商 场 经 理 工 作 细 则
请谨记：你的一言一行塑造着公司的形象，你的工作状态影响着公司的发展！
客户的满意与成功是度量我们工作成绩最重要的标尺！
一，律人先律己，做好员工各方面带头工作。
二．做好员工的客服工作流程，确保服务质量。
三．配合好员工的销售工作，促成单子成交。
四．做好店面的票据工作，不得出错。
五．负责把客户要求传递给公司主管。
六．负责与客户沟通，双方在合作中出现的问题，寻找最佳解决方案。
七．负责协助导购员与客户之间的价格沟通，以便成单。
八．负责向销售经理提成各自店面的系统管理及发展建议。
九．负责向销售经理回馈卖场的信息情况，协助经理制定卖场的销售策略。
十．负责对员工的工作指导，并进行绩效考核。
十一，负责对新上岗的员工进行业务培训。
十二，定期做好客户的回访工作。
十三，各个店面经理之间互相做好沟通协调工作。
十四，各个店面经理应合理安排好当天的送货工作。
十五，经理应做好大型促销活动前期的准备工作，以提高销售业绩。
十六，做好客户的售后及投诉工作。
十七，经理应做好完善的客户档案，并确保资料体系的完整及准确。
十八，实现或超额完成销售目标及促销目标。
十九，管理商场的商品结构，商场氛围的营造，改进，做到不断创新，以新
求胜。
二十，严格管理员工，坚决按商场管理制度办事，应对突出问题立即解决，并对相应制定出制度以防止同类错误再发生。
二十一，每星期安排好本部门员工轮休，打扫卫生，家具摆设等工作，掌握员工的工作情况和表现，及时纠正违纪行为。
二十二，组织好本部门员工的学习，培训，提高业务意识，积极扩大业务和服务内涵，开好每星期总结会。
二十三，每月底总结本部门工作，具体为销售额，违纪行为，人次数，优劣员工成绩，市场分析，商场结构调整计划，商场布局改进计划等。
二十四，每月28日写出下月工作计划交总经理，每月1日前上报考勤表，奖罚汇总表。（附奖罚本，财务复核签字及相关工资发放的资料，并一式两份。）
二十五，妥善保管公司相关文件和销售档案。
二十六，确保公司商业机密文件不得外泄。
办公室
2014年1月1日
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