题型及答题要求： 第I卷 客观卷
一、单项选择题：每小题1分，共10题，10分 二、多项选择题：每小题2分，共10题，20分
第II卷 主观卷
一、判断并说明理由：每小题4分，共6题，24分。先判断对错，在括号内正确打√，错误打X，如果错误请具体说明理由，正确不必说明理由。 二、实务操作题：12分 三、案例分析题：14分 四、计算题：共10分 五、作图题：共10分
判断并说明理由复习要点：
示例1. 无限负荷系统是根据每一个订单所需的调整和运行时间，对每种资源进行详细的排序，它明确的规定了在工作日的每一时刻，每一种资源（设备、人员等）要做的工作。 （X ） 理由：是有限负荷系统
示例2．关键路径是在诸多网络路径中，总时间最长的那一条路径。 （√） 理由：
1. 运营管理就是对由输入到产出间的这一中间转换过程的设计、运行和改进过程的管理。 2. 纯服务并不多见，心理咨询是其中之一。
3. 快递公司的包裹速递、救护车的急救服务体现了企业的柔性能力。
4. 上海大众推出PASSAT2008款、2009款以及2010款的系列车型的轿车属于换代产品。 5. 部分地采用新技术、新结构或新材料，从而使产品的功能、性能或经济指标有显着改变的产品是派生产品。如美国英特尔公司从286．386．486．奔腾、奔腾2、奔腾3到奔腾4的微处理器。 6. 产品开发串行模式的目标为是提高质量、降低成本、缩短产品开发周期和产品上市时间。 7. 成批轮番型运营流程的优势是其强大的柔性，能充分满足顾客定制化的需求。
8. 资金流分析方法的基本思想认为不创造价值的那一些工艺步骤是一种浪费，应该将其删除或是尽量缩短。比如产品储存、产品转移、质量检查等。
9. 流水线服务方式通过让顾客在服务过程中发挥较大作用来改善服务过程。 10. 对于与顾客接触程度高的服务来说，运作的重点在于企业的员工。
11. 设施选址的 “选区”问题，即根据区域和企业的具体情况确定设施的具体位置。 12. 设施布置的定位布置类型适用于产品不能移动的项目。
13. 医院的化验科、放射科、内科、外科、药房的设施分别位于医院的特定区域，需要这些服务的病人必须走到相应服务的区域，这种设施布置的方式被称为对象布置的方式。
14. 在运营计划体系中，物料需求计划是连接产、供、销的桥梁，可以将独立的需求转化为内部的计划信息。
15. 无限负荷系统是根据每一个订单所需的调整和运行时间，对每种资源进行详细的排序，它明确的规定了在工作日的每一时刻，每一种资源（设备、人员等）要做的工作。 16. 后向排序系统是指系统接受一个订单后，对完成订单所需要的作业按照从前向后的顺序
进行排序。
17. 在定期控制系统中，企业连续不断的监视库存余量的变化，当库存余量下降到订货点时, 就向供应商发出固定批量的订货请求。
18. 和定期控制系统相比，最大最小系统在每次检查库存时都要订货。
19．5S管理是指对各生产要素所处状态不断进行整理、整顿、清洁、清扫和提高素养的活动的过程，5S管理水平的高低代表着管理者对现场管理认识的高低。 20．当企业能够达到6σ的质量水平时，每百万次产品的缺陷为340个。 21．管理层认识差距是指管理层对顾客期望的感知与服务质量标准的差异，即服务企业制订的服务质量规范未能准确反映出管理层对顾客期望的理解。
22. 市场信息传播差距是指实际传递服务与服务质量标准的差距。 23. 项目是为创造独特的产品、服务或成果而进行的长期性工作。 24. 关键路径是在诸多网络路径中，总时间最长的那一条路径。
实务操作题复习要点：
1.第四章设施布置：From----To表法；作业相关图法
2.第五章运营计划：MRP简单应用，已知各物料生产时间和需求时间，要求安排生产订单的时间。
3.第七章质量管理：排列图；分层图简单应用和分析
案例分析题知识要点：
1.第一章导论：影响企业竞争力的主要因素
2.第二章产品和服务商设计：影响产品和服务设计的主要因素 3.第三章流程管理：服务流程的主要方式
4.第四章设施选址和布置：设施选址的基本原则
计算题知识要点：
第六章库存管理：经济批量和总成本的计算
作图题知识要点：
第八章项目管理：画出网络图并确定关键路线
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