家振奋精神，积极投身工作的前提和基础。因此，办公室的卫生清洁和保洁工作就显得格外重要。关于办公室卫生检查制度及评比的要点简要综述如下：
1、一般地、工作位桌面上摆放的物品（文件、纸张等）仅限手头正在处理状态下所需要占有的资料。待处理和尚未处理的文件类物品应暂时存于抽屉或橱柜内，不宜在台面上堆放或是积压。
2、尤其台式电脑的显示屏、显示器底座和键盘以及工作位屏风的前挡板是卫生清洁和保洁工作的重点。
3、工作位放置电脑主机的区域通常是卫生死角，请大家注意那个地方的清洁。
4、值日生一定要按照要求提前20分钟到岗做卫生，大家能够感受到您劳动的成果。
5、养成良好的卫生习惯跟工作习惯同等重要。
6、由办公室经理安排值日表。每个人必须按值日表完成自己的工作。
公司为我们大家提供了一个良好的办公环境，提供了诸多良好的基础设施，希望大家能够积极、主动的去维护并创造一个舒适、整洁的工作环境。
办公室投诉处理程序
办公室总是接到客户打来的投诉电话以及其他需解决的电话，办公室也是无能为力啊，最多只是询问相关部门，因为办公室没权处理，这招来更多的只是让客户破口大骂，希望领导对这一方面给予处理，明确办公室的责任。
一、目的
为方便业主（住户）监督本公司提供的管理服务质量，及时纠正不合格的管理服务，提高管理服务质量。
二、基本标准
1、登记投诉：不缺项，详细认真，转呈及时；
2、 解释投诉；耐心细致，用语礼貌，用词准确，不含糊其辞；
3、 处理投诉；及时，不刁难，不推诿，做到“事事有着落，件件有回音”。
三、 具体规定
1、以“业主至上，服务第一”为宗旨，对业主（住户）的投诉热情接待，礼貌用语，不允许对住户产生冷淡和不礼貌的行为。
2、管理人员要耐心询问业主（住户）的投诉，详细认真登记。
3、将投诉内容登记完后应立即转呈（普通的可以通过电话或口头转呈，严重的还需书面转呈），分类处理。
4、未经管理处直接向公司办公室投诉的处理：
（1）在征得业主（住户）同意的前提下，可以指导投诉人与管理处取得联系，本人可以直接向管理处反映情况。
（2）将投诉情况转告被投诉的管理处，并在两天内追踪检查投诉处理结果。
5、管理处未能及时处理而导致的投诉处理程序。
（1）管理人员明确投诉内容后，立即与投诉所涉及的部门联系，调查并判断投诉的有效性。
（2） 对于无效投诉，管理人员应在两天内与投诉人联系，做好解释工作。对于
有效投诉，管理人员应在三天内深入分析其原因和责任，并填写《不合格报告》，由投诉涉及的有关部门责任人制定纠正措施，与办公室主任认可后实施，同时应与投诉人联系，答复其投诉处理结果。
（3）根据纠正措施完成所需要的时间，管理人员应对投诉的不合格服务及时跟踪检查。
6、如投诉问题严重，管理人员应立即报告办公室主任并联系有关部门负责人，由办公室主任组织人员一起随业主（住户）到现场查看，记录实际情况，并填写《纠正措施报告》。
7、如有些投诉涉及其他单位，无法及时将问题解决，则在三天内与投诉人联系，做好解释工作，同时尽快与有关部门取得联系将问题解决，并及时将结果告诉投诉人。
牟军
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