微信小程序开启移动社交电商新风口

经济纵横技术协作信息随着移动支付的普及，“社交”和“电商”相互融合，形成了新的营销模式，经过近几年的发展，社交电商也逐渐暴露出过度营销等问题。微信小程序的出现却打破了社交电商的壁垒，精准定位用户，提高用户购买率。微信小程序开启移动社交电商新风口◎引言移动社交电商的进入门槛低，而社交媒体拥有的广大的用户群为商家带来了大量的潜在客户，熟人经济下的关系优势使用户的黏性更高，用户之间的信任度更高，消费者对朋友的推荐的商品往往更信赖，从而使复购率变高，其口碑营销有利于商家和消费者之间的交易促成。在促成交易的过程中，用户之间的交流形式和内容丰富、有趣，消费者能够体验到购物过程中的乐趣，同时满足当代互联网背景下人们之间社交的需要。目前，实际生活中移动社交电商越来越普及，朋友圈发布的商品信息、微博上各种商品“种草”和导购链接，购物分享社区用户的交流评论等都是移动社交的体现。社会化电子商务已成为一种新的发展趋势。一、移动社交电商1.移动社交电商的定义。移动社交电商是基于社交产生的一种信任经济。与传统电子商务不同的是，它是利用个人数字助理、智能手机、平板电脑等无线终端，通过社交网络平台比如Facebook、GooglePlus、Twitter、国内的微信、微博、QQ等，将关注、分享、沟通、讨论、互动等社交化的元素加入到电子商务交易的过程。2.移动社交电商的局限性。随着互联网技术和智能手机的普及，移动社交电商便捷的使用场景、快速有效的互动和较低的进入门槛等优势吸引了大量商家的加入，然而移动社交电商在不断发展的过程中也逐渐暴露出诸如过度营销和信任机制不完善的问题。一些商家通过移动社交媒体发布商品信息进行营销和宣传，发布信息数量过多且没有针对性，用户易对此产生感官疲劳和厌烦心理。例如，众所周知的朋友圈卖货即“微商”在我们的生活中越来越常见，一些卖家会将十几条甚至更多的产品的相关信息展示在“朋友圈”，刷屏现象时常发生，对微信用户造成了很大困扰；商家难以找准每个用户的兴奋点和满足用户的个性化需求，难以针对用户个人实现精准的一对一营销并给予其精准的购物体验，所有发布的产品和服务对所有关注卖家的用户均进行展示，没有针对性，对于对产品没有需求的用户来说，这些信息动态更像是一种骚扰，从而引起用户的不满。有些用户选择屏蔽掉朋友圈发布商品营销信息的好友动态，这对商家挖掘潜在客户、提升销售业绩起了负面的影响。另外，自媒体时代信息来源庞杂，信息质量参差不齐，卖家发布的产品信息没有经过系统的分类和筛选，缺少传统电子商务平台的商品目录等，用户需花费大量的时间和精力选择自己需要的产品以及甄别产品的质量，这导致用户对商家和产品的信任的缺失。缺乏信任的营销信息最终只能招致用户的反感和抵制，这种现象对移动社交电商的发展十分不利。二、微信小程序1.微信小程序的概况。小程序是指微信公众平台小程序，可以在微信内被便捷地获取和传播，是一种不需要下载安装即可使用的应用小程序，和原有的三种公众号是并行的体系。2017年1月9日，微信小程序正式上线。2018年5月，“希尔顿Hilton”小程序正式上线。2.微信小程序的主要功能。微信小程序包括线下扫码、对话分享、消息通知、小程序切换、历史列表、公众号关联、搜索查找和附近小程序等功能。用户通过线下扫码、对话分享或者关键词搜索即可找到所需的小程序，无需下载安装，实现了应用“触手可及”的梦想，解决了传统电商因必须下载APP而出现的手机内存不够问题。同时，小程序支持挂起状态，用户在使用途中可以把小程序的窗口挂起去做其他事，在需要的时候又能快速调用回来，方便快捷。当小程序用完之后，无需担心以后找不到它，在历史列表里保存着用户使用过的小程序，且小程序“用完即走”，手机桌面上不会留下任何痕迹。微信小程序通过推出附近小程序窑窑李盼盼程春草曹钰椒功能，将线下场景与线上消费有效结合，重塑了用户的消费习惯。用户可以在微信中快速找到附近的小程序和服务，让小程序融入更多生活场景，帮助线下商户更直接地触达用户。从精准搜索到模糊搜索，从单人体验到分享转发，“无需安装、触手可及、用完即走、无需卸载”，小程序契合线下场景和线上流量，符合了web3.0时代用户碎片化、个性化需求，解决了人与人、人与内容、人与环境的连接与匹配问题，极大地释放了用户的消费潜能。3.微信小程序带来的变革。据微信的官方报道，女性时尚购物平台蘑菇街上线小程序后，用户购买转换率是其app的倍数，一个月内，新客数量突破百万，依靠拼团一个入口，吸引了七成以上新用户。在如今普遍获取用户流量的成本居高不下，而转换率又极低（很多人只看不买）的电商时代，如何更加精准找到用户，而且提升用户的购买行动，是零售商们共同的目标。微信小程序之所以可以改善这个问题，除了上述的便利原因之外，与其强大的分享功能也有关，想想有多少次你可能看到了一个好的产品或者服务，顺手就与朋友“分享”了。其一为商家获取了一个新的潜在用户，其二因为是朋友推荐，信任度更高，则更容易导致购买行为。小程序本质上的创新，是把社交媒体流量产品化、技术化、数据化，用户在微信里社交、阅览媒体，再基于小程序延展到消费场景———电商、本地生活和金融。与此同时，微信正在打造一个专业的、完整的，闭环式的商业生态体系———微信公众号、微信小程序、微信支付以及其会员已成为一个完整的商业生态链。这种生态体系将企业真正落实从“产品”为核心转向“用户”为核心的模式，为企业提供成本销售渠道、精准的营销方案，为用户提供更好的购物体验以及售后服务。项目信息：江苏大学科研立项项目，项目编号：16C248（作者单位：江苏大学）